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Document à usage interne

LES SENIORS

OUTILS D’AIDE A LA VENTE les bons réflexes pour en parler

Un marché à fort potentiel PARCE QUE LA VIE EST BELLE APRÈS 50 ANS !

UNE FORMULE UNIQUE CONÇUE PAR PACIFICA ET UNI-MÉDIAS bien assuré et bien informé

RETROUVEZ + DE PEP’S AVEC NOS BONS PLANS dès le 30 Janvier

Chouchoutez

VOS CLIENTS En plus de leur complémentaire santé, offrez-leur à l’essai les magazines experts dans les domaines de la santé et du bien-vivre

ÉDITO

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La population des seniors ne cesse de s’accroitre en France et cette année encore c’est une cible clé de notre stratégie de conquête. Cible clé pour nous, assureurs car les besoins de contracter une complémentaire individuelle santé augmentent avec l’âge. Cible clé pour nous, producteurs de contenu car les jeunes seniors sont en attente d’information de qualité pour les aider à franchir le cap de cette nouvelle étape de leur vie. Nous avons donc décidé d’enrichir l’offre actuelle commercialisée dans le réseau: en complément de la souscription d’une complémentaire santé, nos clients auront la possibilité de s’abonner au magazine + de Pep’S en plus ou à la place de Santé Magazine. Nous complétons ainsi notre offre d’assurance au plus grand nombre dans le respect du projet client du groupe. Nous sommes convaincus que cette évolution sera un plus pour vos entretiens commerciaux et que cette offre, unique sur le marché des assurances, renforcera la satisfaction de nos clients. Nous comptons sur votre engagement et restons à votre écoute. Nicole Derrien & Thierry Langreney + DE PEP’S ENTRE PACIFICA ET UNI-MÉDIAS

Nicole DERRIEN, Directrice Générale d’Uni-médias

Thierry LANGRENEY, Directeur Général Adjoint de Crédit Agricole Assurances

Satisfait ou remboursé p7

Santé Magazine p10

SOMMAIRE 3

Santé des seniors : un marché à fort potentiel

5 6 7 8

Les Nouveautés 2019

Les réflexes à avoir p8

Offres exclusives pour les clients du Crédit Agricole

Satisfait ou remboursé

Les réflexes à avoir

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Découvrez nos 2 marques référentes

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Les chiffres clés : 1/3 des seniors vivent seuls (rappel : une personne est considérée comme senior si elle a plus de 55 ans). source Rapport n°1663 de l’Insee, août 2017 57 % des seniors sont des femmes source France, portrait social, édition 2016. Insee Références 24.5 millions de seniors en 2060 contre 19 millions aujourd’hui. source Estimation Insee

Santé des seniors : Un marché à fort potentiel Une Complémentaire Santé adaptée à leurs besoins U n marché à fort potentiel et en constante évolution • Une hausse de plus de 135% de la part des plus de 60 ans dans la production en 5 ans. • La part des bénéficiaires de plus de 60 ans dans le portefeuille atteint presque 38% du portefeuille santé soit environ 430 000 bénéficiaires. Des attentes en lien avec leurs projets et modes de vie : • Recherche de bien-être (dans l’alimentation, la santé/détente..). • Pratique de loisirs (activités physiques, voyages…). • Couverture en cas de problèmes de santé avec un bon rapport qualité/prix. • Suivi en temps réel des dépenses de santé grâce aux nouvelles technologies.

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30%

le chiffre clé du défi prévention

Des plus produits qui font la différence • Pas de questionnaire médical. • Un partenariat avec le réseau Carte Blanche** : Tarifs négociés et garanties supplémentaires sur les lunettes et lentilles. • Le bonus 50/50 : 50 € supplémentaires sur les forfaits optiques, dentaires, cures thermales, et autres prothèses dès 50 ans, à partir de la formule Initiale et Forfaits. • L’avantage fidélité : au bout de 3 ans d’ancienneté, 50 € supplémentaires sur les forfaits optiques, dentaires, cures thermales, et autres prothèses (dès la formule Intégrale et cumulable avec le bonus 50/50). • Pas de délai de carence • Une montée en gamme immédiate . • Une cagnotte d’urgence : en cas d’hospitalisation supérieure à 10 jours consé- cutifs, avec un montant initial de 300 € qui augmente chaque année de 100 € dans la limite de 1000 €. • Anticipation possible du forfait dentaire de l’année à venir pour la pose de cou- ronnes ou d’appareil (selon conditions prévues au contrat). • En fonction de la formule, prise en charge de tout ou partie des consultations en ostéopathie, acuponcture, diététique, psychologie, ainsi que des médicaments prescrits non remboursés

