Pacte Coopératif et Territorial des Caisses régionales

ATTEINDRE L’EXCELLENCE DANS NOS RELATIONS AVEC NOS SOCIÉTAIRES ET CLIENTS

vrir les étapes clés d’un achat immobilier et de bénéficier de conseils, à travers des vidéos pédagogiques, des quiz et un forum. Déménagement Le Crédit Agricole accompagne toutes les étapes du déménagement grâce à des partenariats, des informations pratiques, des ores, et peut également aider ses clients dans leurs démarches de changement de domiciliation bancaire entre Caisses régionales avec le service Facilit. Des services personnalisés en cas de coup dur Lorsque les clients rencontrent des di®cultés financières, des services personnalisés, tels que des prêts coups durs, des microcrédits ou encore l’ore Budget protégé, sont également proposés. Les Points Passerelle peuvent aussi accompagner certains de ces clients (lire p. 71) . LA BANQUE QUI ACCOMPAGNE DES PROJETS Simplifier et faciliter les projets Simplifier la vie au quotidien de nos clients se traduit par le déploiement constant de solutions innovantes. Plusieurs applications ont été lancées pour répondre aux demandes crois- santes liées à la mobilité. Ainsi, Ma Carte rend accessible tous les services de la carte bancaire depuis un smartphone. Ma Banque Pro permet aux professionnels de gérer l’intégralité de leurs comptes, y compris privés. Un nouveau service vient aussi d’être mis à disposition pour les utilisateurs de l’application Ma Banque : l’encaissement des chèques à distance. Enfin, avec le portail Digi Conso 3.0, souscrire un crédit à la consommation prend désormais 15 minutes chrono. Accompagner les jeunes Une des principales ambitions du Groupe est d’être la banque qui accompagne le mieux les jeunes et qui les aide à mettre le pied à l’étrier. Ainsi, pour répondre de manière optimale aux attentes spécifiques des jeunes, les Caisses régionales leur proposent des solutions financières dédiées comme le prêt Booster, qui permet aux étudiants de financer leurs besoins sans justificatif de dépenses. À cela s’ajoutent des conseils pratiques et des “coups de pouce”.

pour souscrire un crédit à la consommation.

d’encours prêt Booster étudiant

UN ESPACE ˜ COUP DE CŒUR, COUP DE GUEULE, COUP DUR ™ Depuis janvier 2016, les clients du Crédit Agricole Centre Ouest peuvent s’exprimer en toute liberté sur l’espace « Coup de cœur, coup de gueule, coup dur ». 6‚325 visites ont été eˆectuées, permettant d’évoquer certains sujets liés à l’assurance ou aux moyens de paiement. Ils ont ainsi contribué à l’amélioration de la qualité de service de leur banque.

UNE BANQUE BIEN NOTÉE PAR SES CLIENTS En 2016, 377‚136 clients du Crédit Agricole Provence Côte d’Azur ont noté leur banque via plusieurs dispositifs : indice de recommandation client (IRC), IRC événementiel (qui évalue la qualité de la relation client) et enquêtes de satisfaction.

E N G A G E M E N T # 1 E N A C T I O N !

L’occasion pour la Caisse régionale de constater que son engagement

continuait à porter ses fruits : depuis que les notes ont fait leur apparition, elles sont en hausse constante sur tous ses marchés‚!

Crédit Agricole Provence Côte d’Azur

Le Pacte Coopératif et Territorial 2016-2017

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