ICI LCL AVRIL

FAIRE LESBONSCHOIX # conso

de plus en plus les avantages non tarifaires. » Une mauvaise nouvelle pour notre pouvoir d’achat! F LES DONNÉES PERSONNELLES, LE NERF DE LA GUERRE Les informations récoltées lors de votre adhésion au programme de fidélité sont précieuses pour les enseignes, qui vont ensuite les compléter avec le suivi de vos habitudes de consommation. Le commerçant peut ainsi mieux cibler les offres qu’il vous adresse, afin de vous pousser à la consommation. « Ces données portant sur la nature et la fréquence des achats du client sont primordiales pour mieux le fidéliser, confirme Agnès Passault,

Tout consommateur recherche dans l’acte d’achat une valeur d’image. » « Entretenir chez ses clients un attachement relationnel, émotionnel, avec la marque est essentiel pour une enseigne, renchérit Véronique Des Garets, enseignante chercheuse en sciences de gestion à l’université de Tours. Car cela va développer une connivence avec cette marque dans la durée, alors que les seuls avantages tarifaires créent davantage une fidélité à la carte qu’à la marque. Autrement dit, le jour où le client trouve ailleurs un programme de fidélité plus avantageux financièrement, rien ne le retient de passer à la concurrence. C’est pourquoi on note parmi les programmes de fidélité une tendance de fond à développer

DIX PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ ATTRACTIFS

Enseigne

Monoprix

Bio C Bon

Marionnaud Go

Bricorama

Sport

Prix de l’adhésion

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Avantages • 15%du prix de 500 produits crédités sur la carte • Remise supplémentaire

• Après 300 € d’achat, réduction de 10 € dans le magasin où les points ont été cumulés

• Tous les 250 € d’achat, un bon d’achat de 5 € • − 20% sur la location de matériel • − 10%

• Un chèque de 7,50 € tous les 150 € d’achat • Des promos à − 25%

• 3%des achats reversés sous forme de bons de réduction • 10€ de bonus valable 1mois pour votre anniversaire • Remises exceptionnelles •Ventes privées • Frais de port offerts pour les achats en ligne • Doublement du délai d’échange

sur certaines de ces références (exemple, 50%sur le second acheté) • Réductions régulières entre 20 et 30%sur des produitsmode et textile • Ventes privées • Possibilité de profiter d’une ristourne dès le premier euro crédité sur la carte • Livraison gratuite à domicile à partir de 50 € d’achat, sauf frais d’emballage de 2 €

sur les frais de livraison

On aime surtout

• Arrosage de vos plantes vertes pendant vos absences si vous les apportez en magasin • Une session personnalisée de 30minutes avec un naturopathe

• Rare enseigne de bricolage à proposer un programme dont l’adhésion est gratuite

• Intéressant statut VIP (à partir de 1000 points sur un an): un soin en institut offert par an, soirées privilèges, magazine… • Validité des points pendant 3 ans

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