Crédit Agricole Magazine n°178

Dossier

«LEMONDE D’APRÈS» par Isabelle Job-Bazille, directrice des études économiques groupe à Crédit Agricole SA Après une période de «mondialisation heureuse», des chocs successifs sont à l’origine d’une poussée inflationniste brutale. Le désordre mondial – couplé aux enjeux de transition climatique – entraîne un nouveau cycle géopolitique dans un monde fragmenté. Avec la fin annoncée des énergies fos siles, une révolution industrielle s’amorce. Le moteur de la crois sance changera pour répondre aux objectifs de neutralité carbone: l’in vestissement remplacera laconsomma tion, bousculant leséquilibressocio-éco nomiques et nécessitant des besoins d’adaptationdes compétences.

Le secteur bancaire en 2023 Les grands chantiers stratégiques

D eux chocs successifs, la pandémie liée au Covid-19 et la guerre en Ukraine, sont à l’origine d’une poussée inflationniste brutale. Dans la foulée, les banques centrales ont remonté leurs taux d’intérêt et devraient continuer à le faire tout au long du premier semestre 2023. «Mais l’ampleur de la poursuite de cette hausse reste incertaine, tout comme la vitesse à laquelle l’inflation pourrait redes cendre à un niveau conforme à ce que cherchent à faire respecter les banques centrales, autour des 2 % en Europe», expose Thomas Groh, DGA de la FNCA chargé de la direction finances et fonctionnement. La hausse des taux et l’inflation – c’est le premier axe – entraîne de nombreuses consé quences. À commencer par des actions à mener vis-à-vis des clients pour les aider à appréhender l’impact de ces changements sur leur patrimoine et sur leur pouvoir d’achat dans une période où leurs attentes vis-à-vis de la banque continuent d’évoluer: «Ils veulent pouvoir nous contacter quel que soit l’endroit où ils se trouvent, en agence et sur écran, à n’importe quel moment et attendent une réponse rapide et précise», explique Jean- François Dupouy, DGA de la FNCA chargé de la direction clients, mutualisme et innovation. Digitalisation, proactivité, lutte contre les irritants : l’excellence opérationnelle est au cœur des travaux pour atteindre l’excellence relationnelle. C’est avec de telles attentes que le sujet de l’épargne, moins central auparavant compte tenu de la faiblesse des taux, revient sur le devant d’une scène très concurrentielle (lire ci-après). En raison de coûts qui bondissent, l’accompagnement des Caisses régionales auprès des professionnels, des chefs d’entreprise et des plus fragiles sera essentiel.

Hausse des taux et inflation, climat, recrutement : trois axes majeurs dictent les grands chantiers stratégiques du secteur bancaire en 2023. Mobilisées, les Caisses régionales s’adaptent à ce contexte, incertain à court terme, et à ces différents enjeux pour accompagner tous leurs clients.

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