Crédit Agricole Magazine n°181

Dossier

Les ressources humaines Employeur universel

« Les Caisses régionales et les entités de la branche ont vocation à recruter largement sur leur territoire qui constitue leur bassin d’emploi naturel. Ainsi, nous participons à sa vitalité. Les nouveaux collaborateurs sont accueillis, formés et accompagnés par les managers et les équipes. La capacité à créer du collectif est facteur de performance. C’est une notion ancrée dans l’ADN du Crédit Agricole», exprime Laure Lesme-Berthomieux, directrice générale de la Caisse du Nord Est et rapporteur de la commission des ressources humaines. L’une des traductions du recrutement de populations diversifiées sur les territoires est le plan jeunesse. Au-delà des profils, ce sont avant tout des compétences compor tementales plus que techniques qui sont recherchées: l’écoute, l’empathie, la prise d’initiative, etc., les fameuses soft skills. « Ce sont des dimensions que nous priorisons pour les métiers en relation avec la clientèle, mais aussi pour les autres métiers », explique François-Xavier Heulle, DGA de la FNCA, chargé des ressources humaines. Le groupe Crédit Agricole a l’objectif d’accueillir et d’accompagner 50000 jeunes entre 2022 et 2025, soit 12500 par an. L’année dernière, 8500 ont été embauchés, rien que dans le bassin d’emploi des Caisses régionales, dont une partie significative en apprentis

Une banque universelle est un employeur universel. Elle recrute des candidats divers sur son territoire, les forme, les responsabilise et les fidélise afin de construire des entreprises taillées pour l’innovation et le mouvement. Le Crédit Agricole en a fait l’un des piliers de son projet de groupe, les Caisses régionales et les entités de la branche, des conditions de succès pour soutenir leurs ambitions à dix ans.

sage: « Au Crédit Agricole, quand on recrute un apprenti, c’est avec l’objectif d’avoir un contrat long avec lui. Un apprenti, souvent intégré dans une petite équipe, a de réelles responsabilités dès le début. Une enquête réalisée auprès de 2000 d’entre eux dans les Caisses régionales témoigne d’un haut niveau de satisfaction des apprentis quant à leur expérience: ils accordent un indice de recommandation employeur élevé à 8,28 sur 10 et plébiscitent le processus de recru tement, la journée d’intégration notamment, l’expérience acquise et l’accompagnement », déclare Laure Lesme-Berthomieux. Et d’ajouter : « Dans les années quatre-vingt-dix déjà, l’apprentissage commençait à avoir un certain succès et les 80 Caisses régionales, à l’époque, conscientes de l’importance d’apporter leurs compétences

La capacité à créer du collectif est facteur de performance. C’est une notion ancrée dans l’ADN du Crédit Agricole.

bancaires dans les territoires, ont décidé de créer des centres de formation d’apprentis (Difcam) dans les régions. » Depuis, Difcam forme des jeunes sur tout le territoire aux métiers de la banque, de l’assurance et du service client. Deux alternants sur trois qui

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