Crédit Agricole Magazine n°181

Acquisition digitale Solead : la solution du groupe pour gérer les leads digitaux

Une solution digitale permettant de détecter des projets clients – et née au Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne – est désormais déployée dans 38 Caisses régionales. Plus récemment, Solead a même conquis l’Italie. C e matin, Damien, 35 ans, client du Crédit Agricole, a reçu un appel de son conseiller bancaire pour l’aider à faire le point sur son projet de crédit automobile. Si celui-ci a pu être pris en charge si rapidement, c’est en partie grâce à la détection de sa simulation sur le site de la banque par la solution Solead. La solution digitale éponyme a été imaginée par l’équipe marketing digital du Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne. Elle est aujourd’hui utilisée dans 38 Caisses régionales et plus récemment par CA Italia. Concrètement, de quoi s’agit-il ? Solead permet de détecter les besoins des clients en fonction de leur comportement digital, que ce soit lors d’une simulation, de l’utilisation d’un compara teur ou de leur navigation sur nos sites et applications. Une fois

leads digitaux sont générés dans tous les domaines, que ce soit l’assurance, l’habitat, le crédit à la consommation, l’épargne, la banque au quotidien ou encore les marchés spécialisés. Une équipe au service des Caisses régionales Pour garantir l’amélioration continue de l’outil, un centre de service partagé (CSP) a été créé en 2022, à Dijon, en lien avec le pôle utilisateur marketing et communication client. Dix personnes y travaillent à temps complet, dont cinq développeurs et cinq animateurs. L’équipe anime les Caisses régionales en favorisant le partage des bonnes pratiques et assure des sessions de formation auprès des équipes du marketing digital. Chaque année, la solution évolue pour répondre aux évolutions fonction nelles et aux besoins des Caisses. L’équipe Solead est donc au service des Caisses régionales. Elle collabore étroitement avec le pôle utilisateur marke ting et communication client, les équipes de Crédit Agricole Technologies et Services qui participent à l’intégration de la solution, CA E-développement – qui permet grâce à ses actions d’acquisition digitale d’augmenter le volume de leads digitaux

ce besoin détecté, l’information est trans mise en quasi-temps réel au conseiller qui a la relation et/ou à un téléconseiller d’une plateforme téléphonique. « Cette démarche du conseiller est vertueuse, nos clients appré cient ce contact rapide et cette prise en charge permet de développer l'activité d’origine digi tale de la Caisse régionale », confie Marc Chaveriat, CPO de la solution Solead. Ces

générés, les producteurs qui participent activement à la génération de leads – CA Consumer Finance et Pacifica étant les deux plus importants – et, enfin, les équipes de Crédit Agricole SA pour l’accom pagnement dans la démarche conseil et le déploiement en Italie. Une synergie qui, là encore, traduit la volonté du groupe d’avan cer ensemble et plus fort. n

Cette démarche du conseiller est

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