Phoning VPE

CONTEXTE

Dans ce contexte de sortie de confinement et de reprise, l’offre d’Uni-médias est une opportunité de prise de parole et de fidélisation de vos clients avec une véritable marque d’attention sous forme d’un cadeau offert par la Caisse Régionale.

Un cadeau qui est une offre découverte à 1 ou 2 magazines au choix pendant une période de 3 à 6 mois .

Une offre découverte véritable prolongation de l’offre conseils clients sur des cibles qui vient en complément de l’accompagnement de la Caisse Régionale et qui s’inscrit dans la durée.

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21/05/2021

UN LEVIER DE MARKET ING RELAT IONNEL : LA VPE

Les chiffres clés

• Un abonnement précédé de 2 numéros offerts (sauf Plus de Pep’s, 1 numéro offert) • La lettre de bienvenue rappelle les modalités de l’offre et les coordonnées du service Clients Une offre découverte : véritable prolongation de l’offre conseils clients sur des cibles identifiées qui vient en complément de l’accompagnement de la Caisse Régionale.

51 opérations vs. 60 en 2019

17 caisses vs. 20 en 2019

640 000 fiches livrées vs. 675 000 en 2019

51 292 abonnements vs. 80 000 en 2019

41 278 ventes vs. 59 000 en 2019

Témoignage Michael Chelers CR Centre Loire

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21/05/2021

Un canal approuvé en marketing relationnel avec des rendements performants UN LEVIER DE MARKET ING RELAT IONNEL : LA VPE

Performances par typologie de campagne

Relance de l’habitat Des campagnes à privilégier pour leur efficacité commerciale approuvée

Campagne Habitat : best performance des KPI’s • Rendement campagnes Habitat : 12 % vs 8 % moyenne 2019 • Taux d’argumentation : 37 % vs 27 % moyenne 2019 • Taux de vente : 37 % vs 28 % moyenne 2019 Campagne Habitat : une combinaison optimisée pour une meilleure entrée en relation client avec : • Une offre adaptée • Une cible idéale : clients CA ayant souscrit un prêt habitat ou une assurance habitation ou un prêt travaux • Un cadeau : plusieurs magazines proposés sur des thématiques à centre d’intérêt

Quelques définitions Taux rendement : nombre de ventes divisé par le nombre de fiches insérées Taux d’argumentation : nombre de contacts argumentés divisé par le nombre de fiches traitées Taux de vente : nombre de ventes divisé par le nombre de contacts argumentés

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LE CHANT IER ARC Accompagnement à la Relance Commerciale

Fidélité client

Relance habitat

Moment de vie

Protection sénior

Poursuivre l’accompagnement des seniors rendus encore plus fragile avec la crise

Une entrée en relation pertinente pour fidéliser les clients fragilisés par le contexte de la crise Campagne Détente Jardin/Maison Créative/Régal/Détou rs en France/Santé Magazine

Accompagner les clients en quête de conseils pour leur décoration d’intérieur, leur nouveau jardin/balcon ou nouvelle cuisine Campagne Détente Jardin/Maison Créative/Régal

Accompagner des nouveaux moments de vie positifs ou négatifs induits par la crise Campagne Dossier Familial repli ou Détente Jardin/Maison Créative/Régal/Détours en France/Santé Magazine

Campagne + De Pep’ s repli Santé Magazine

Nouveauté : requête mise à dispo des CR par le CSP

21/05/2021

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UNE OFFRE CADEAU CIBLÉE RELANCE DE L’HABITAT

Cible 1 – Axe Habitat, moment de vie Projet Habitat Offre découverte 3 numéros (6 mois de lecture offerte) de 2 magazines au choix : Maison Créative, Détente Jardin et Régal

Critères de ciblage : • Marché des particuliers • Personnes physiques majeures capables • Age : 20 à 70 ans : âge à mettre en variable au choix de la CR • Clients Grand Public et/ou Intermédiaire • Avec DAV actif : à mettre en variable au choix de la CR

