Pacte Coopératif et Territorial des Caisses régionales

a lancé Paylib sans contact avec authentification biométrique, accessible via l’application Ma Carte. Les clients peuvent ainsi régler leurs achats en magasin directement via leur smartphone. Ce service complète Paylib en vente à distance (VAD) pour les achats sur Internet. C’est pour s’adapter aux évolutions des modes de vie des clients qu’une nouvelle forme de banque sera lancée à fin 2017 : les clients qui le sou- haitent bénéficieront d’une ore simple et sans surprise, combinant les Il n’y a pas d’excellence relationnelle sans écoute. Fortes de cette convic- tion, les Caisses régionales prennent en compte les réclamations de leur clientèle et y répondent via des équipes dédiées. Elles lancent aussi des enquêtes régulières pour évaluer et améliorer la qualité d’accueil et de ser- vice dans leurs agences. À cela s’ajoute, depuis 2012, le calcul de l’indice de recommandation client (IRC), qui mesure chaque année la propension des clients à recommander leur banque auprès de leur entourage. En 2016, le Crédit Agricole a amélioré son IRC sur le marché des particuliers. LA BANQUE PARTENAIRE DES MOMENTS CLÉS Être un partenaire à chaque moment qui compte Les Caisses régionales apportent des solutions pour accompagner chaque client dans la durée, de façon globale et personnalisée. Premier emploi Depuis 2017, grâce au partenariat signé avec Wizbii, première plateforme professionnelle pour l’emploi et l’entrepreneuriat des jeunes, les Caisses régionales accompagnent aussi les jeunes de 18-30 ans sur le chemin de l’emploi. Ceux-ci peuvent bénéficier de nombreux services, comme l’ac- cès à des job dating ou encore à un panel d’ores d’emploi et de stages. Premier achat immobilier Pour accompagner les jeunes actifs dans leur premier achat immo- bilier, moment important dans la vie, un Mooc 1 er achat habitat a été lancé entre avril et juin 2017, qui a permis aux 4§560 inscrits de décou- facilités du digital et l’accès à l’agence. Une banque à l’écoute de ses clients

des cartes bénéficient de la fonctionnalité paiement sans contact

des clients recommandent le Crédit Agricole

inscrits au Mooc 1 er achat habitat

E N G A G E M E N T # 1 E N A C T I O N !

E N G A G E M E N T # 1 E N A C T I O N !

JOB + AIDE LES JEUNES À TROUVER UN EMPLOI Avec Job +, premier bouquet de services extra-bancaires complet, le Crédit Agricole Pyrénées Gascogne et le Crédit Agricole Normandie-Seine renforcent leur engagement auprès de leurs jeunes clients. Créée dans le cadre du partenariat avec Wizbii, cette solution facilite l’entrée dans la vie active et l’évolution professionnelle des 18-24 ans. Ils ont accès à des services personnalisés – apprenant par exemple à valoriser leurs compétences – et à des milliers d’oˆres d’emplois.

Crédit Agricole Centre Ouest

Crédit Agricole Pyrénées Gascogne et Normandie-Seine

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Le Pacte Coopératif et Territorial 2016-2017