PACTE FNCA 2019

ANIMATIONS SOCIÉTAIRES BIENTÔT… UNE COMMUNAUTÉ DIGITALE

LE SAVIEZ-VOUS ? Le Crédit Agricole a été

Renouveler la relation avec les socié- taireset les rendrecoopéracteurs: tel est l’objectifde lacommunautédigitale ima- ginée par les Caisses régionales et la FNCA pour fédérer leurs sociétaires en modecollaboratif autourd’intérêtscom- muns. Actuellement en test, laplateforme est dédiée au partage d’expériences, à la transmissionde savoir-faire et à l’entraide. Sa vocation est de créer un réseau qui

reconnu comme la plus grande

coopérative du monde , classement établi par TheWorld Co-Operative Monitor.

Source : TheWorld Co-Operative Monitor, fin 2017.

pense local et utile. Si l’expérimentation est concluante, elle pourrait s’ajouter aux autres outils d’animation digitale destinés aux sociétaires, comme le site sociétaire, la page Facebook, les applications de vote de projet ou les plateformes de financement participatif.

SATISFACTION DES SOCIÉTAIRES UN NOUVEAU DISPOSITIF DE MESURE

IER À L’ÉCOUTE DES ADMINISTRATEURS

Cette enquête en ligne a étéme- née auprès de 22563 personnes. Elle a abouti à un score global favorable de 79/100. Très éclai- rant, ce dispositif d’écoute a notamment montré que les ad- ministrateurs sont fiers de l’être et prêts à recommander très fortement de devenir client so- ciétaire du Crédit Agricole.

L’administrateur de Caisse lo- cale se sent-il impliqué dans sa mission? Quelle est sa percep- tion du sociétariat, de son propre rôle et du fonctionnement de sa Caisse locale ? Pour le savoir, 28Caisses régionales ont mesuré pour la première fois en 2018 l’indice d’engagement et de re- commandation (IER) des administrateurs deCaisse locale.

Le Crédit Agricole s’est doté, il y a quelques années, d’une démarche d’amélioration de la satisfaction client, mesurée par l’Indice de Recommandat ion

Client (IRC). En 2019, le dispositif a été étendu aux clients sociétaires. L’objectif est de mieux comprendre leurs at- tentes et besoins dans le domaine de la vie coopé- rative et mutualiste et dans

leur relation avec leur banque. La dé- marche vise aussi à construire avec eux des leviers d’amélioration pour les ai- der à jouer pleinement leur rôle de sociétaire, de coopéracteur et de relais sur les territoires. La première enquête a été réalisée auprès d’un échantillon de 805 clients représentatif des socié- taires. Cette étude va nourrir la politique d’animation du sociétariat des Caisses régionales pour préparer leurs prochains plans d’actions.

PACTE SOCIÉTAL & TERRITORIAL 2019

49