Crédit Agricole Magazine n°172

Dossier

émise en mars. De plus, des Caisses régionales facilitent l’installation des professionnels de santé ou la création d’établissements de soins via des offres spécifiques. Du côté de la monétique et des flux, Santeffi reste un partenaire en matière de e-paiements et étoffe sa gamme d’offres et de services. Pour être la banque référente dans le domaine de la santé, encore faut-il être connu et reconnu comme telle. «Être aux côtés des professionnels de santé, construire les projets en les intégrant à chaque étape: c’est une priorité que nous nous sommes donnée pour devenir un acteur légitime dans cet écosystème de la santé», précise Cyril Camus, coordinateur filière santé groupe à Crédit Agricole SA. En juin 2021, un webinaire organisé en collaboration avec Le Quotidien du médecin sur l’installation en communauté professionnelle territoriale de santé a rencontré un franc succès, ainsi que la parution d’un guide réalisé par Uni-médias (lire ci-dessous). Le levier de différenciation touche à l’expertise dans le réseau qui peut s’organiser autour de trois métiers clés : le responsable de la filière anime l’écosystème et dynamise les ressources de la Caisse ; le conseiller santé travaille l’ensemble de la relation avec les professionnels de santé, en statut libéral ou salarié ; le chargé d’affaires santé s’ancre auprès des structures professionnelles de taille plus importante, notamment les grandes pharmacies, les maisons de santé et les établissements de soins. Ces métiers, à la main des Caisses régionales, requièrent une formation pour mieux connaître leur environnement. Alors qu’un nouveau programme de l’Ifcam devrait démarrer à la fin du premier trimestre, le Crédit Agricole d’Île-de-France développe déjà des modules annexes pour les douze collaborateurs de sa filière. «Selon notre dernière enquête, 37 Caisses régionales ont ou vont déployer une filière au cours de l’année», ajoute Cyril Camus. Les liens se tissent Soucieuses d’accompagner cette clientèle dans tous ses moments de vie, les Caisses multiplient les initiatives. Elles créent des agences dédiées aux professions libérales, constituent un pôle rassemblant les internes, les salariés et les libéraux, nouent des par- tenariats avec les CERP (grossistes répartiteurs au service des pharmaciens), ou encore avec les jeunes professionnels (médecins, anesthésistes réanimateurs, internes, etc.). Du côté du marché patrimonial, des conseillers sont dédiés à cette clientèle exigeante. Des réunions d’information sont prévues sur le développement du patrimoine et la cession/ transmission par exemple. Enfin, pour soutenir le développement de l’e-santé, le Crédit Agricole a des cordes à son arc: le réseau des Villages by CA et ses fonds d’investissement. La télémédecine, boostée par la pandémie, est une nécessité dans les zones dépourvues de médecins: des Caisses participent à l’installation de télécabines de consultation; le Crédit Agricole, via le fonds Supernova, a investi dans la station de consultation à distance de la société H4D, dont un exemplaire équipe le site de Montrouge. Reste à creuser le sillon de l’innovation pour intégrer des services extra-bancaires aux propositions faites aux professionnels de santé. «La filière santé constitue de forts enjeux, riches de sens – client, société et territoire – pour les Caisses régionales, analyse Stéphanie Renault, directrice marchés et clients à la FNCA. L’écosystème de la santé articule la prévention, les soins et le suivi. Et parce que les Caisses régionales sont les banques assureurs mutualistes des territoires, elles ont toute légitimité à investir ce domaine en créant des liens et en déployant les synergies du groupe.» (1) Source Éco/Casa Mon projet de santé Publié mi-2021 par Uni-médias, ce guide détaille, en une quarantaine de pages, les questionnements et démarches que doivent effectuer les professionnels qui souhaitent créer ou rejoindre une structure. Sont développés : les différentes structures dédiées aux professionnels libéraux de santé (la MSP – maison de santé pluriprofessionnelle – y tient une large place) ; pourquoi créer ou rejoindre une structure de santé? ; les étapes à suivre pour élaborer son projet ; les aides prévues pour le financement ; les démarches spécifiques à la MSP; et comment quitter une MSP? Cet outil de référence, distribué par les conseillers bancaires aux professionnels, est un appui certain à de futurs échanges.

MatthieuDubois Dirigeant fondateur d’Hippocrate Developpement L’analyse de…

L’écosystème évolue Cabinet de conseil spécialisé dans les organisations de santé, nous construisons, avec Casa et l’Ifcam un programme de formation dédiée à la filière santé. Il s’agit d’accompagner la montée en compétence des collaborateurs pour qu’ils appréhendent cet environnement et parlent le même langage qu’un professionnel de santé. Nous visons plusieurs objectifs. Le premier est d’acquérir des connaissances et une aisance qui instaurent la confiance et qui permettent de présenter les expertises que le Crédit Agricole peut apporter : se rapprocher de la cible du client est l’une des clés de transformation. Le deuxième est de connaître les parcours de santé. En comprendre la transversalité permet de percevoir comment on peut en animer toutes les branches et de cerner la manière dont le Crédit Agricole peut être utile au marché pour devenir, ainsi, un partenaire des professionnels, des élus, des établissements de santé, des hôpitaux, des cliniques, du secteur médico-social. Le troisième est l’innovation en santé et en e-santé, marquée par l’accélération de la télémédecine lors de la crise sanitaire. La formation abordera la révolution de la santé numérique afin d’en évaluer les conséquences auprès des professionnels de santé. Il s’agit de les accompagner au mieux dans cette transition et pourquoi pas, ensuite, de leur proposer des solutions grâce aux start-up des Villages by CA. L’écosystème des soignants évolue, car nous, usagers du système de santé, le faisons évoluer avec nos objets connectés et nos applications de santé.

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