STRATEGIE SOCIAL MEDIAS

Glossaire

Community management Community manager :

Facebook

Profil : Page personnelle sur un compte Facebook. Page : Page officielle d’une organisation (marque, entreprise, mé- dia, etc.), que l’on peut « liker » ou «aimer ». Message privé : Message personnel laissé sur Facebook ne pouvant être lu que par l’expéditeur et le destinataire. Likes : Bouton sur Facebook permettant d’aimer une publication (photos, textes et vidéos) ou une page. Ce terme est égale- ment utilisé sur Instagram. Ami(s) : Réseau de personnes auquel un individu est connecté sur Facebook. Taguer/ Identifier/ Mentionner : Désigner/relier une personne sur une publication (photos, citations, textes, vidéos) en utilisant @ suivi du nom d’utili- sateur de la personne. Statut : Publication écrite sur une page Facebook apparaissant dans le «fil d’actualité» de ses amis ou personne ayant « liké» sa page. Twitter Tweet : Nom d’une publication sur Twitter. Tweeter : Publication d’un tweet. Retweet : Repartager un tweet d’une autre personne auprès de sa propre communauté. Followers : Cela signifie «abonnés » en français. C’est le nombre d’ins- crits suivant un compte. Listed : Action d’ajouter un contact. Ce terme est utilisé sur Twitter mais aussi sur LinkedIn. Instagram Filtres : Les filtres peuvent être ajoutés sur les photos publiées sur Instagram pour modifier la lumière ou les couleurs. Stories : La fonction Stories permet de poster des contenus éphé- mères et personnalisés avec du texte et des dessins, pen- dant 24 heures.

Signifie en français «animateur de communauté». C’est une personne chargée de publier du contenu, d’interagir avec les utilisateurs d’une communauté web, comme un blog ou des réseaux sociaux. Le community manager ré- pond aux questions, fait la promotion de la communauté et agit également en tant que modérateur. Réseaux sociaux : C’est l’ensemble des sites internet permettant de se constituer un réseau d’amis ou de connaissances profes- sionnelles et fournissant à leurs membres des outils et interfaces d’interactions, de présentation et de communi- cation. Les plus connus sont : Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Google +, Pinterest, YouTube, Viadéo et LinkedIn. Forums : Espace virtuel qui permet aux internautes de discuter, par- tager des opinions et des expériences sur divers sujets. Hashtag : Mot(s) clé(s) précédé(s) du symbole #, utilisé(s) sur les réseaux sociaux pour classer et rechercher un contenu grâce au(x) mot(s). Buzz : Technique de communication utilisée pour faire parler d’un sujet, produit ou service grâce à un retentissement média- tique et la participation de relais d’opinion tels que les blo- gueurs, journalistes et influenceurs. Bad buzz : C’est un buzz négatif, c’est-à-dire un phénomène de bouche- à-oreille négatif qui prend en général de l’ampleur via la dif- fusion des informations sur les réseaux sociaux. Storytelling : C’est le fait d’utiliser les techniques narratives pour rendre un contenu plus attrayant pour l’audience afin de capter l’attention et de susciter des émotions. E-réputation : L’e-réputation est l’image d’une marque sur le web et les ré- seaux sociaux. Reach : Mesure du nombre de personnes ayant vu une publication sur les réseaux sociaux. Taux d’engagement : Il mesure la performance d’une publication en fonction des likes, retweets, partages et du reach. Fil d’actualité ou timeline : Flux chronologique, sur les réseaux sociaux, de toutes les publications des amis ou abonnés d’un utilisateur.

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