• Solde moyen DAV > ou égal à 100 euros : montant à mettre en variable au choix de la CR • Flux mensuel > ou égal à 500 euros : montant à mettre en variable au choix de la CR • Ayant réalisé un prêt habitat/travaux entre le 1er janvier 2019 et le 31 mai 2020 : indiquer la date de réalisation du prêt dans le fichier de sortie : date à mettre en variable au choix de la CR • Et/ou ayant souscrit une assurance habitation Pacifica sur la même période : indiquer la date de souscription MRH dans le fichier de sortie : date à mettre en variable au choix de la CR En fichier de restitution , préciser si prêt habitat, prêt travaux, assurance habitat seuls ou prêt + assurance Exclure les clients : déjà abonnés ou ayant déjà été abonnés depuis 1 an à « Maison Créative » et/ou à « Détente et Jardin » et/ou « Régal » et/ou « Dossier familial » : exclusions à mettre en variable au choix de la CR

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Cibles 2 & 3 – Axe Dossier Familial – Moments de vie clients Offre découverte 3 numéros de Dossier Familial (3 mois de lecture offerte) avec repli sur 1 magazine à Centre d’intérêt au choix (3 numéros offerts) Maison Créative, Détente Jardin, Régal ou Détours en France UNE OFFRE CADEAU CIBLÉE MOMENTS DE VIE CLIENTS Les critères de ciblage communs cibles 3 & 4 : • Marché des particuliers • Personnes physiques majeures capables • Clients Grand Public et/ou Intermédiaire et/ou HDG2 : à mettre en variable au choix de la CR • Avec DAV actif : à mettre en variable au choix de la CR • Solde moyen DAV > ou égal à 100 euros : montant à mettre en variable au choix de la CR Exclure les clients : déjà abonnés à Dossier Familial ou ayant déjà été abonnés à Dossier Familial depuis 1 an + repli sur autre magazine à Centre d’intérêt, déjà abonnés ou ayant été abonnés à Maison Créative, Détente Jardin, Régal, Détours en France

Cible 2 : Dossier Familial détenteurs CAC • Clients détenteurs d’un CAC (tous type de CAC) depuis 2 ans (pour le rebond CAC) : durée à mettre en variable au choix de la CR • Age : de 25 à 65 ans max. âge à mettre en variable au choix de la CR • Dédoublonner avec la cible 1 Habitat, priorité cible 1 : dédoublonnement et priorité à mettre en variable au choix de la CR

Cible 3 : Dossier Familial • Age : de 35 à 65 ans : âge à mettre en variable au choix de la CR • Flux mensuels > ou égal à 500 euros : montant à mettre en variable au choix de la CR • Dédoublonner avec la cible 2, priorité cible 2 : dédoublonnement et priorité à mettre en variable au choix de la CR

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Cible 4 – Axe Séniors + De Pep’s rebond Santé Magazine Offre découverte 1 numéros de + De Pep’s (3 mois de lecture offerte) avec rebond 3 numéros offerts à Santé Magazine UNE OFFRE CADEAU CIBLÉE PROTECT ION DES SENIORS

Les critères de ciblage : • Marché des particuliers • Personnes physiques majeures capables • Femmes • Age : de 45 ans à 60 ans : âge à mettre en variable au choix de la CR • En activité : à mettre en variable au choix de la CR • Clients Grand Public et/ou Intermédiaire • Avec DAV actif : à mettre en variable au choix de la CR • Solde moyen DAV > ou égal à 100 euros : montant à mettre en variable au choix de la CR Dédoublonner avec la cible 1 Habitat, priorité cible 1 : Dédoublonnement et priorité à mettre en variable au choix de la CR Exclure les clientes : déjà abonnées ou ayant été abonnées depuis 1 an à + De Pep’s ou Santé Magazine : exclusions à mettre en variable au choix de la CR

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Cible 5 – Axe Fidélité, moment de vie anniversaire Offre découverte 3 numéros de 2 magazines au choix (3 à 6 mois de lecture offerte) : toute l’offre magazine d’Uni-médias sauf Dossier Familial UNE OFFRE CADEAU CIBLÉE FIDÉLITÉ ANNIVERSAIRE CLIENTS

Les critères de ciblage : • Marché des particuliers • Personnes physiques majeures capables • Clients Grand Public et/ou Intermédiaire et/ou HDG2 : à mettre en variable au choix de la CR • Avec DAV actif : à mettre en variable au choix de la CR • Solde moyen DAV > ou égal à 100 euros : montant à mettre en variable au choix de la CR • Age : 35 à 65 ans : âge à mettre en variable au choix de la CR Dédoublonner avec les cibles 1,2,3,4, priorité cible 5 : dédoublonnement et priorité à mettre en variable au choix de la CR Au choix de la CR : fichier trimestriel ou semestriel ou annuel trié par date anniversaire à livrer à J-1 mois Exclure les clients déjà abonnés à un magazine Uni-médias ou ayant déjà été abonné depuis 1 an à un magazine Uni-médias, sauf Dossier Familial : exclusion ou non au choix de la CR de Dossier Familial & exclusions à mettre en variable au choix de la CR

