Plaquette RSE 2022 Crédit Agricole Centre Ouest

EXCELLENCE DE LA RELATION CLIENT Engagés pour la satisfaction de tous nos clients Chaque jour, dans une démarche commerciale alliant « Humain » et « Digital », nous mobilisons toutes les énergies autour de la satisfaction client. Devenir la banque préférée de tous les types de clientèle, tel est l’objectif qui nous anime. Cela suppose d’être aux côtés de nos clients dans tous les moments de leur vie, de leur offrir un conseil d’expert et des services toujours plus personnalisés.

Développer les compétences auserviceduclient

En 2021 un ModèleRelationne l spécifique avait étémis en place reposant sur des engagements clients (joignabilité, loyauté, proactivité) et une approche omnicanale. Son déploiement s’est poursuivi en 2022 à travers des formations dédiées. Objectif : permettre à 100 % des collaborateurs d’acquérir les meilleures pratiques et postures au service de l’excellence relationnelle.

Quand l’expertise renforce laproximité

45,97% Part de marché crédits

Face aux enjeux sociétaux et aux besoins de nos clients s’impose parfois la création de nouveaux métiers. C’est ainsi qu’un Expert Transmission Agricole dédié à l’accom pagnement des agriculteurs en phase de transmission est venu renforcer nos équipes en 2022. De même, le nouveau Conseiller en Transition Énergétique est chargé de déployer des solutions d’accompagnement dans les domaines de la fourniture d’énergie et de l’autoconsommation des bâtiments.

MONTANT DES CRÉDITS ACCORDÉS PAR MARCHÉS : 718M€ Habitat 117M€ Consommation 203M€ Agriculture 382M€ Professionnels, Entreprises et Collectivités locales

2 CRÉDIT AGRICOLE CENTRE OUEST