PACTE FNCA 2019

RSE #1

CRÉDIT AGRICOLE FINISTÈRE

10 ans d’inclusion bancaire avec les Points Passerelle

En novembre 2018, le Crédit Agricole du Finistère a soufflé les dix ans de Point Passerelle: dix ans d’accompagnement humain, social et financier qui ont permis à près de 4000 personnes de retrouver autonomie et stabilité et à plus de 1 000 porteurs de projets de bénéficier d’un microcrédit personnel. Pour fêter cet événement, les conseillers, les partenaires du dispositif, les présidents de Caisses locales et les administrateurs référents Passerelle, ont participé à une journée de coconstruction. Objectif : œuvrer ensemble pour la valorisation et la poursuite des actions Passerelle. 

LE SAVIEZ-VOUS ? En 2018, six autres Points Passerelle ont célébré leur anniversaire. Dix et quinze ans d’actions au service des clients en difficulté.

CRÉDIT AGRICOLE SUD MÉDITERRANÉE

Une prise en charge volontaire immédiate des réclamations

de la Caisse régionale. Les clients sont satisfaits de cette proactivité et les collaborateurs se sentent utiles pour leur entreprise. 

d’un client dans leur vie privée (sur les réseaux sociaux, lors d’une conversation, etc.). Ils proposent alors aux clients concernés de remplir avec eux un formulaire en ligne signalant le problème, grâce à un lien préalablement installé sur leur portable personnel. Dès le lendemain, le client est recontacté par le service qualité et réclamation clients

Le Crédit Agricole Sud Méditerranée améliore en continu la qualité de service et la satisfaction

de ses clients. II vient de mettre en place une prise en charge originale et efficace des réclamations reçues. Collaborateurs et administrateurs peuvent, s’ils le souhaitent, réagir immédiatement quand ils détectent une insatisfaction

FÉDÉRATION NATIONALE DU CRÉDIT AGRICOLE

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