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UNE OFFRE CADEAU CIBLÉE RELANCE DE L’HABITAT

Exclusions habituelles communes à l’ensemble des cibles :

• Salariés : à mettre en variable au choix de la CR • Décédés • Conjoints de salariés : à mettre en variable au choix de la CR • Enfants de salariés : à mettre en variable au choix de la CR • Contentieux • Interdits bancaires • Clients Fragiles • Personnes protégées (tutelles/curatelles/sauv. justice…) • Mineurs • Clients avec une adresse en dehors de la France métropolitaine • Clients réfractaires aux appels téléphoniques : ne garder que les opt’in • Clients débiteurs : à mettre en variable au choix de la CR

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DES SCRIPTS UNI-MÉDIAS ADAPTÉS PAR LE GT ARC

Phase d’accueil commune aux 4 scripts

Une entrée en relation personnalisée à la CR en accord avec la cible

Une offre cadeau découverte

Une offre en toute transparence

REQUÊTES COMMUNAUTAIRES

Points de vigilance suite remontées de Caisses Régionales

1. Les CRs doivent paramétrer leurs propres code banque et BIC.

2. Concernant les exclusions, un filtre automatique été placé sur les contentieux, les interdits bancaires, les tutelles ou curatelles ainsi que les personnes risqués (pour « clients fragiles »). Si ce filtre n’est pas suffisant pour la CR, les exclusions sont directement paramétrables dans UNICA afin que chaque CR puisse personnaliser son modèle.

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EXEMPLE DE SCRIPT AXE RELANCE DE L’HABITAT (1/ 6)

Enregistrement vente client sur campagne Habitat En annexe les scripts des autres motifs de contact définis par le GT

PHASE D’ACCUEIL

Bonjour, je suis Valérie LEGRAND / Fabien LEGRAND, Service clientèle d’Uni-médias, filiale presse du Crédit Agricole. Je souhaite parler à Madame / Monsieur [prénom + nom] Titulaire ou co-titulaire du compte : Enchanté(e) Madame / Monsieur [nom] Tout d’abord, je vous informe que cet appel est enregistré à titre probatoire et que vous pouvez vous y opposer. Refus ou s’étonne Je vous rassure, Mme, cet enregistrement permet de valider et de sécuriser votre accord verbal, il est donc indispensable pour souscrire à l’offre découverte de nos magazines par téléphone. Etes-vous d’accord pour que nous procédions à cet enregistrement ? OUI

Si ce n’est pas la bonne personne : - Vérification co-titularité : Vous êtes co-titulaire du compte avec MME/MONSIEUR ? SI OUI => poursuivre Si NON => programmer un rappel « Très bien, pouvez-vous me dire quand je pourrais le/la recontacter svp ? A quel sujet ? C’est de la part de sa caisse régionale [nom CR du Crédit Agricole]. Puis-je lui parler ?

Vous avez réalisé avec le Crédit Agricole un projet lié à votre habitation (un prêt habitat ou travaux ou une assurance habitation) ou tout simplement pour vous remercier de votre fidélité, votre Caisse Régionale [Nom CR] vous a réservé une offre exceptionnelle pour faire le plein d’idées et de conseils pour votre logement. Nous vous offrons un cadeau : une offre découverte de 4 mois à 1 ou 2 magazines au choix et N ° 1 dans leur catégorie : DETENTE JARDIN vous conseillent pour tout ce qui concerne votre extérieur, MAISON CREATIVE vous donne des idées pour aménager et décorer votre intérieur et REGAL vous livre des idées de recettes gourmandes et accessibles.

