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LES ARNAQUES LIÉES AU LOGEMENT

DOSSIER • le guide anti-arnaques

Les dépannages € Malgré les contrôles des autorités, le secteur du dépannage à domicile concentre les infractions. Restez sur vos gardes, surtout dans les situations d’urgence, lorsque vous apparaissez vulnérable.

Les fausses annonces immobilières Elles se multiplient sur les sites de location entre particuliers. Étudiants, vacanciers, adeptes de la location collaborative, restez sur vos gardes  !

Les escroqueries les plus fréquentes Il s’agit de factures exorbitantes, d’interventions bâclées ou de prix des pièces de rechange surfacturé en cas d’ouverture d’une porte par un serrurier ou la réparation d’une fuite d’eau par un plombier, par exemple. Les précautions à prendre • Constituez-vous un carnet d’adresses de professionnels fiables qui vous ont été recommandés par des proches, vers lesquels vous vous tournerez en cas d’urgence. • Ne vous fiez pas aux prospectus déposés dans votre boîte aux lettres, notamment ceux donnant peu d’informations sur le service proposé et ceux imitant des documents officiels (usage du bleu, blanc, rouge, de logos de services publics, etc.). • Avant l’exécution des travaux, les professionnels du dépannage à domicile sont tenus d’établir un contrat écrit et formalisé, quel que soit le montant estimé. Il doit comporter le décompte détaillé de chaque prestation et produit nécessaires à l’opération prévue (dénomination, prix unitaire, taux horaire de la main- d’œuvre et temps estimé…), ou le montant forfaitaire de la prestation et la quantité prévue, les éventuels frais de déplacement, le taux de TVA appliqué, la durée de validité de l’offre, le caractère gratuit ou payant du devis, l’information sur la possible conservation des pièces, éléments ou appareils remplacés. • Si le réparateur propose de réaliser des prestations supplémentaires à celles initialement commandées, vous bénéficiez alors d’une faculté de résiliation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. • Si un professionnel vous suggère de réaliser des travaux qui ne semblent pas urgents, prenez le temps de réfléchir et ne donnez pas votre accord trop rapidement. Rappelez au professionnel ses obligations et vos droits

Les escroqueries les plus fréquentes De prétendus propriétaires organisent des visites du bien immobilier et exigent de percevoir la caution en cash. Ou bien ils demandent aux candidats à la location de constituer leur dossier et les recontactent ensuite pour qu’ils signent le bail après sa réception et règlent par virement 3 mois de loyer en garantie. Le jour de la remise des clés, les faux bailleurs se sont volatilisés et ne répondent plus au téléphone. • Les locations fantômes pour les vacances : le futur vacancier contacte le bailleur qui prétexte aussitôt des problèmes de frais et l’invite à changer de plateforme pour régler l’acompte. Le candidat à la location reçoit un message lui confirmant la réservation. Mais il s’agissait d’une fausse annonce : votre argent s’est volatilisé avec le pseudo-bailleur. « Les arnaqueurs essaient d’attirer leurs futures victimes en dehors de la plateforme de location pour s’assurer qu’il n’y a pas de contrôle a priori ou a posteriori et ainsi voler leur argent en toute impunité », explique Jérôme Notin, directeur général de Cybermalveillance.gouv.fr. • Les pratiques frauduleuses sur les réseaux de location collaborative. Exemple, une personne réserve un

logement depuis l’étranger à partir de l’annonce que le propriétaire a publiée sur Airbnb. Elle demande à payer par virement, mais envoie plus que ce qui était convenu. Honnête, le propriétaire rembourse la différence au futur locataire qui dit s’être trompé. Le délai de rétractation étant plus long pour les virements internationaux, le faux locataire annule son paiement et encaisse le versement de l’hôte avant qu’il ne se rende compte de quoi que ce soit. • Autre procédé : la plateforme américaine Couchsurfing.com, qui permet de dormir chez l’habitant, demande à tous ceux qui bénéficient de ses services un paiement mensuel de 2,89 €. Mais, une fois les coordonnées bancaires entrées pour effectuer ce paiement, le site dirige automatiquement l’utilisateur vers une page mentionnant que son profil doit être vérifié, ce qui entraîne immédiatement un prélèvement de 56 €, sans possibilité d’exercer un droit de rétractation ou de se faire rembourser. Si le paiement est prévu dans les conditions générales, il n’apparaît pas en évidence sur la page de validation…

Vous vous êtes fait piéger : comment réagir? • Si aucune solution amiable n’est possible, saisissez la DGCCRF ou portez plainte auprès du commissariat de police ou de la gendarmerie. • Vous pouvez aussi solliciter l’aide d’une association agréée de consommateurs.

BON À SAVOIR Le filon anti-arnaques : la plateforme Mes Dépanneurs Que Choisir Face aux abus, l’association de consommateurs UFC-Que Choisir a mis en place une plateforme permettant d’être mis en relation avec des artisans diplômés de confiance. Elle est accessible aux abonnés sur Quechoisir.org/mesdepanneurs ou au 0974735457 (7j/7 de 8h30 à 19h30) et fonctionne dans et autour des agglomérations de Bordeaux, Dijon, Grenoble, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris, Rennes et Toulouse.

Ventes de liste : à éviter  ! Pour appâter les clients, une annonce de location est mise en ligne sur Le Bon Coin, mais le logement n’est plus libre lorsque l’on contacte le service. Celui-ci se révèle être un intermédiaire immobilier qui propose alors, moyennant 200 à 300 €, des listes de logements à louer censés être disponibles immédiatement, avec les coordonnées des propriétaires. En fait, il s’agit d’annonces déjà publiées en ligne par des particuliers et déjà pourvues.

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