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de ces points ou des bons d’achat auxquels ils donnent droit. Dans ce maquis, il se révèle hasardeux de donner une préférence exclusive à une marque sur le seul critère des avantages tarifaires de sa carte de fidélité. Cela a valu une forte déconvenue à Gabriel, qui voyage beaucoup pour ses loisirs, concernant le programme Flying Blue d’Air France. « Je me suis astreint pendant quelques années à privilégier les vols Air France, qui n’étaient pas les moins chers sur mes destinations, motivé par l’envie de faire grandir ma réserve de Miles et de pouvoir profiter à terme d’un vol gratuit, témoigne-t-il. Puis, quand j’ai disposé d’assez de ces Miles pour décrocher un vol gratuit pour Barcelone, je me suis aperçu que les taxes du billet n’étaient pas couvertes par les Miles. Or, le total de ces taxes à régler à Air France se révélait plus élevé que le prix TTC du vol de compagnies low-cost pour la même destination! » F RENFORCER LES LIENS AVEC LE CLIENT Lorsque l’adhésion à un programme de fidélité est payante (49 euros par an pour la carte Fnac+, par exemple), le consommateur malin fera preuve d’une vigilance renforcée. Il ne cédera pas à une offre d’adhésion avant d’avoir fait les comptes et s’être assuré qu’une réduction dont il pourra profiter rapidement rentabilisera son investissement. Reste que les avantages tarifaires ne sont pas les seuls recherchés par les détenteurs de cartes de fidélité. Les programmes offrent de plus en plus de gratifications annexes, comme une invitation à des ventes privées (dégustation de vins chez Leclerc), petites facilités en magasin (échange sans ticket de caisse chez Truffaut), participation à des ateliers (comment farter ses skis chez Décathlon). Le but est de renforcer les liens avec le client. Et ça marche! Selon l’Observatoire de la fidélité, 61 % des porteurs d’une carte interrogés déclarent se sentir un client privilégié de l’enseigne. « Le client est très sensible au fait d’avoir un statut privilégié et des services réservés, car la consommation a une dimension symbolique depuis la nuit des temps, relève Mickaël Flacandji.

des supermarchés, les avantages tarifaires se résument souvent à des prix réduits sur une sélection de produits pour les porteurs de la carte. Laquelle fait la part belle aux références à lamarque du distributeur. F ATTENTION À LA DÉCEPTION ! Problème pour le consommateur soucieux de comparer l’offre fidélité d’une enseigne

BON À SAVOIR // DITES NON! Afin de ne pas être inondé de mails et de SMS, cochez la case du formulaire interdisant l’envoi d’offres commerciales de la part des « partenaires » de la marque. avec celle de son principal concurrent: la lisibilité des avantages conférés n’est pas évidente. Les conditions générales de certains de ces programmes marketing ne précisent même pas le montant en euros des achats nécessaire pour gagner un point, ni, plus souvent encore, le délai de validité

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