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EXEMPLE DE SCRIPT AXE RELANCE DE L’HABITAT (2/ 6) PHASE DECOUVERTE : PRESENTATION DE L’OFFRE – DETAIL MAGAZINES/SERVICES DETENTE JARDIN, le N ° 1 des magazines de jardin, donne des idées pour aménager votre jardin, votre balcon et votre terrasse et des conseils de jardinage 100 % naturel pour votre potager et vos fleurs…avec un service téléphonique Allô Conseils Jardin disponible 7 / 7 et gratuitement, pour poser toutes vos questions sur le jardinage à nos spécialistes. MAISON CREATIVE, N ° 1 des magazines de décoration, vous donne des idées pour aménager et décorer votre intérieur qu’il soit moderne, chic, bohème, bord de mer, atelier ou industriel ... Et REGAL, N ° 1 des magazines de cuisine, vous propose de multiples recettes accessibles et gourmandes des menus de saison, des conseils de grands chefs, ou encore des sélections de produits et de bonnes adresses… Qu’est-ce qui vous ferait plaisir Madame/Monsieur [NOM] ? Cocher le, ou les magazines cités par le client

☐ Détente Jardin [magazine 1] ☐ Maison Créative [magazine 2 ☐ Régal [magazine 3]

=> Pas intéressé C’est dommage, c’est sans engagement, 3 numéros de chaque revue vous sont offerts, profitez-en ! LAISSER PARLER ! / traitement objections

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EXEMPLE DE SCRIPT AXE RELANCE DE L’HABITAT (3/ 6) PHASE DECOUVERTE : PRESENTATION DE L’OFFRE – DETAIL MAGAZINES/SERVICES

Je vous propose de découvrir ces magazines tranquillement chez vous pendant 4 mois, c’est un cadeau qui vous est offert et sans engagement.

A l’issue des numéros offerts, c’est très simple il vous suffira d’envoyer un mail ( service.clients@uni-medias.com ) ou d’appeler le service clients (09 69 32 34 40 – appel non- surtaxé) pour tout arrêter, dès réception du 1 er ou 2 ème numéro offert si vous le souhaitez, les coordonnées sont indiquées dans chacune des revues et dans la lettre jointe avec le premier numéro. Votre demande sera prise en compte immédiatement ; vous n’avez rien à payer, c’est offert. Et si au contraire les magazines vous plaisent et que vous vouliez poursuivre l’aventure, vous n’avez aucune démarche à faire et je vous fais profiter d’un tarif préférentiel. A titre indicatif : - [23,90 € par an pour Régal] - [19,90 € par an pour Maison Créative] - [17,60 € par an pour Détente Jardin]

On fait comme ça Madame/Monsieur [NOM] ? On part sur [MAGAZINES CHOISIS] ? Je vous fais bénéficier de cette offre découverte ? / Je vous envoie vos premiers magazines ?

Obtenir un OUI / Traiter les objections Si Non : C’est dommage ! Qu’est-ce qui vous retient MME/MONSIEUR [NOM] ? Cette offre Découverte est sans engagement. C’est vous qui décidez de continuer à en profiter ou pas ! Cf. Le traitement des objections en fonction de la réponse du client

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EXEMPLE DE SCRIPT AXE RELANCE DE L’HABITAT (4/ 6) PHASE JURIDIQUE /Conclusion Parfait, je vais donc récapituler ce que nous venons de nous dire. Pour cela, je vais vous poser des questions pour lesquelles j’ai besoin de réponses précises. Un « OUI » me conviendra parfaitement. • Vous êtes donc bien d’accord pour bénéficier de notre offre Découverte pour [magazine coché 1] et [magazine coché 2 ? OUI • Merci. Vous êtes bien Madame / Monsieur [nom client], votre adresse est bien [adresse/code postal/ville]. • Vous êtes bien le (co) titulaire du compte que vous avez au Crédit Agricole ? OUI Parfait. Je vais donc reprendre les éléments de cette offre : C’est un abonnement (ou Ce sont des abonnements) sans engagement précédé de 2 N ° offerts pour découvrir [Magazine coché 1] et [Magazine coché 2]. résiliable(s) à tout moment sans préavis par simple mail ( service.clients@uni-medias.com ) ou en téléphonant à notre service clients au 09 69 32 34 40. Ces coordonnées sont indiquées dans chacune des revues et dans la lettre jointe avec le premier numéro.

