Les tendances 2021

L’ ENQÊTE

Marketing conversationnel / l’humain au cœur de la relation client

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LES TENDANCES DE LA COM- MUNICATION 2021

Renforcer l’humain aux moments -clés du parcours client. Le relationnel joue un rôle de fidélisation.

La communication clients = communication simple, proche, quotidienne. ( Exemples : RDV en visio) Avec sa campagne « No bots. No bouncing. No B.S », l’opérateur T- Mobile s’inscrit contre la tendance à toujours plus d’automatisation. Pas de bots pour son service client.

Construire une stratégie d’excellence

Des médias de masse au média des masses

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Aujourd’hui, le consommateur attend une expérience client digne des géants du e-commerce. Les marques de demain sont celles qui les résolvent les irritants, sans attendre la frustration de leurs clients. La communication est intégrée à la chaîne de valeur . En 2021, l’entreprise est une et indivisible (communication, marketing, corporate). La transversalité est LA valeur-clé des nouvelles organisations.

D’après une étude Kantar, 4 consommateurs sur 5 utilisent des médias alimentés par des UGC (User Generated Content), ces contenus créés par les internautes eux- mêmes, comme sources d’informations et d’actualités.