Pacte Coopératif et Territorial des Caisses régionales

AFFIRMER NOTRE GOUVERNANCE COOPÉRATIVE ET MUTUALISTE POUR PRIVILÉGIER LE BIEN COMMUN

les ambassadeurs de la banque dans les régions. Très impliqués dans la vie locale et très engagés sur le terrain, ils identifient les projets de développement et les initiatives qui ont du sens. Ils peuvent ensuite participer à l’accompagnement des actions menées, en liaison étroite avec les collaborateurs des agences et des Caisses régionales. DES ÉLUS AUX PROFILS PLUS VARIÉS Au fil des ans, les administrateurs de Caisses locales et régionales se diversifient avec des profils plus représentatifs de leurs clients sociétaires : artisans, salariés, professions libérales, entrepreneurs, agriculteurs, retraités, jeunes actifs… En parallèle, la féminisation des administrateurs continue à s’accentuer. Aujourd’hui, un administrateur sur trois est une femme. DES FORMATIONS POUR LES ADMINISTRATEURS L’Ifcam – l’université du Crédit Agricole – accompagne les élus en leur proposant diérentes formations aux formats variés : sessions en ateliers, e-learning, Mooc, etc. Ces itinéraires sont progressifs et adaptés à leurs responsabilités. Ils aident les administrateurs à exercer pleinement leur rôle et à participer activement à la vie de leur banque. En 2017, un parcours a également été déployé afin de les acculturer au digital. DES ADMINISTRATEURS RÉFÉRENTS Les administrateurs sont des hommes et des femmes particulièrement engagés dans la vie de leur territoire, qui font remonter les interrogations du terrain auprès des Caisses régionales et émerger des projets. Ainsi, en fonction de leurs compétences et centres d’intérêt, les administrateurs peuvent se porter volontaires pour être l’élu “référent” solidarité/Point Passerelle, économique, agriculture… pour accompagner des clients en di®culté, soutenir des associations ou des porteurs de projets, valoriser leurs initiatives sur leurs réseaux sociaux, etc.

administrateurs à fin juin 2017

d’âge moyen pour les administrateurs

de femmes parmi les nouveaux élus

UNE FORMATION SUR MESURE POUR LES ÉLUS

UN IRC POUR LES ÉLUS Le Crédit Agricole Aquitaine a réalisé en 2016 sa première enquête indice de recommandation client (IRC) auprès de ses administrateurs de Caisses régionales et de Caisses locales. 347 élus ont répondu et la grande majorité a noté positivement leur banque. Cette enquête a également mis en lumière le besoin d’échanges ressenti par les nouveaux élus. Investis dans leur rôle d’administrateur, ils veulent comprendre et participer activement à la vie de leur Caisse locale.

Le Crédit Agricole du Languedoc a mis en place un dispositif de formation innovant pour les élus. Celui-ci s’adapte en eˆet au profil de l’apprenant en fonction de ses mandats et de ses responsabilités. En 2016, les nouveaux élus (parmi lesquels des administrateurs, des Présidents de Caisses locales et des administrateurs départementaux) ont suivi cette session personnalisée. Ils ont pu ainsi apprendre à mieux cerner les enjeux qui les attendaient dans leurs nouvelles fonctions.

E N G A G E M E N T # 3 E N A C T I O N !

Crédit Agricole Aquitaine

Le Pacte Coopératif et Territorial 2016-2017

47