Plaquette RSE 2022 Crédit Agricole Centre Ouest

ENGAGEMENTSRSE2022

Aller plus loindans l’utilité au territoire

Chaque jour, notre Caisse régionale fait vivre son modèle coopératif et incarne des valeurs de proximité, de responsabilité et de solidarité. Nos fondamentaux coopératifs et mutualistes constituent le cœur de notre modèle de banque universelle de proximité, véritable élément de différenciation porté en direction de nos clients, de nos sociétaires et de nos collaborateurs. Au Crédit Agricole du Centre Ouest, nous sommes convaincus de la pertinence de notre raison d’être « Agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société ». Elle se traduit par nos engagements sociétaux : des actions concrètes menées par l’ensemble de nos collaborateurs, pour renforcer l’accompagnement de nos clients vers les transitions, et soutenir un développement durable et inclusif au cœur de notre territoire de l’Indre et de la Haute-Vienne.

Bruno TARDIEU Président du conseil d’administration

Richard LABORIE Directeur Général

EXCELLENCE DE LA RELATION CLIENT Engagés pour la satisfaction de tous nos clients Chaque jour, dans une démarche commerciale alliant « Humain » et « Digital », nous mobilisons toutes les énergies autour de la satisfaction client. Devenir la banque préférée de tous les types de clientèle, tel est l’objectif qui nous anime. Cela suppose d’être aux côtés de nos clients dans tous les moments de leur vie, de leur offrir un conseil d’expert et des services toujours plus personnalisés.

Développer les compétences auserviceduclient

En 2021 un ModèleRelationne l spécifique avait étémis en place reposant sur des engagements clients (joignabilité, loyauté, proactivité) et une approche omnicanale. Son déploiement s’est poursuivi en 2022 à travers des formations dédiées. Objectif : permettre à 100 % des collaborateurs d’acquérir les meilleures pratiques et postures au service de l’excellence relationnelle.

Quand l’expertise renforce laproximité

45,97% Part de marché crédits

Face aux enjeux sociétaux et aux besoins de nos clients s’impose parfois la création de nouveaux métiers. C’est ainsi qu’un Expert Transmission Agricole dédié à l’accom pagnement des agriculteurs en phase de transmission est venu renforcer nos équipes en 2022. De même, le nouveau Conseiller en Transition Énergétique est chargé de déployer des solutions d’accompagnement dans les domaines de la fourniture d’énergie et de l’autoconsommation des bâtiments.

MONTANT DES CRÉDITS ACCORDÉS PAR MARCHÉS : 718M€ Habitat 117M€ Consommation 203M€ Agriculture 382M€ Professionnels, Entreprises et Collectivités locales

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RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE

Tousmobilisés pour les transitions et la sobriété

Au XXI e siècle, la sobriété s’impose à tous, en réponse aux enjeux climatiques et, plus récemment, au contexte de tension sur le marché de l’énergie. Ainsi, le groupe Crédit Agricole a signé en 2022 la charte Ecowatt, dans une volonté de réduire collectivement les consommations d’énergie. Dans le prolongement, notre Caisse régionale a adopté un plan de sobriété énergétique qui met en œuvre plusieurs actions visant à réduire notre empreinte carbone.

Réduire les impacts directs

8000T de CO2eq Le bilan des émissions de gaz à effet de serre de la Caisse régionale Centre Ouest (données 2018). 50M€ Montant des crédits en lien avec des projets de transition énergétique

En matière de sobriété énergétique, nous avons adhéré au plan d’action pour l’hiver 2022-2023 par la signature de la charte EcoWatt qui nous engage à adopter les éco gestes au quotidien et les renforcer en cas d’alerte. D’autres actions à long terme sont prévues pour poursuivre l’effort commun. Par exemple, un premier projet d’installation de panneaux photovoltaïques sur notre site de Châteauroux et la mutation progressive du parc de véhicules vers des motorisations hybrides ou 100 % électrique.

Agirpour le climat et la transition versune économie bas carbone

La CRCO a accompagné la Communauté de communes Coeur de Brenne pour l’expérimentation d’une navette autonome électrique. Objectif : trouver des solutions bas carbone permettant de lutter contre la désertification des zones rurales.