Si vous souhaitez continuer au-delà de la période de découverte offerte le prélèvement interviendra, au format SEPA, qu’après la réception du 3 e numéro (dans [ Prélèvement à partir du (en mois)] pour [magazine coché 1] et dans [ Prélèvement à partir du (en mois)] pour [magazine coché 2] , sur votre compte pour un montant de :

- [Montant des prélèvements magazine coché 1] par [Périodicité prélèvement magazine coché 1] pour [magazines coché 1]

- Et [Montant des prélèvements magazine coché 2] par [Périodicité prélèvement magazine coché 2] pour [magazines coché 2]

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EXEMPLE DE SCRIPT AXE RELANCE DE L’HABITAT (5/ 6) PHASE JURIDIQUE /Conclusion

Cet (ces) abonnement(s)comprend (comprennent) à l’année :

• [N ° de n ° compris dans l’abonnement magazine coché 1] de la revue [magazine coché 1] • [N ° de n ° compris dans l’abonnement magazine coché 2 ] de la revue [magazine coché 2]

Est-ce bien noté pour vous ? => OUI

D’autre part, nous nous engageons à vous prévenir de toute augmentation du montant des prélèvements. Enfin vous bénéficiez également d'un droit d'accès, de communication et de rectification des données personnelles vous concernant auprès d’Uni-médias par courrier à l’adresse de son siège social à l’attention du DPO (Délégué à la protection des données). Les données seront conservées le temps de la relation commerciale.

Est-ce que tout est clair pour vous Madame [nom] ? : OUI

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EXEMPLE DE SCRIPT AXE RELANCE DE L’HABITAT (6/ 6) PHASE JURIDIQUE /Conclusion OPTIMISATION DE L’EMAIL : Si l’email est présent dans le fichier : Pour terminer, je vais vous envoyer un récapitulatif de ce que l’on vient de se dire Votre adresse mail est bien : ______________________________________@________________________._____ Ou si l’email n’est pas présent dans le fichier : Pour terminer, je vais vous envoyer un récapitulatif de ce que l’on vient de se dire. Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail, svp : _____________________________@________________________._____ NON (ne pas transmettre l’adresse mail dans le fichier des vtes) : Très bien, le récapitulatif sera dans la lettre jointe avec le 1er numéro

Est-ce que tout est clair pour vous Madame / Monsieur [nom] ? : OUI

Parfait ! Je fais donc le nécessaire pour vous adresser le(s) 1 er numéro(s) de [magazines coché1] et magazine coché2] . Je vous souhaite une très belle découverte de nos magazines. Bonne journée (ou bonne soirée) [MME/MR XXXX] et merci pour votre accueil

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UNE OFFRE EN TOUTE TRANSPARENCE

Garantie de la satisfaction clients

Lorsque le client contacte notre Service Clients pour demander une résiliation, nous ne faisons pas de rétention ni de repli ou rebond sur un autre magazine d’Uni Médias

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PROCESS RELAT IONNEL EN VPE

Le déroulé d’un appel • Le télévendeur suit un script d’appel personnalisé à la CR, normé, validé juridiquement pour la VPE et RGPD compliance . • Dès lors que l’appel démarre le télévendeur informe le client que la conservation est enregistrée. • Le télévendeur est autorisé à traiter maximum 2 objections clients. • Si le client manifeste un intérêt pour l’offre, le télévendeur déroule le script en entier afin de valider son accord . Le télévendeur confirme les coordonnées client, reformule les termes de l’offre pour s’assurer de la bonne compréhension et obtenir son accord définitif . • La cellule qualité réécoute la conversation en intégralité et donne sa validation. Si la vente n’est pas validée, le client est rappelé sous 8 jours maximum. • En cas de réclamation , une analyse est réalisée par le Service Client d’Uni Médias à partir du fichier audio archivé dans la base CRM Clients d’Uni Médias.

Gestion optimisée des campagnes • Les clients sont appelés du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) de 9h30 à 19h. • Règles d’appels : 8 tentatives maximum par client. Les clients sont classés en injoignables permanents au bout de 8 appels non abouti. • Un fichier d’appels, travaillé sur une durée de 3-4 mois minimum, permet d’atteindre une augmentation de 25% du taux d’exploitation.

