CA Mag n°175 - octobre 2022

OCTOBRE 2022 N°175

La branche professionnelle 2021: une année dynamique

Tendances P. 18 Entreprises mutualistes

En images

P. 12

Initiatives

P. 14

Filière pomme de terre Une production qui donne la frite !

Patrimoine Les métiers d’art au service de l’histoire

et coopératives Acteurs majeurs

dans l’accompagnement de la transition climatique

Sommaire

Initiatives 14 Filière pomme de terre : une production qui donne la frite ! 15 Parole d’élue : Irène Sarlin, administratrice de la CR Alpes Provence 15 Développement durable : la nouvelle vie de Farm 16 Inclusion sociale : les Cafés Passerelle créent la surprise ! 17 Parole d’élu : Thierry Nuss, président de la Caisse locale des Marches d’Aleth 17 Sociétariat : Tookets favorise les liens

OCTOBRE 2022 N°175

es de la branche

Revue bimestrielle éditée par la Fédération nationale du Crédit Agricole, 48 rue La Boétie, 75008 Paris, tél. : 01 49 53 43 23. ISSN 1243-9193. , r e La B tie, 75 8 P ris, T . : 43 3. des conditions de TRAVAIL du Crédit Agricole

Elle a ainsi permis de rassembler plu 800 acteurs de la transformation en C régionale et au sein du Groupe. Ces 4 èmes Assises avaient pour thèm «respons bilitéenproximité» , encohér avec le projet humain et les ambitions ans des Caisses régionales. La matinée a ainsi été consacrée au pa d’ xpéri nce de dirigeants : Pascal Demu Directeur général de la MAIF, a pa ses convictions et réalisations autour management par la confiance puis lors séance intitulée « regards croisés ». Hu Brasseur, Directeur général de la Caisse A Maine a donné à voir le développement responsabilité au sein de sa Caisse régio et Fr nck Bertrand, Directeur général d Caisse de Franche-Comté et Présiden l’Observatoire, en a rappelé sa finalité : « un laboratoire d’innovation sociale inspire et soutient les Caisses régionales La fin de matinée a permis de donner à v fonctionnement de l’Observatoire grâce à table-ronde pluridisciplinaire , représe patronal, syndical, Médecine du Trava chercheur. L’après-midi était consacrée partage d’expériences de la Caisse régio Anjou Maine et Languedoc autour d responsabilité en proximité . Et enfin tou long de la semaine, lors de 6 ateliers, les équ de 7 Caisses régionales se sont égale expriméessur lespratiqueset lestravauxqu mènent, entre autres, sur la flexibilisatio l’organisation du travail, le développem de l’innovation sociale , l’accompagneme changement grâce à l’analyse et à la simul du travail, etc. L’objectif de ces 4èmes As a été atteint, en partageant les réflexio retours d’expériences d chacun afin de no globalement et concrètement la déma d’amélioration continue des condition travail au sein du Crédit Agricole.

L’Observatoire national paritaire des conditions de travail vise à impulser une dynamique d’innovation sociale autour d’un objectif commun : l’amélioration continue des conditions d’exercice de l’activité des salariés de la branche. Il constitue une ressource pour la réussite des transformations dans le cadre du projet Humain des ambitions à 10 ans des Caisses régionales . Les modalités de travail de l’Observatoire consistent à privilégier à la fois l’expérimentation de nouvelles manières de faire (appels à projet) et à la fois des retours d’expérience de pratiques déjà mises en œuvre (appels à témoignage). L’Observatoire a permis notamment de créer et diffuser de nouvelles méthodes de conception des projets de transformation , fondées sur l’analyse du travail . L’Observatoire a également développé une nouvelle approc e du management du travail , veillant à position er le management de proximité comme vecteur de la transformation. Cette transformation se traduit notamment par le développement de la responsabilisation de chacun des membres de sonéquipeet laco-constructionaveccesderniers des manières d’exercer l’activité permettant de concilier satisfaction collaborateur, satisfaction client et performance de l’entreprise. Dans le cadre de son troisième plan de travail 2021/ 2026 , l’Observatoire poursuit ses travaux sur la conduite des transformations et les modalités de travail avec les partenaires sociaux d’une part et sur le management du travail et les espaces de discussion sur le travail d’autre part. Tous les deux ans, l’Observatoire réunit au sein des Assises de l’Observatoire des Conditions de Travail les acteurs de la transformation en Caisse régionale. Compte-tenu du contexte sanitaire, la 4ème édition en février 2022 s’est déroulée dans un format 100% digital.

