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FAIRE LESBONSCHOIX # conso

Carte de fidélité : l’atout séduction des marques

ELLES CONFÈRENT DES AVANTAGES TARIFAIRES À LEURS PORTEURS ET VISENT À POUSSER À LA CONSOMMATION. TOUTES SONT FLATTEUSES, MAIS TOUTES NE SONT PAS FORCÉMENT AVANTAGEUSES. FAITES LE TRI ! Par Gilles Mandroux F DES AVANTAGES FINANCIERS MESURÉS Quelle gratification le client peut-il attendre en retour de son adhésion? « Des études ont montré qu’en moyenne les programmes de fidélité vous reversent 3%du montant de vos achats » , répond Michaël Flacandji, maître de conférences enmarketing à l’université de Bordeaux. Un avantage financier reposant habituellement sur le principe de la cagnotte. À chacun de vos achats dans le magasin ou sur le site de vente en ligne de l’enseigne, des points sont crédités sur votre compte. Ils seront ensuite convertis soit en bons d’achat, soit en réduction tarifaire, à des conditions très variables selon les distributeurs. La plupart d’entre eux ne vous permettent pas d’utiliser votre cagnotte dès le premier euromais exigent que votre gain ait atteint unminimumde 7, 10 ou 30 euros pour vous adresser un bon d’achat de cemontant. Et gare à la durée de validité de ce « cadeau », parfois réduite à quelques semaines! C’est moins pratique qu’un système vous autorisant à utiliser vos points au fil de l’eau sansmontant minimal. Dans tous les cas, soyez vigilant, les points sont très rarement éternels. Ils ont eux aussi une durée de vie limitée, la cagnotte étant remise à zéro après un certain délai suivant leur date d’acquisition. Chez d’autres commerçants, notamment

les enseignes de bricolage, une fois atteint un certain nombre de points, vous bénéficiez d’une réduction de 10 ou 15%à valoir sur votre prochaine facture.Très contraignant, car mieux vaut s’organiser pour que le prochain achat, à réaliser dans le délai imparti, ne porte pas sur une boîte de clousmais sur un produit cher, afin d’optimiser lemontant de cette réduction libellée en pourcentage. Du côté

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