PACTE FNCA 2019

Notre engagement vu par

Accompagner la vie quotidienne et tous les projets Les Caisses régionales lancent régulièrement denouvelles solutions pour simplifier la viedes clients, faciliter la maîtrise de leur budget et répondre à leurs besoins et usages émergents. Elles ont ainsi lancé l’offre EKOet la démarche Trajectoires Patrimoine. Être là aux moments clés Les Caisses régionales accompagnent les clients dans les moments qui comptent grâce à des dispositifs adaptés: Facilit pour le dé- ménagement, plateforme Wizbii pour la recherched’unpremier emploi,Ma Santépour la protection santé… Elles sont là aussi si leurs clients rencontrent des difficultés budgétaires, avec une large palette de solutions : prêts coups durs, microcrédits personnels, offre budget protégé, dispositif Point Passerelle. Protéger nos clients des aléas du quotidien Premier bancassureur en Europe, le Crédit Agricole bénéficie, dans le domaine de l’assu- rance, d’un haut niveau de satisfaction de ses clients, lié, notamment, à la gestiondes sinistres. À chaque foyer, à chaque projet, sa protection avec le Crédit Agricole: telle est l’ambition dé- veloppéepar lesCaisses régionales en lienavec la filiale spécialiséeCrédit AgricoleAssurances. Accompagner les événements de la vie avec Point Passerelle Avec l’appui d’un réseau de partenaires locaux, les 124 conseillers du dispositif Point Passerelle

MICHÈLE GUIBERT Directrice générale Crédit Agricole Côtes d’Armor

7 clients sur 10 recommandent

leCrédit Agricole

« Améliorer encore la qualité des relations et l’accompagnement de nos clients. » « À l’heure du digital et de l’intelligence artificielle, l’humain et l’excellence relationnelle prennent une importance croissante. C’est un paradoxe passionnant, pour lequel le Crédit Agricole dispose de solides atouts. Pour devenir champion de la satisfaction client, nous investissons afin d’améliorer encore la qualité des relations et l’accompagnement de nos clients dans tous les moments clés. Avec une démarche volontariste de chasse aux irritants et une plus grande responsabilisation des acteurs des collaborateurs et nous franchissons de nouveaux paliers dans la satisfaction client. Le projet client, le projet humain, et l’engagement sociétal deviennent les leviers indissociables et puissants dumodèle Crédit Agricole. »  de la relation client en proximité, nous renforçons l’engagement

6 engagements relationnels 1 Avantages fidélité

2 Objectivité

3 Mémo

4 30 jours pour changer d’avis 5 Point Passerelle

aident chacunà surmonter lesmo- ments difficiles et retrouver autonomie et stabilité. Après un accueil bienveillant et une écoute attentive, les bénéficiaires se voient proposer un accompagne- ment global et personnalisé. Peut s’y ajouter un suivi budgétaire et

6 SOS carte

humain dans la durée, assuré par un bénévole, un administrateur ou un ancien collaborateur du Crédit Agricole.

PACTE SOCIÉTAL & TERRITORIAL 2019

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