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PROCESS GEST ION DES CAMPAGNES VPE

Lancement des campagnes sous 10 jours à réception des fichiers

• Suivi en temps réel et reporting

• TDB statistiques hebdomadaires • Ecoutes à distance et à chaud par typologie de campagnes • Bilan de fin de campagne adressé à chaque CR

Suppression des clients réfractaires au démarchage téléphonique • Fourniture du fichier : entre le 25 et 31 de chaque mois • Données du fichier : téléphone uniquement des clients réfractaires (portable et fixe dans 2 champs distincts) • Format du fichier : .xls (fichier excel) • Nommage du fichier : (N° CR)_REFRAC_(mois/année). Ex. 822_REFRAC_0620 Envoi du fichier à : Phoning_cph@uni-medias.com ; vcastelnau@groupe-prodirect.com ; iscc@vivetic.mg Object : VPE (n° CAISSE) REFRACTAIRE 0620 Ces fichiers seront traités sous un délai de 5 jours ouvrables maximum. Un rapport par mail sera adressé à l’expéditeur de la CR pour confirmation de la bonne exécution du traitement.

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PROCESS GEST ION DES CAMPAGNES VPE

Lancement des campagnes sous 10 jours à réception des fichiers

Suivi en temps réel et reporting

• TDB statistiques hebdomadaires • Ecoutes à distance et à chaud par typologie de campagnes • Bilan de fin de campagne adressé à chaque CR

Suppression des clients réfractaires au démarchage téléphonique • Fourniture du fichier : entre le 25 et 31 de chaque mois • Données du fichier : téléphone uniquement des clients réfractaires (portable et fixe dans 2 champs distincts) • Format du fichier : .xls (fichier excel) • Nommage du fichier : (N ° CR)_REFRAC_(mois/année). Ex. 822_REFRAC_0620 • Envoi du fichier à : Phoning_cph@uni-medias.com ; vcastelnau@groupe-prodirect.com ; iscc@vivetic.mg • Object : VPE (n ° CAISSE) REFRACTAIRE 0620 Ces fichiers seront traités sous un délai de 5 jours ouvrables maximum. Un rapport par mail sera adressé à l’expéditeur de la CR pour confirmation de la bonne exécution du traitement.

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PROCESS DÉPÔT DE FICHIERS

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22/06/2020

Actualisé le

DESSIN D’ENREGISTREMENT COMMUN À TOUS LES CIBLAGES

DESSIN ENREGISTREMENT

Fichiers de CRCA pour ventes par enregistrement

Longueur fixe

Début Fin Zones Format

Détails

Occurrences

1

38

38

A Adresse - volet 1

Titre - Nom - Prénom

39

76

38

A Adresse - volet 2

Appt - Couloir - Etage - Esc

77 114 38

A Adresse - volet 3

Entrée - Bat - Résidence

115 152 38

A Adresse - volet 4

Numéro + Libellé de voie

153 190 38

A Adresse - volet 5

Lieu dit

191 228 38

A Adresse - volet 6

Code Postal + Commune Code pays norme ISO 3166 - 2 Clé IBAN - 2 Code banque RIB titulaire - 5 Code guichet RIB titulaire - 5 Numéro compte titulaire - 11 Clé RIB titulaire - 2

229 255 27

A

IBAN

256 266 11

A BIC

CRCA : Laisser à blanc Uni-médias : Renseigner le code revue détenu, DFA, DJA, REG…

267

269

3

A Code Revue

270 271

2

A Age

272 279

8

A Date de naissance

Format AAAAMMJJ

280 379 100

A Email

380 385

6

A Civilité

386 410 25

A Nom

411 425 15

A Prénom

426 445 20

A Nom prénom de jeune fille client

Non obligatoire

446 477 32

A Directeur Agence Ou Segmentation CACF Titre - Nom (Non obligatoire) Ou Segmentation CACF (Calé à gauche)

478 509 32

A Libellé Agence

510 519 10 520 529 10 530 544 15

A Téléphone fixe

A téléphone portable A Libellé type prêt

545 552

8

A Date de réalisation du prêt

Format JJMMAAAA

553 567 15

A Libellé assurance

24

568 575

8

A Date de souscription de l'assurance A Libellé type compte bancaire

Format JJMMAAAA

576 590 15

Compte joint ou individuel

PROCESSUS D’ABONNEMENT VIA PRO DIRECT

CONTACTS ZONE NORD :

CONTACTS ZONE SUD :

Jean-Luc SAMANI Directeur Commercial 06 71 77 64 53 jean-luc.samani@uni-medias.com

Frédéric BEX Directeur Relations Clients Sud 06 08 60 79 35 frederic.bex@uni-medias.com

Emilie ROUSSET Responsable Développement Commercial 06 09 38 54 12 emilie.rousset@uni-medias.com

Anne MELOUNOU Responsable Développement Commercial 06 47 23 18 65 anne.melounou@uni-medias.com