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Script VPE CRCA MBQ - MPI print – Oct.23 – ProDirect

ACCUEIL______________________________________________________________________________________ Bonjour, je suis Juliette LEGRAND / Pierre LEGRAND Service clientèle d’Uni-médias, filiale presse du Crédit Agricole. Je souhaite parler à Madame / Monsieur prénom + nom

Ce n’est pas la bonne personne

- Vérification co-titularité : Vous êtes co-titulaire du compte avec MME/MONSIEUR ?

SI OUI => poursuivre

Si NON => programmer un rappel « Très bien, pouvez vous me dire quand je pourrais le/la recontacter svp ? A quel sujet ? C’est de la part de sa caisse régionale [nom CR du Crédit Agricole]. Puis-je lui parler ?

- Titulaire ou cotitulaire du compte : Enchanté(e) Madame / Monsieur [nom] Tout d’abord, je vous informe que cet appel est enregistré à titre probatoire et que vous pouvez vous y opposer. Je vous appelle de la part de votre Caisse Régionale Crédit Agricole [Nom CR]. Vous avez souscrit récemment l’offre « ESSENTIEL » vous permettant de bénéficier des services numériques de MERCI POUR L’INFO. MERCI POUR L’INFO est aussi un guide en version papier, nous vous proposons de le découvrir avec 3 numéros offerts sans engagement ! PHASE DECOUVERTE : PRESENTATION DE L’OFFRE – DETAIL MAGAZINES/SERVICES________________________ Connaissez-vous MERCI POUR L’INFO Madame/Monsieur [NOM] ?

Non je ne connais pas

Oui je connais

Aujourd’hui, parce qu’on sait que 40% des Français déclarent ne pas connaitre leur droit ; Face à ce besoin, qui s’avère plus que jamais d’actualité ; MERCI POUR L’INFO rend accessible au plus grand nombre une information jusqu’alors réservée à quelques privilégiés et vous simplifie la vie au quotidien, pour tout ce qui concerne vos droits, vos démarches, votre argent : 1. Avec un guide en version papier vous tient informé tous les mois des nouvelles règlementations (administratives, juridiques et fiscales), des aides auxquelles vous avez droit, des astuces budget et des meilleurs conseils : conso, vie pratique, santé, pouvoir d’achat…. Avec lui vous êtes sûr de ne rien rater.

Parfait, vous devez connaitre la version précédente n’est-ce pas ? Grâce aux différentes enquêtes, MERCI POUR L’INFO a évolué et s’est réinventé ; Aujourd’hui, parce qu’on sait que 40% des Français déclarent ne pas connaitre leur droit et face à ce besoin, qui s’avère plus que jamais d’actualité, MERCI POUR L’INFO rend accessible au plus grand nombre une information jusqu’alors réservée à quelques privilégiés et vous simplifie la vie au quotidien, pour tout ce qui concerne vos droits, vos démarches, votre argent : 1. Avec un guide en version papier vous tient informé tous les mois des nouvelles règlementations (administratives, juridiques et fiscales), des aides auxquelles vous avez droit, des astuces budget et des meilleurs conseils :

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conso, vie pratique, santé, pouvoir d’achat…. Avec lui vous êtes sûr de ne rien rater.

A l’issue de la période Découverte, 2 possibilités s’offrent à vous :

- Soit ce guide vous intéresse vous n’avez aucune démarche à faire et je vous fais profiter d’un tarif préférentiel. Au titre indicatif : 9,52 € €/trimestre (soit 38,08 par an) - Soit-il ne vous plait pas et à ce moment-là, nous avons mis en place spécialement pour vous un n° numéro de téléphone non-surtaxé qu’il vous suffit d’appeler pour arrêter immédiatement l’envoi des guides (dès la réception du 1 er 2 e 3 e numéro offert si vous le souhaitez) ou par un simple mail au service clients. Ces coordonnées sont indiquées dans chacune des revues et dans la lettre jointe avec le premier numéro . On fait comme ça Madame/Monsieur [NOM] ? On part sur [MAGAZINES CHOISIS] ? Je vous fais bénéficier de cette offre découverte ? / Je vous envoie vos premiers magazines ? OUI (enchainez vers la phase juridique) Non : C’est dommage ! Qu’est-ce qui vous retient M. ou Mme … ? Cette offre Découverte est sans engagement. C’est vous qui décidez de continuer à en profiter ou pas ! Cf. Le traitement des objections en fonction de la réponse du client 2 e Non prise de congés : Très bien, c'est noté. Avant de vous quitter, je tiens à vous rappeler que vous disposez d'une véritable mine d'informations pratiques et juridiques ainsi que des experts en ligne et d'une multitude de services. Pour en profiter pleinement, il vous suffit de vous rendre sur le site www.mercipourlinfo.fr et d'activer votre compte. Je vous souhaite une excellente journée et vous remercie encore pour votre écoute. PHASE JURIDIQUE /Conclusion __________________________________________________________________ Je vais donc récapituler ce que nous venons de nous dire. Pour cela, je vais vous poser des questions pour lesquelles j’ai besoin de réponses précises. Un « OUI » me conviendra parfaitement. Vous êtes donc bien d’accord pour bénéficier de notre offre Découverte MERCI POUR L’INFO ? => OUI. Merci. Vous êtes bien Madame / Monsieur [nom client], votre adresse est bien [adresse/code postal/ville]. Vous êtes bien le (co) titulaire du compte que vous avez au Crédit Agricole ? => OUI . Parfait. Je vais donc reprendre les éléments de cette offre : c’est un abonnement sans engagement précédé de 3 numéros offerts pour découvrir MERCI POUR L’INFO , résiliable à tout moment sans préavis par simple mail (service.clients@uni-medias.com) ou en téléphonant à notre service client au 09 69 32 34 40. Ces coordonnées sont indiquées dans chacune des revues et dans la lettre jointe avec le premier numéro. Si et seulement si vous souhaitez continuer au-delà de la période de découverte offerte, le prélèvement au format SEPA, n’interviendra qu’après la réception du 4 E numéro, sur votre compte pour un montant de 9,52 € €/trimestre (soit 38,08 par an) Cet abonnement comprend donc à l’année :

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• 12 numéros de la revue MERCI POUR L’INFO dont 4 numéros spéciaux () D’autre part, nous nous engageons à vous prévenir de toute augmentation du montant des prélèvements.

Est-ce bien noté pour vous ? => OUI

Enfin vous bénéficiez également d'un droit d'accès, de communication et de rectification des données personnelles vous concernant auprès d’Uni-Médias par courrier à l’adresse de son siège social à l’attention du Délégué à la Protection des Données. Les données seront conservées le temps de la relation commerciale.

Est-ce que tout est clair pour vous Madame / Monsieur [nom] ? : OUI

Parfait ! Je fais donc le nécessaire pour vous adresser le 1er numéro de MERCI POUR L’INFO . Je vous souhaite une bonne journée et une bonne lecture, et vous remercie encore pour votre accueil [PERSONNALISATION] !