Pacte Coopératif et Territorial des Caisses régionales

AFFIRMER notre modèle de banque universelle de proximité

PARVENIR à un modèle de distribution 100 % digital, 100 % humain

ÊTRE un véritable partenaire pour chaque client

AMBITIONS

Garantir les meilleurs standards d’éthique et de sécurité à nos clients Apporter un vrai conseil patrimonial Réinventer la relation au quotidien Être partenaire des

Accompagner tous les projets des clients en matière de gestion de compte, de financement, d’assurance et d’épargne Amplifier les synergies de Groupe pour apporter toute l’expertise au plus près des clients

Adapter nos agences à l’heure du digital Digitaliser 100 % des parcours clients Redessiner 300 parcours clients

OBJECTIFS

moments clés. Accompagner les projets

9,6 millions de clients sont équipés en assurance de biens et de personnes 5Mds € réalisés en crédit habitat par e-immo

1 Caisse régionale sur 2 a déployé un nouveau modèle d’agence 50 % des parcours clients digitalisés 15 minutes chrono

Déploiement d’une charte éthique Groupe et d’une charte des données personnelles Construction de la démarche globale Mon Patrimoine Lancement de Paylib sans contact Partenariat avec Wizbii pour l’emploi des jeunes

pour ouvrir un compte

RÉALISATIONS 2016