ALLER PLUS LOIN DANS L’UTILITÉ AU TERRITOIRE 3

DÉLOPPEMENT DE NOTRE TERRITOIRE

Gardant sans cesse le cap de l’utilité à nos clients et au territoire, nous mettons notre leadership bancaire et notre ancrage territorial au service du développement économique de l’Indre et de la Haute-Vienne. Filière agricole, professionnels libéraux, commerçants, PME et start-up : nous accompagnons tous les acteurs économiques qui contribuent au dynamisme de l’écosystème local. Soutenir la création d’entreprise et l’innovation

Stimuler l’entreprenariat, promouvoir l’innovation

Créé en 2020, leVillagebyCAduCréditAgricoleCentreOuest situé à Châteauroux réunit 31 partenaires (dont Châteauroux Métropole et la CCI de l’Indre), six start-ups et une entreprise innovante. Outil de mise en relation local, il joue aussi un rôle d’acculturation des entreprises sur les thématiques de l’inno vation à travers l’organisation d’événements, de conférences et d’ateliers thématiques en intelligence collective.

PROMOTION 2023 : 4nouvelles startups et 1 nouvelle entreprise accompagnée Aujourd’hui, le Village by CA Centre Ouest c’est 10 start-ups/entreprises accélérées, 30 partenaires et 70 postes de travail occupés ! 130 Installations « jeune agriculteur » en 2022 font de la Caisse régionale Centre Ouest le premier partenaire sur son territoire pour le soutien à la création ou à la reprise d’une exploitation agricole.

Àlarencontredesporteurs deprojets

Annulés deux années de suite pour cause de crise sanitaire, les « Cafés de la création » ont été relancés à un rythme sou tenu en 2022. Six sessions ont permis à 103 porteurs de projets (en activité ou sans emploi) de rencontrer des experts de la création/reprise d’entreprise, qui interviennent en qualité de « facilitateurs ».

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NOTRE MODÈLE DE GOUVERNANCE

Perpétuer

l’héritagemutualiste Plus de 100 ans après sa création, notre modèle mutualiste continue à donner la preuve de sa pertinence. Au-delà des valeurs historiques de solidarité et de proximité, le mutualisme, c’est aussi une gouvernance unique basée sur deux instances complémentaires : le Conseil d’Administration et le Comité de Direction, ainsi que sur les 51 Caisses locales et 181 555 sociétaires qui détiennent l’essentiel du capital de la Caisse régionale.

Développerunsociétariat actif et diversifié

Pour aller plus loin, laCaisse régionale a lancé en 2022 ungrandprogramme de recrutement des administrateurs sur cinq ans. Ainsi, nos Conseils d’ad ministration s’ouvrent progressivement à toutes les catégories socio-pro fessionnelles et recherchent la mixité . Ainsi, la fonction d’administrateur se féminise au sein des Caisses locales (46 % de femmes en 2022). Mieuxaccompagner lesPrésidents deCaisses locales La prise de parole en public, ça s’apprend ! Raison pour laquelle nous proposons désormais aux Présidents de Caisses locales une formation spécifiquement dédiée afin de faciliter leurs interventions lors des assem blées générales. Au total, 37 présidents de Caisses locales ont déjà suivi cette formation en présentiel entre fin 2022 et début 2023.

84/100 Le score 2022 de l’enquête IER

(Indice d’engagement et de recommandation administrateurs. Il était de 81/100 en 2020.

Les points passerelle innovent en2022 avecdes ateliersnumériques

INDICATEURS RETENIR

Lutter contre l’exclusionfinancière tout en réduisant les inégalités liées à la fracture numérique, c’est le double objectif des ateliers budgétaires lancés au 2 e trimestre 2022 au sein des différentes agences de notre territoire. Deux volontaires en Service Civique ont été recrutés pour animer ce nouveau dispositif des Points Passerelle. Bilan 2022 : 108 ateliers budgétaires/numériques pour 155 participants.

63% de clients sociétaires

640 Administrateurs

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RELATION DE TRAVAIL

Cultiver la fierté d’appartenance

Et si la satisfaction de nos clients dépendait d’abord de notre capacité à rendre nos salariés épanouis dans leur travail et fiers de leur entreprise ? En plus de promouvoir le développement des compétences et la formation comme leviers essentiels du bien-être au travail et de l’engagement, nous poursuivons l’ambition d’être un employeur de référence en matière de diversité et d’égalité de traitement.

Accompagner l’évolution desmétiers « Se différencier par le développement des compétences », telle est l’ambition première de notre politique de ressources humaines qui enrichit chaque année son programme de formation afin de renforcer l’employabilité des collaborateurs, faire face aux évolutions techniques ou réglementaires et répondre aux attentes des clients. En2023, elle se concrétisera notamment par la labellisation des métiers et compétences pour les conseillers particuliers.

78/100 L’Indice d’engagement et de recommandation (IER) collaborateurs pour 2022 nous positionne au 7 e rang des Caisses régionales.

