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ouvrir un dossier de réclamation Vous disposez de 60 à 90 jours à compter de la date d’émission de la facture pour déposer une réclamation, selon la procédure indiquée par le service clients ou dans les conditions générales.Joignez-y la copie de votre carte grise et précisez les dates des déplacements dont vous contestez la facturation avec les heures approximatives de passage ainsi que les noms des lieux d’entrée et de sortie de l’autoroute (les gares). « Assurez-vous que vous recevez bien la preuve du dépôt de votre réclamation dans l’espace abonné de l’opérateur ou en demandant un accusé de réception à votre courriel » , conseille Céline Genzwurker- Kastner. Une fois le dossier ouvert, la société procède à une enquête au moyen des enregistrements effectués par les systèmes informatiques.

L’AVIS D’EXPERT CélineGENZWURKER-KASTNER Directrice juridique de l’Automobile club association “ Le conducteur doit être vigilant au moment de franchir le péage “ Lorsque le badge a dysfonctionné et qu’aucun bruit ne s’est fait entendre, il faut réagir aussitôt à la barrière de péage: à l’entrée de l’autoroute en prenant un ticket et à la sortie, en actionnant l’interphone présent sur la borne de la voie de télépéage ou en sollicitant un agent en poste. Conservez toujours les justificatifs du paiement si vous avez dû régulariser sur place. Car, en l’absence de preuve de passage à la gare de télépéage, c’est le tarif du plus long trajet qui risque de s’appliquer.

LES NUMÉROS DES PRINCIPAUX SERVICES CLIENTS a a Alicorne : 02 33 12 14 83 a a APRR : 03 80 77 01 01 a a AREA : 04 72 35 32 03 a a ATMB : 0 800 074 100 a a Bip&Go : 09 708 08 765 a a Easytrip : 01 76 544 119 a a SFTRF : 04 79 20 26 15 a a Vinci Autoroutes : 3605

ne pas régulariser soi - même « Surtout, ne prenez pas l’initiative de procéder vous- même à une régularisation de votre facture en déduisant de votre paiement la somme que vous jugez litigieuse » , prévient Céline Genzwurker-Kastner.Vous prendriez le risque de recevoir unemise en demeure pour non-paiement. Et le traitement de la réclamation se compliquerait davantage. En cas de réponse insatisfaisante, tournez-vous vers une association de consommateurs qui vous accompagnera dans vos démarches, telle l’Automobile club association.

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