STRATEGIE SOCIAL MEDIAS

Lexique

Gafam Acronyme désignant les cinq géants américains de l’internet fixe et mobile. Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft. Hameçonnage (phishing) Pratique illégale consistant à usurper l’identité d’une so- ciété ou d’un site internet pour capturer des données per- sonnelles ou bancaires d’internautes. Indicateurs clés de performance (KPI) Facteurs qui servent à mesurer l’efficacité globale d’un dispositif commercial ou marketing, d’une campagne ou d’une action particulière. Ils peuvent être utilisés de ma- nière ponctuelle ou permanente. Influenceur Individu qui, par son statut, sa position ou son exposi- tion médiatique peut influencer les comportements de consommation dans un univers donné. Ligne éditoriale Processus de réflexion visant à donner un cap en matière de contenu et de ton à une stratégie de publication. Ce processus se positionne a contrario des posts publiés à la volée sans réel but précis ou avec un objectif purement tactique (générer quelques clics...). Marketing d’influence Ensemble des pratiques visant à utiliser le potentiel de re- commandations d’individus ayant un pouvoir de prescrip- tion important sur une communauté digitale. Newsfeed Ensemble des contenus qui s’affichent sur la page personnelle d’un utilisateur en fonction de ses affinités, sur la base d’un al- gorithmeélaboré. Facebookdétient lebrevet decetteméthode. Publications organiques Diffusion gratuite de contenu sur un réseau social (sans passer par un format publicitaire payant). Page Post Link Page d’atterrissage sur laquelle un internaute est redirigé après avoir cliquésurun lienprésent surunsitewebprécédent. Reach organique Portée obtenue avec un contenu partagé par une marque qui s’adresse à ses fans ou followers sur un réseau social, sans passer par un format publicitaire payant (le reach or- ganique est généralement faible du coup).

AB-Testing Technique consistant à soumettre plusieurs variantes d’un même objet ou d’un même contenu à une audience, en changeant juste un critère à chaque fois, afin de déter- miner quelle version donne les meilleurs résultats. Algorithme (de réseau social) Recette informatique qui permet d’optimiser l’affichage des publications sur les flux ou newsfeeds des utilisateurs en fonction de leurs centres d’intérêt supposés et de leur proximité avec les émetteurs de contenus. Ambassadeur Individu qui réalise plus oumoins bénévolement la promotion d’unemarque, par le biais du bouche-à-oreille, en ligne et hors ligne. Il peut s’agir d’une démarche spontanée d’un aficionado de la marque ou d’un comportement encouragé ou provoqué par lamarque à l’aide d’éléments demotivation. Assistants vocaux Application logicielle basée sur la reconnaissance vocale du langage naturel et la restitution d’informations par synthèse. Carrousel Mode de présentation de produits au sein d’une création pu- blicitaire, d’un visuel d’affiliation ou d’e-merchandising, qui permet de faire défiler les produits soit par défaut, à l’affi- chage, ou le plus ouvent à l’aide d’un survol de la souris. Chatbot Robot logiciel pouvant dialoguer avec un individu ou un consommateur par le biais d’un service de conversations automatisées. Considération Désigne le fait qu’en situation de besoin ou d’achat, un consommateur considère une marque comme un choix possible permettant de répondre à son besoin. Engagement Ensemble des interactions générées sur les posts. Un « like», un commentaire, un partage... Autant d’actions pour l’intérêt d’un utilisateur envers une marque. E-réputation Image véhiculée et/ou subie par une entreprise, une marque ou un produit sur internet.

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