Une banque tournée vers l'avenir

1904 - 2003 Retour aux sources

La proximitémême à distance

Place de la Victoire, Clermont-Ferrand, Puy-de-Dôme

du service téléphone. Des téléconseillers instal lés à Clermont-Ferrand, joignables de 8 heures à 22 heures du lundi au vendredi à un numéro unique, renseignent les clients et réalisent leurs opérations courantes. En 1997 et 1999, deux équipes supplémen taires voient le jour pour compléter le dispositif, la première à Moulins dans l’Allier, la deuxième à Naves en Corrèze. La plateforme téléphonique de la Caisse Régionale fait alors figure de référence na tionale. Et ce n’est qu’un début puisque peu à peu les services offerts vont s’étoffer. En décembre 2001, par exemple, la consultation de compte est étendue aux 30 dernières opérations créditées ou débitrices, sur une période de quinze jours.

La banque cultive donc la proximité avec ses clients. Et ce, même à distance, grâce aux progrès techno logiques. Dès 1991, elle utilise le service Filvert, qui repose sur la télématique vocale. En passant un simple coup de téléphone, un client peut désormais connaître le solde de son compte et les derniersmou vements qui y sont enregistrés, 24 heures sur 24 et depuis n’importe quel endroit. Une innovation ap préciée : deux ans plus tard, Filvert est le premier service vocal français de banque à domicile, avec trois millions d’appels par mois. En 1996, le CréditAgricole Centre France « deuxième mouture » poursuit sur cette lancée en se dotant

Camion banque du Crédit Agricole dans les années 1950

Agence du Crédit Agricole dans les années 1960

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