L’activité physique réduit le risque de mortalité prématuré d’environ 30%*

U ne Complémentaire Santé de qualité, répondant aux besoins client • Une offre labellisée pour sa qualité et ses tarifs adaptés. • Une limite d’âge de souscription adaptée à l’évolution démogra- phique (jusqu’à 74 ans révolus). • Des formules personnalisables : Une formule Initiale pour bien se protéger. Une formule Intégrale pour plus de sérénité (forfaits médecines douces, remboursement plus élevés en optique et dentaire). Une formule Intégrale + pour un bien-être optimal (remboursement plus importants). • L’application PACIFICA pour suivre les remboursements santé et télécharger la carte de tiers payant.

Une démarche protection personnalisée 1 UNE APPROCHE PERSONNA- LISÉE GRÂCE AUX QUESTIONS CLÉS DE L’E-ROUE • Consultation régulière de spécialistes ? • Besoins spécifiques de soins dentaires ? • Consultation de médecines douces ?… 2 UN REBOND UN BILAN ASSURANCE“ FACILITÉ AVEC : • La protection au quotidien : l’Assurance des Accidents de la Vie (une indemnisation jusqu’à 2 millions d’€ dès 1% de déficit Fonctionnel Permanent, la couverture des petits enfants sans déclaration préalable). • La protection des biens : Assurance Auto et Habitation.

Les bons moments pour en parler V Entretien global assurance.

V Entrée en relation.

V Entretien épargne/prévoyance.

V Entretien de préparation à la retraite .

par le régime obligatoire (dans la limite du forfait annuel).

*Source : Effets sur la mortalité – iPubli-Insem ** plateforme santé spécialisée dans la santé visuelle, auditive et bucco-dentaire

les nouveautés 2019

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en PRATIQUE DÉCOUVREZ LE NOUVEAU PARCOURS

Pour voir la vidéo, flashez le code avec votre smartphone

1 Intégration de + de Pep’s magazine à la complémentaire Santé. Lancement le 30 janvier dans toutes les agences Crédit Agricole.

2 signature sur tablette sea

3 fin du pré-cochage à partir du 1 er février ✔ Ne pas oublier de cocher l’option choisie par le client. ✔ Lorsque l’option OUI est cochée, un paragraphe spécifique «Abonnement Santé Magazine et/ou + de Pep’S magazine» s’édite à la suite du contrat Complémentaire Santé. ✔ Le client confirme son acceptation en signant les conditions particulières.

Depuis janvier 2018, le client a la possibilitié de signer son contrat d’abonnement Uni-médias sur tablette SEA. La dépose BAM du contrat Santé Magazine et + de Pep’S magazine est prévue fin 2019.

Avantages et services

SANTÉ MAGAZINE : Magazine féminin mensuel abordant les thèmes de la santé, alimentation, beauté, forme, psycho, actualité… Abonnement annuel au prix de 31,60 € pour 12 numéros. Offre client : Les 3 premiers numéros sont offerts (la 1 ère année).

?

✔ oui

✘ non

Abonnement Santé magazine *

?

✔ oui

✘ non

Abonnement + de Pep’S magazine *

OFFRES EXCLUSIVES POUR LES CLIENTS DU

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NOUVEAU

6 numéros par an 19,90€TTC /an + DE PEP’S MAGAZINE

1 numéro OFFERT

…suivi de numéros PAYANTS

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1 er numéro : le client reçoit

2 e numéro : le client

3 e numéro : remboursement intégral du prélèvement pour toute résiliation demandée avant la réception du 3 e numéro.

son numéro accompagné d’une lettre de bienvenue.

est prélevé de 19.90 €.

bon à savoir • Abonnements précédés d’une période de découverte offerte. • Abonnements à durée indéterminée, résiliable à tout moment. • Réception du 1 er numéro sous 3 semaines.

