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LiTiGES

MIEUX DÉFENDRE SES DROITS

CONTESTER UNE FACTURE DE TÉLÉPÉAGE LA NOTE, CONSULTÉE EN LIGNE OU SUR PAPIER, VOUS SEMBLE PLUS SALÉE QU’À L’ACCOUTUMÉE? VOUS ÊTES PEUT-ÊTRE VICTIME D’UNE ERREUR DE FACTURATION. VOICI LA MARCHE À SUIVRE POUR RÉCUPÉRER CE QUI VOUS EST DÛ. Par Katia Vilarasau

identifier l ’ origine de l ’ erreur

Le plus souvent, la surfacturation est due à un surclassement: au franchissement du péage, l’automate a mal reconnu la catégorie du véhicule liée à sa hauteur et son nombre d’essieux. Quand tout fonctionne bien, les tarifs de classe 1 s’appliquent aux voitures, ceux de classe 2 aux camping-cars et ceux de classe 5 aux deux-roues. « Même si cela semble fastidieux, il faut pointer sur sa facture tous les déplacements effectués », souligne Céline Genzwurker-Kastner, directrice juridique de l’Automobile club association. Autre mésaventure rencontrée par les usagers, les dysfonctionnements de badge: à la sortie de l’autoroute, il arrive que celui-ci ne soit pas détecté. Il ne bipe pas et le tarif du plus long trajet est alors appliqué (voir L'Avis d’expert). contacter le service clients « De nombreuses contestations, notamment celles sur les surclassements, sont régularisées dès le signalement du dysfonctionnement » , rassure la spécialiste. Dans un premier temps, consultez les dispositions concernant le traitement des réclamations inscrites dans les conditions générales de l’abonnement ou sur la facture. Si certaines sociétés d’autoroutes n’acceptent que les signalements effectués par courrier, la majorité d’entre elles les entendent

CATHERINE LEBLANC/GODONG/PHOTONONSTOP - CHRISTIAN KEMPF

par téléphone, avant d’orienter les usagers vers une procédure par courriel ou par le biais de l’espace clients en ligne. « Si vous avez des doutes sur les démarches, contactez le service clients, même si le problème concerne un trajet effectué à l’étranger », précise Céline Genzwurker-Kastner. Inutile d ’ envoyer un recommandé si la société ne l’a pas prévu dans sa procédure de traitement des réclamations, car cela ne ferait que la compliquer et l’allonger.

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