Pacte Coopératif et Territorial des Caisses régionales

Êtreunvéritablepartenaire

pour chaque client 3

Les clients souhaitent voir en leur banque un partenaire digne de confiance. C’est l’ambition que porte le groupe Crédit Agricole, en devenant un véritable partenaire qui les accompagne dans tous leurs moments de vie, avec loyauté et éthique. L’ÉTHIQUE ET LA SÉCURITÉ AU CŒUR DE LA RELATION CLIENT Depuis toujours, les Caisses régionales s’engagent pour garantir aux clients respect, transparence, loyauté, solidarité, utilité et proximité. Depuis 2017, elles peuvent s’appuyer sur un nouvel outil pour promouvoir ces valeurs fondatrices de confiance : la charte éthique, déployée pour l’ensemble du Groupe. Elle réa®rme ces valeurs qu’elle fait vivre au quotidien au sein de la banque. La sécurité bancaire est également l’une des priorités du Crédit Agricole. Les Caisses régionales s’équipent en permanence afin de prévenir la cor- ruption, lutter contre le blanchiment et la fraude, et protéger les données sensibles et personnelles. Avec la charte des données personnelles, elles s’engagent ainsi à sécuriser les données de leurs clients. LA BANQUE DU VRAI CONSEIL PATRIMONIAL Pour être capable d’apporter des réponses à tous les besoins des clients, les Caisses régionales ont décidé de construire une nouvelle démarche de conseil patrimonial global. Elle inclura toutes les solutions d’épargne existantes : épargne, assurance-vie, SICAV, épargne salariale, prévoyance et immobilier. Grâce à la mobilisation de nombreuses expertises du Groupe, elle mettra les clients en situation de faire des choix sur mesure,

CHARTE ÉTHIQUEGROUPE CRÉDIT AGRICOLE

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DES DONNÉES Charte PERSONNELLES

E N G A G E M E N T # 1 E N A C T I O N !

UNE DÉMARCHE DE CO—CRÉATION Pour faire évoluer sa relation avec ses clients, le Crédit Agricole Normandie les a invités à participer à des ateliers d’échange où chacun a pu détailler ses attentes et besoins. En parallèle, la Caisse régionale les a incités à s’exprimer sur le site Inspirations. Objectifs de cette démarche de co-création ? Faciliter le quotidien de la clientèle et proposer des produits et services parfaitement adaptés.

E N G A G E M E N T # 1 E N A C T I O N !

Crédit Agricole Nord de France

Crédit Agricole Normandie

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Le Pacte Coopératif et Territorial 2016-2017