92/100 L’index de l’égalité Femmes-Hommes pour 2022.

Nos collaboratrices ont du talent ! Mis en place depuis 2020, le mentorat féminin vise à accom pagner nos collaboratrices dans leur développement profes sionnel, via un partage d’expériences lors d’échanges réguliers avec un mentor, Cadre de direction. De plus, chaque année, plusieurs d’entre elles suivent la formation « Jeunes femmes à potentiel », avec un triple objectif : comprendre les différences hommes/femmes pourmieux les dépasser ; clarifier ses priorités et objectifs professionnels ; prendre conscience de l’importance de gérer son image et son réseau.

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ENGAGEMENT SOCIÉTAL

Faire plus

pour notre territoire

Intrinsèquement lié à notre démarche RSE, le terme d’engagement se révèle tout particulièrement approprié pour désigner les actions mutualistes et de mécénat qui sont une autre façon d’affirmer notre utilité au territoire. Sociétal, notre engagement se traduit en actions concrètes et par un soutien financier en faveur de l’éducation, de l’inclusion sociale, de la recherche médicale, de la culture ou encore de l’environnement.

Promouvoirnos engagements sur le territoire

PARTENAIRES

En 2022, la Caisse régionale a soutenu et accompagné des porteurs de projets dans différents domaines. Pour illustrer notre engagement, revenons sur des actions concrètes menées au cours de cette année. Par exemple, le programme pédagogique porté par le fonds de dotation « Le futur est dans le pré » : son objectif est de sensibiliser les jeunes à la protection de l’environnement et au développement durable à travers la découverte des métiers de l’élevage bovin. Nous avons soutenu également des projets dans d’autres domaines en lien avec notre démarche RSE : la santé, l’enseignement, la solidarité, l’inclusion et la culture. C’est notre ambition, pour renforcer notre Engagement sociétal, ancré autour de 4 piliers : être acteur du développement économique créateur d’emplois et d’opportunités et d’attractivité être acteur du progrès social, de l’inclusion et de l’équité être un acteur de la protection de l’environnement par la décarbonation, le développement des énergies renouvelables et la préservation de la nature être un acteur du renforcement de la souveraineté alimentaire, de l’agriculture et de son renouvellement. Aller encoreplus loinen2023...

7,3 L’Indice d’engagement sociétal (IES) 2022

nous place dans le top 3 des Caisses régionales. Mesure de la perception par les habitants du territoire de notre engagement sur les axes de développement

économique, social et environnemental.

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NOTRE BANQUE

en chiffres clés Chiffres 2022

UNE BANQUE COOPÉRATIVE ET MUTUALISTE

51

1

Caisses locales

Caisse régionale

181 555 sociétaires (62,7 % des clients)

331 933 clients particuliers, agriculteurs, professionnels et entreprises, collectivités, associations

640 administrateurs

979 collaborateurs en CDI

UNE BANQUE DE PROXIMITÉ

2 Points Passerelle

124 distributeurs de billets

79 points de vente

2 agences Professionnels

2 agences Banque Privée

2 agences Habitat Conseil

2 agences Entreprises

1 agence des Professions Libérales

2 agences Square Habitat

1 Village by CA

114 Relais CA

2 centres de décision à Châteauroux et Limoges

1 application Ma Banque

1 centre de service 100 % en ligne

UNE BANQUE SOLIDE ET CRÉATRICE DE VALEUR

24,9 M€ de résultat mis en réserve 89,4 %

1 124 M€ de fonds propres

27,9 M€ résultat net

184,8 M€ produit net bancaire

UNE BANQUE PERFORMANTE AU SERVICE DE SON TERRITOIRE

27 M€ d’achats et investissements auprès de fournisseurs locaux

7,7 Md€ d’encours de crédit avec une part de marché de 45,97 %

10,2 Md€ d’encours de collecte avec une part de marché de 37,82 %

Réalisation

- Septembre 2023 - Chiffres CACO et CASA au 31/12/2022 - Informations données sous réserve d’erreurs typographiques - Crédits photos : iStock,

Adobe Stock, DR - Imprimé sur papier recyclé par CACO. Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel du Centre Ouest, société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit, dont le siège social est situé au 29 Boulevard de Vanteaux – BP 509 – 87044 LIMOGES CEDEX 1 – 391 007 457 RCS Limoges – Code APE 6419 Z. Garantie financière et assurance de responsabilité civile professionnelle conformes aux articles L 512-6 et L 512-7 du Code des Assurances. Société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le n° 07 022 854