Crédit Agricole Magazine n°172

Décryptage

Différentes étudesmontrent que la santéest lepremier sujet depréoccupationdesFrançais. Que leurproposez-vous? Sébastien Bouteiller. L’assurance santé collective de Predica couvre les soins médicaux des salariés d’une entreprise comme les frais dentaires, d’optique, demédecine alternative, etc. Nous leur proposons un dispositif personnalisé en cas d’hospitalisation afin de les assister aumieux dans des moments qui comptent. RomainPavia. Et puis, il y a l’assurance santé individuelle de Paci- fica. Elle complète les remboursements de la Sécurité sociale et permet une prise en charge des frais médicaux, ce qui évite au patient d’avancer tout ou partie des dépenses. Contrairement à d’autres assureurs, notre offre permet à l’assuré de changer à tout moment et sans délai son niveau de garanties. Enfin, le réseau Carte blanche est un vrai plus : l’assuré bénéficie ainsi de tarifs négociés avec des opticiens. Enquoi ces assurances font-elles ladifférence? S. B. Par la qualité de notre service de gestion avec des délais de remboursement réduits et une prise en charge rapide. Par des démarches 100 % digitales. L’application CA Ma santé propose également des services dédiés aux salariés: géolocalisation d’un professionnel de santé, simulation d’un remboursement, consul- tation d’un médecin à distance, messagerie sécurisée, carte de tiers payant disponible en ligne, etc. Il est important de répondre aux besoins de nos clients et de leur faciliter la vie. Cette appli apporte une réelle valeur ajoutée. Le digital au service de l’humain, voilà notre force! R. P. CôtéPacifica, l’appli permet à nos assurés d’avoir accès à leur carte dématérialisée de tiers payant, à l’annuaire des praticiens. Ils peuvent estimer leurs remboursements, déclarer en ligne une dépense et transmettre les justificatifs à tout moment. Nos assurés gèrent en complète autonomie les services de consul- tation à distance et ont accès à des coachings bien-être gratuits sur l’alimentation, le sommeil, le stress, l’hospitalisation, etc. Avec ces conseils, ils ont tout pour être acteurs de leur santé. Et pour les fidéliser, nous leur proposons des avantages tarifaires. Un client satisfait est un client fidèle. Voilà pourquoi, la démarche d’expérience client fait partie de nos priorités.

Santé : une expérience client au top ! Fin septembre 2021, Crédit Agricole Assurances (CAA) a remporté le Trophée d’or de la catégorie «Meilleure expérience client en santé», décerné par les assurés eux-mêmes. Sébastien Bouteiller, chargé d’affaires en ingénierie sociale, et Romain Pavia, responsable animation assurances, à la Caisse Brie Picardie nous en apprennent un peu plus sur ces offres santé différenciantes.

Romain Pavia

Sébastien Bouteiller