Guide operationnel Facebook et Linkedin

Comment gérer les commentaires ? Bannir un fan de la page

Sur Facebook, il est possible de bannir une personne de votre page, si celle-ci poste un commentaire haineux, violent, insultant et/ ou répétitif (spam). Il n’aura plus la possibilité de voir, réagir ou commenter vos publications. Cliquer sur les Paramètres

L’option bannir de la page se trouve dans la partie Personnes Et autres pages (en cliquant sur la roue crantée).

Comment gérer les commentaires ? Les commentaires et avis positifs

Satisfaction client = priorité Les remercier de leur confiance/fidélité lorsqu’ils viennent déposer des commentaires positifs. N’hésitez pas à leur demander de partager leur expérience positive !

Comment gérer les avis?

Les avis de votre Page sont visibles et toute personne peut écrire son propre commentaire. Possibilité de désactiver la rubrique « Avis » :

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Avis

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Bien que les avis aident à rassurer de potentiels clients en apportant une preuve de votre expertise, ils peuvent également nuire à votre e-réputation si ces derniers s’avèrent négatifs.

Un avis seul ne peut pas être supprimé d’une Page

Il convient donc d’être vigilant et de modérer les avis négatifs avec le même sang froid que les commentaires postés sur votre Page.

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