PACTE FNCA 2019

Affirmer notre modèle de banque universelle de proximité

Mettre en œuvre une proximité réinventée au service de nos clients

Être la banque de tous, partout

Proposer à nos clients une banque

7000 agences 6000 Points Verts sur les territoires

100 % humaine et 100 % digitale Le modèle de distribution des Caisses régio- nales est « full multicanal ». Chaque client a accès à un dispositif de proximité: une agence, un conseiller et lemeilleur du digital. Il permet à chacun de choisir son mode d’interaction avec sa banque et d’en changer à tout moment sans perdre en qualité, rapidité, fluidité. En témoignent la signature électronique, l’entrée en relation digitalisée sur tablette et les inno- vations régulières en matière d’applications mobiles comme Ma Banque et Ma Carte. Accélerer l’innovation au service de la proximité relationnelle La révolution digitale a permis aux Caisses régionales de refondre totalement les agences de proximité, pour en faire des lieux à la fois plus connectés, modernes et conviviaux. Elles ont pour ambition de faire de l’agence un lieu de vie et de création de valeur pour tous les clients et le territoire, avec l’arrivée de nou- veaux services qui leur soient utiles.

Les Caisses régionales sont des banques ins- tallées au cœur des territoires, avec des collaborateurs et des décideurs qui connaissent leurs clients et vivent à leurs côtés. Cette relation de proximité est possible grâce à un maillage territorial très dense couvrant zones rurales et urbaines: agences, camions banques et centres de relation. Ces points d’accueil sont complétés par un réseau de 6000 Points Verts chez les commerçants, qui seront progressivement transformés en Relais CA à partir de fin 2019. L’accessibilité est renforcée par le déploiement d’une poli- tique d’accueil des personnes en situation de handicap. Les Caisses régionales veillent à proposer à tous les acteurs économiques du territoire des offres répondant à l’intégralité de leurs besoins: gestion de compte, finance- ment, assurance et épargne. Jouer collectif au service des clients Pour satisfaire pleinement leurs clients, les Caisses régionales s’appuient sur toutes les compétences spécialisées

70 % des offres deprêt éligibles à la signature électronique

des filiales métiers du Crédit Agricole. Chaque Caisse ré- gionale est ainsi un point d’accès privilégié à l’en- semble de l’expertise et des savoir-faire duGroupe Crédit Agricole. Elles coo- pèrent également entre elles, pour mettre en commun leurs moyens techniques et ainsi déve- lopper l’excellence opérationelle.

Ma Banque 1 re appli bancaire en Europe

PACTE SOCIÉTAL & TERRITORIAL 2019

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