Crédit Agricole Magazine n°178

Tendances

Le Crédit Agricole en 2022 Des résultats solides pour préparer l’avenir

Raphaël Appert, premier vice-président de la FNCA et vice-président de Crédit Agricole SA, donne de la perspective aux principaux résultats du groupe, et notamment ceux des Caisses régionales, publiés le 9 février dernier.

En 2022, 1,9 million de nouveaux clients ont rejoint le groupe Crédit Agricole. Comment expli quez-vous cette vitalité? Si les clients nous rejoignent, c’est que notre modèle répond à leurs attentes et les séduit. On parle beaucoup des banques en ligne, des néobanques, mais les clients plébiscitent notre présence de proximité et la valeur ajoutée d’un conseil complet. Le chiffre de 1,9 million de nouveaux clients en banque de proximité pour tout le groupe (France, Italie et Pologne), dont près de 1,2 million pour les Caisses régionales, c’est une marque de vitalité de nos banques et de la confiance que les clients leur accordent. Pour les satisfaire, nous continuons à investir dans la transformation de nos agences et notre maillage, dans les solutions digitales et dans les offres sur tous les marchés, c’est notre modèle de banque universelle. En accompagnant les projets de nos clients, nous donnons vie à notre raison d’être. Dans un contexte économique chahuté, on voit apparaître une augmentation des charges : est-ce un point de vigilance? Investir, c’est préparer l’avenir : nous en avons la volonté et les moyens. En finance, on appelle ça des charges. Je préfère l’idée d’investissements : - Investir dans les technologies, notamment au travers de CA Technologies et Services et de Cagip: c’est nécessaire pour digi taliser les services, transformer et améliorer nos processus au bénéfice des collaborateurs et des clients. Mais aussi améliorer notre proposition de valeur en ligne à travers CA e-Développement qui porte l’acquisition de clients sur internet et la nouvelle offre Propulse by CA pour les clients professionnels par exemple.

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