= de PEP's n°36

LES MARQUES LES PLUS FIABLES Selon deux récents classements réalisés sur le marché français, par type d’appareil.

MARQUES DISTINGUÉES

ÉQUIPEMENT

e LG, Siemens, Beko e Siemens, Laden, Miele

Lave-linge

Faure, Bosch et

e

Four

Siemens

e Proline, Electrolux, Dyson e Dyson e JVC, Sony, Samsung e Panasonic, Sony, Samsung e Silvercrest, Calor, Delonghi

Aspirateur- balai

Téléviseur LCD

cessant d’augmenter, le label de qua- lité devient de plus en plus indispen- sable. Ainsi, celui de Darty, “Le choix durable”, a été lancé en octobre dernier. Il sera décerné tous les trois mois aux appareils qui tombent lemoins souvent en panne dans leur catégorie, à condi- tion que leurs pièces détachées soient disponibles pendant au moins dix ans. Actuellement, trois catégories de pro- duits sont concernées : les lave-linge à hublot, ceux à ouverture sur le dessus et les lave-vaisselle. Autre initiative, celle d’Ethikis, une start-up toulou- saine, qui a créé le label de durabilité “Longtime”. Reposant sur un cahier des charges de 41critères élaboré à partir de trois piliers (durabilité, réparabi- lité, garanties service après-vente), ce programme vient de récompenser ses premiers produits, dont un aspirateur Rowenta. D’autres produits sont en cours de labellisation. Ethikis travaille en partenariat avec des entreprises de réparation en électroménager et de SAV, des associations d’autoréparation, comme les Repair cafés, et les pro- duits sont évalués par un organisme de contrôle indépendant. Articles reconditionnés  Les produits reconditionnés sont une bonne solution pour l’environne- ment, puisque la phase de fabrication concentre l’essentiel des impacts en- vironnementaux, et également pour le porte-monnaie. Afin d’encourager

leur acquisition, le gouvernement et l’Ademe viennent de lancer un site (longuevieauxobjets.gouv.fr) qui loca- lise les produits reconditionnés en fonction du matériel recherché. «Pour autant, si les sites de reconditionnement se développent, les consommateurs ne dis- posent pas encore d’outils leur permettant de distinguerlesproduitslesplusdurables,sinon de se référer aux avis des autres acheteurs» , regrette Adèle Chasson, responsable des a aires publiques à l’association Halte à l’obsolescence programmée (HOP), qui milite pour l’allongement de la durée de vie des produits. «De plus, en cas de panne d’un produit reconditionné vendu par un professionnel, la durée de la garantie légale de conformité de sixmois après l’achat est beaucoup trop courte.» En tout état de cause, évitez les appareils connectés

Fer à repasser

e Le baromètre du SAV Fnac-Darty 2019 pour les équipements les plus achetés. e Lesclassementsd’UFC-QueChoisir,après enquêtesdefiabilitéauprèsde ses adhérents et des revues consuméristes européennes.

(lave-linge, lave-vaisselle, réfrigéra- teur, etc.), qui sont davantage sujets à l’obsolescence des logiciels et aux failles de sécurité. À noter, UFC-Que Choisir a lancé en novembre dernier sur son site internet un observatoire des pannes qui invite les consommateurs à signa- ler les dysfonctionnements intervenus sur leurs équipements, et qui pourra ainsi distinguer lesmarques et modèles dignes de con ance.

ON EST SOUVENT MIEUX INFORMÉ DANS UN MAGASIN QUE SUR INTERNET

Dans la perspective d’effectuer un achat, se rendre dans un magasin peut valoir le coup pour poser des questions et obtenir des informations détaillées sur les pièces détachées, les garanties et les services proposés par le fabricant ou le distributeur. C’est d’autant plus judicieux que les garanties comprennent souvent de nombreuses exclusions que les consommateurs négligent de lire lors des achats en ligne. « À l’inverse, sur certaines grandes plateformes de vente en ligne, comme les marketplaces*, les vendeurs n’affichent pas toujours les informations, pourtant obligatoires, sur la disponibilité des pièces ou l’étendue de la garantie, et il peut être plus difficile de faire appliquer une garantie en cas de défaillance du produit » , estime Adèle Chasson de l’association Halte à l’obsolescence programmée. *Espaces en ligne sur lesquels un consommateur peut trouver les produits de différents vendeurs indépendants les uns des autres, par exemple, les marketplaces de la Fnac, d’Amazon ou de Facebook.

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