SANTÉ MAGAZINE

12 numéros par an 7,90€TTC / trimestre soit 31,60 € TTC /an

…suivi de numéros PAYANTS

3 numéros OFFERTS

01

02

03 04 05 06 07

1 er numéro : le client reçoit son numéro accompagné d’une lettre de bienvenue.

3 e numéro : le client reçoit sa lettre d’information du passage en abonné payant au prochain numéro.

4 e numéro : le client

7 e numéro : remboursement intégral du prélèvement pour toute résiliation demandée avant la réception du 7 e numéro.

est prélevé de 7.90 €.

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» remboursement DANS UN Délais de 15 jours maximum

Satisfait ou remboursé ?

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

je peux résilier à la place de mon client Utiliser la fiche de liaison +

V Le remboursement de l’intégralité du prélèvement est automatique si l’annulation est demandée avant la réception du 2 e numéro payant. V À partir du 2 e numéro payant reçu, le remboursement sera fait au prorata des numéros servis. V À partir du 5 e numéro payant reçu, l’abonnement sera annulé à l’échéance de l’année en cours (le client recevra le 6 e numéro).

V Le remboursement de l’intégralité du 1 er prélèvement trimestriel est automatique si l’annulation est demandée au cours du 1 er trimestre payant. V À partir du 4 e numéro payant, l’abonnement sera annulé à l’échéance du trimestre en cours.

CRCA : N° :

FICHEDE LIAISONUNI-MÉDIAS

NOM : PRÉNOM : CODE POSTAL :

N°DE COMPTE BANCAIRE : N°D’ABONNÉ (facultatif) : TÉL. : EMAIL :

N°dematricule de l’agent : Nom de l’agent à contacter en cas de problème : Téléphone de l’agent (ligne directe) :

REVUECONCERNÉE :

DOSSIER FAMILIAL SANTÉMAGAZINE

DÉTENTE JARDIN MAISON CRÉATIVE

RÉGAL

+DE PEP’S

DÉTOURS EN FRANCE

PARENTS

MODIFICATIONÀ EFFECTUER :

RÉSILIATION

Motif de résiliation :

Pas le temps de lire Pas intéressé

Déjà abonné à un équivalent

Conteste l’abonnement

Trop cher

Décédé

Contenu disponible sur internet Pas adapté aux besoins

Ne sait pas

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT UNI-MÉDIAS : POURDOSSIER FAMILIAL / SANTÉMAGAZINE /DÉTOURS EN FRANCE : Le remboursement de l’intégralité du 1 er prélèvement trimestriel est automatique si l’annulation est demandée au cours du 1 er trimestre payant. POURDÉTENTE JARDIN /MAISON CRÉATIVE / RÉGAL / +DE PEP’S : - 1 n o payant reçu = remboursement en totalité. - de 2 à 4 nos payants reçus = remboursement au prorata. - 5 n os payants reçus = pas de remboursement. Livraison du 6 e no et annulation à échéance. POUR PARENTS : - 2 n os payants reçus = remboursement en totalité. - de 3 à 8 nos payants reçus = remboursement au prorata. - 9 nos payants reçus = pas de remboursement. Livraison du 10 e n o et annulation à échéance. Remboursement dans un délai de 15 joursmaximum. CHANGEMENT D’ADRESSE : Indiquer la nouvelle adresse Autres

CHANGEMENT D’IBAN/RIB : Joindre un IBAN

À ENVOYER PARMAILÀ : service.abonnes@uni-medias.com (fichede liaisonà transmettreparmailàpartirde votreboitemailetnondirectementàpartirdes imprimantesmultifonctions) ou contactez nous par téléphone au 0 825 821 831

Réf. FLCA19

Coordonnées du service relation clients

service.abonnes@uni-medias.com

POUR LES CLIENTS :

service.clients@uni-medias.com 09 69 32 34 40 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30) Uni-médias - Service Relation Clients BP 40211 41103 Vendôme Cedex

(ligne prioritaire, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30) Uni-médias - Service Relation Clients BP 40211- 41103 Vendôme Cedex

Le service répond dans un délai de 72h maximum.

les réflexes à avoir

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» Pour vous remercier, j’ai le plaisir de vous offrir 1 à 3 numéros de + de Pep’s magazine et SANTé magazine.

