Pacte Coopératif et Territorial des Caisses régionales

ATTEINDRE L’EXCELLENCE DANS NOS RELATIONS AVEC NOS SOCIÉTAIRES ET CLIENTS

CRÉDIT AGRICOLE VÉRITABLE PARTENAIRE DE SES CLIENTS

4 GRANDS MARQUEURS

LA BANQUE DU VRAI CONSEIL PATRIMONIAL et qui est capable d’apporter toutes les réponses

LA BANQUE QUI RÉINVENTE LA RELATION AU QUOTIDIEN et qui propose des prix forfaitaires clairs et sans surprise

LA BANQUE PARTENAIRE DES MOMENTS CLÉS et qui apporte des réponses marquantes dans des moments majeurs

LA BANQUE QUI ACCOMPAGNE DES PROJETS et se démarque par la qualité des informations qu’elle donne à ses clients

en fonction de leur situation et de leurs attentes. Et pour s’accorder aux évolutions de chacun, ce conseil évoluera lui aussi dans la durée. LA BANQUE QUI RÉINVENTE LA RELATION AUQUOTIDIEN Des prix forfaitaires clairs et sans surprise Pour que nos clients prennent les bonnes décisions dans un environne- ment parfois complexe, les Caisses régionales doivent agir en toute trans- parence et objectivité. Leur démarche s’appuie sur une douzaine d’enga- gements relationnels, dont trois majeurs : aucune incitation financière à proposer un produit plutôt qu’un autre ; remise par les conseillers d’un memo à l’issue de l’entretien, expliquant les avantages et inconvénients des solutions qu’ils proposent, et délai de rétractation de trente jours. Des o¡res di¡érenciantes Placer les outils digitaux au cœur de la relation client pour se réinventer en permanence : les Caisses régionales équipent aujourd’hui un terminal de paiement sans contact sur trois chez les commerçants. Plus de deux cartes bancaires Crédit Agricole sur trois sont utilisables en mode “sans contact”. Depuis 2016, avec Crédit Agricole Payment Services, le Crédit Agricole

3 ENGAGEMENTS RELATIONNELS MAJEURS

Laisser le choix

Conseiller et expliquer

Donner du temps

DIGITAL LAB ˜ MON PATRIMOINE ™ Entre 2016 et 2017, le Crédit Agricole Nord de France a accueilli le premier Digital Lab dédié à la démarche commerciale : « Mon patrimoine ». Le principe‚? En collaboration avec une trentaine d’experts du groupe, des clients ont co-construit une solution – à la fois humaine et digitale – qui leur apporte un conseil personnalisé dès le premier investissement financier et immobilier. Son déploiement est prévu pour l’ensemble des Caisses régionales.

MY FACILYBOX, L’OFFRE SUR—MESURE POUR LES JEUNES Avec My Facilybox, la Caisse régionale de la Touraine et du Poitou propose une nouvelle expérience à ses jeunes clients. Sur un site dédié, ils accèdent à des oˆres personnalisables en fonction de leur étape de vie et bénéficient de tous les bons conseils pour réaliser leurs projets. Le site leur donne aussi des preuves des engagements mutualistes de leur banque, comme le partenariat conclu avec l’université de Tours pour les aider dans leur recherche de stage.

E N G A G E M E N T # 1 E N A C T I O N !

Crédit Agricole Touraine et Poitou

Le Pacte Coopératif et Territorial 2016-2017

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