Une banque tournée vers l'avenir

Une banque tournée vers l’avenir

Une banque à accès multiples

Turenne, village médiéval dominé par le château des Vicomtes, Corrèze

Au début des années 2000, avec l’envolée des tech nologies, le Crédit Agricole Centre France prend un véritable tournant en devenant une banque à accès multiples (BAM). Cette nouvelle forme de proximité repose sur le téléphone, mais aussi le Minitel (avec le service 3615 CACF), l’offre de télévision interac tive accessible sur le bouquet satellite TPS, et bien sûr Internet. Elle donne à ses clients le choix d’en trer en contact avec leur banque quand et comme ils le désirent, en s’appuyant sur les différents ca naux de communication à leur disposition. Liberté, facilité, disponibilité, rapidité : les avantages de la BAM sont en phase avec les attentes émergentes des consommateurs. Multiplier les canaux de com munication permet également de dégager du temps dans les agences pour mieux accompagner la clien tèle. Une nouvelle ère s’ouvre, qui sera marquée par le développement sans précédent du numérique. La Caisse Régionale anticipe le mouvement : en avril 2000, elle se dote d’un site Internet intégrant des services en ligne, qu’elleva ensuite régulièrement enrichir de contenus supplémentaires. Très vite, le site devient un canal important : de 62 500 en janvier 2001, le nombre de connexions passe à 136 000 dès février, soit le triple du Minitel ! En mai 2002, ce sera 155 000. Tout en surfant sur la vague Internet, labanque n’oublie pas pourautant ses autres canauxdecommunicationàdistance. En2003, elle lance ainsi un service vocal interactif (SVI), qui met les clients directement en relation avec un conseiller du Service téléphone. En 2022, ellemet en place les rendez-vous avec Vizio, son outil de vi sioconférence qu'elle utilise avec ses clients.

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