2 MINUTES POUR EN PARLER

Pourquoi proposer Santé Magazine et + de pep’s magazine ? 81% des français s’interrogent sur leur santé et leur bien-être. Et vous ? + Quels intêrets pour vos clients ? • Une offre exclusive pour les clients Crédit Agricole. • Une période d’essai pour découvrir chez eux les magazines. • Un abonnement à durée indéterminée, résiliable à tout moment. • Une lettre de bienvenue envoyée systématiquement avec le 1 er n° offert. Elle rappelle les modalités de l’offre et les coordonnées du service clients. +

" Avant de finaliser votre souscription à la Complémentaire Santé et pour vous remercier, j’ai le plaisir de vous offrir 1 numéro de + de Pep’S magazine et 3 numéros de Santé Magazine pour les découvrir.

Après cette période de découverte de 2 mois (1 numéro) pour + de Pep’S magazine et de 3 mois (3 numéros) pour Santé Magazine, les magazines vous séduisent/plaisent, vous n’avez aucune démarche à faire et je vous fais profiter d’un tarif préférentiel de 19,90 € par an pour + de Pep’s Magazine et 7,90 € par trimestre soit 31,60 € pour Santé Magazine.

Dans le cas contraire, vous pouvez résilier par un simple appel ou par mail auprès de notre service clients. Vous trouverez ses coordonnées dans chacune de nos revues et dans la lettre jointe à votre premier numéro offert. Ces abonnements sont résiliables à tout moment. "

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À QUEL MOMENT PROPOSER LES MAGAZINES À MON CLIENT ?

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Découverte e-roue

process de souscription NEW SéSAME

éDITION DU CONTRAT

Signature et enregistrement des documents (contrat et mandats SEPA)

Proposition de l’abonnement Santé magazine et + Pep’S Cochage à « oui » des propositions d’abonnement au magazine. (à vide par défaut)

Proposition tarifée

Gestion et modalités de la proposition

Besoin client

6 questions de sensibilisation

Complément d’information client et validation de la formule préconisée

Collecte des données de couverture de l’assuré et modalités de paiement.

Signature papier et remise en main propres des documents. Ou Signature électronique et stockage dans la BAM du client.

dans l’e-Roue avec une préconisation de formule et un chainage vers l’outil de souscription New Sésame.

avec le détail des garanties acquises.

LES OUTILS À VOTRE DISPOSITION

QUESTIONNEZ VOS CLIENTS AVEC L'E-ROUE

LE PACK SÉSAME Recevez gratuitement : notre plaquette + un exemplaire de Santé Magazine et + de Pep’S.

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BONS PLANS dès le30 Janvier

28/01/2019 14:20

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VIDÉO DU PARCOURS CONSEILLER NEW SÉSAME

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Participez à notre jeu-concours sur : www.vip.uni-medias. com/quiz-new-sesame

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SANTÉMAGAZINE Le féminin qui fait du bien

Santé Magazine est le féminin expert du bien-être pour prendre soin de soi et de sa famille.

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UN SOMMAIRE RICHE ET UNIQUE CHAQUE MOIS. Faites profiter à vos clients de tous ces conseils pour préserver leur capital santé et optimiser leur forme. Une approche globale qui allie l’expertise santé à la beauté et à la nutrition, sur des sujets très approfondis, avec un ton positif et une approche bénéfique.

Source: (1) MNR Septembre.2018, (2) Source Interne, (3) OJD DSH 2017-2018, (4) ONE 2017

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+ DE PEP’S lemagazine des femmes de 50 ans et +

Parce que la vie est belle après 50 ans, + de Pep’S magazine vous accompagne dans toutes vos activités du quotidien : santé, beauté, mode, déco, jardin, cuisine, culture.

Se faire plaisir

Se sentir bien

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UN BIMESTRIEL POSITIF Unmagazine généraliste : · 120 765 exemplaires vendus par parution (1) Profil lectrice : · Femmes de 50 ans et +

TOUS LES 2 MOIS UN MAGAZINE D’INSPIRATIONS Faites découvrir à vos clients un magazine bourré d’optimisme et de gaieté, un déclencheur d’envies et de nouvelles expériencesdans tous lesdomainesde lavie. +dePep’Sréponddemanièresimpleetpratiqueauxquestionsde lavie. C’est le magazine pour se faire plaisir, se sentir bien et se faire du bien, développer ses projets et se détendre avec un cahier spécial Jeux.

(1) Source ACPM OJD DSH 2017-2018

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