Directrice de la publication Gaëlle Regnard Directrice de la rédaction Bénédicte Gouvert eur e u li a ion régory Erphelin

PECTIF DES MÉTIERS DU CRÉDIT AGRICOLE

On en parle

• Avec la participation de toutes les Caisses régionales et entités associées, lancement d’un programme prospectif appelé «Nouvelle èRe H» dédié à la transformation de la fonction RH. A noter enfin que l’Observatoire a récemment été retenu par l’AFNOR pour participer au groupe national de normalisation des softskills. Réflexion de longue haleine… les conclusions sont prévues pour décembre 2023. Phare éclairant l’avenir, l’Observatoire prospectif des métiers et des qualifications se veut être utile et concret pour tous les collaborateurs des Caisses régionales et entités associées. Toutes ses publications sont disponibles sur son site Intranet dédié, accessible via creditagricole.info La branche professionnelle 08 2021 : un an é dynamiqu 10 La formation professionnelle dans les Caisses régionales 10 Handicap et emploi au Crédit Agricole 11 Le rôle et l’activité de la branche 11 En 2021, signature de huit accords de branche 06 Village Awards : une tech super utile 04 À la une : l’innovation au service de la souveraineté limen aire

ers et éflexion métiers s . irecteur Vosges, aritaire , Caisses

Rédactrice en chef Véronique de Villepin

Rédacteurs Alexia Bernard, Dominique Fidel, Véronique Meynard rice Photos H. Chevalier, Drac, FSL2021, Getty Images, Patrick Zachmann, Shutterstock. Photos DR, Alain Goulard, iStock

usieurs mbreux

Abonnements 01 49 53 44 30 Abonnements 01 49 53 44 30

Centre at avec nticiper orizon 5

Conception graphique Uni-médias

Réalisation Paragramme

ole S.A., dédiée et de la

H et le angage Caisses lusieurs

Tendances 18 Entreprises mutualistes

et coopératives : acteur majeurs

Conception graphique et réalisation

dans l’accompagnement de la transition climatique Décryptage 20 Loi Lemoine: renforcer le conseil pour fidéliser

Achevé d’imprimer par Fabrègue (décembre 2020). Dépôt légal : décembre 2020. Pour tout changement d’adresse, découper l’étiquette collée sur le dernier numéro reçu et nous la retourner en précisant la nouvelle adresse. Imprimeur : Fabrègue Groupe Sprint Rue de la Fontaine Tanche 87500 Saint-Yrieix-la-Perche Achevé d’imprimer en octobre 2022 Dépôt légal : octobre 2022 Tiré à 13500 exemplaires

En images 12 Patrimoine : les métiers

d’art au service de l’histoire

Édito

Sobriété active Le contexte géopolitique et économique exceptionnel va entraîner des ruptures marquantes. Les changements s’accélèrent, les mécanismes d’approvisionnement sont grippés, les taux d’intérêt augmentent. Cette situation pousse les entreprises à agir différemment et le Crédit Agricole, banque universelle au service de tous et partout en France, est naturellement attentif à l’accompagnement personnalisé de ses clients. Pour l’ensemble de la population, la limitation de la hausse des tarifs bancaires à 2 % constitue un premier signal de cet engagement. Pour les clientèles les plus fragiles, plus particulièrement exposées aux conséquences de ce contexte, la suppression des frais d’incident pour les détenteurs de l’offre dédiée en est un autre. Le Crédit Agricole propose par ailleurs son offre Eko, solution bancaire d’entrée de gamme à la tarification adaptée. Le dispositif Point Passerelle permet, quant à lui, d’offrir un appui aux personnes déstabilisées par un accident de la vie. Autant d’actions concrètes en phase avec les orientations du projet sociétal. Dans la lignée de ces engagements, le Crédit Agricole a signé le 11 octobre la charte Écowatt. La banque contribuera à la promotion de cette météo de l’électricité, qui informe en temps réel du niveau de consommation et permet à tous – particuliers, entreprises, collectivités – de savoir quand la réduire via un système d’alertes. L’ensemble des entités du groupe prend également des mesures de maîtrise du chauffage et de la climatisation, de l’éclairage et de la consommation électrique. C’est une manière concrète d’agir chaque jour en faveur des clients et de la société.

Grégory Erphelin Directeur général de la Fédération nationale du Crédit Agricole

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Crédit Agricole Magazine n°175

On en parle

À la Une L’innovation au service

de la souveraineté alimentaire Pour contribuer activement à la souveraineté alimen taire – dixièmemarqueur du projet sociétal du groupe – et à la coconstruction de trois solutions pour soutenir le monde agricole, un appel à idées a été lancé aux administrateurs et aux collaborateurs. Ils ont jusqu’au 31 octobre pour partager ces idées, initiatives et accom pagnements que le Crédit Agricole pourrait mettre en œuvre selon trois axes: contribuer au renouvellement des générations et susciter des vocations, valoriser le métier d’agriculteur et ses conditions de travail, et soutenir l’alimentation durable. Tout un chacun peut participer sur la plateforme dédiée, commenter et « liker» les idées exprimées. Les douze projets les plus populaires et innovants seront sélectionnés et soumis à un vote final le 14 décembre – trois d’entre eux devraient être mis sur les rails l’année prochaine. Mi-septembre, plus de 1 000 idées, 2000 inscrits et 1500 contributeurs, qui seront autant d’ambassadeurs du projet sociétal, étaient recensés. Preuve que l’in novation est bien un point d’appui aux engagements du projet sociétal. https://www.ca-lab.fr/ca-sa/souverainete-alimentaire/

La Bretagne, terre agricole Les Caisses bretonnes (Côtes-d’Armor, Finistère, Ille-et-Vilaine et Morbihan) et leurs Villages by CA étaient au Salon international de l’élevage qui fêtait ses trente-cinq ans, à Rennes, mi-septembre. La Bretagne est l’une des premières régions agricoles françaises (plus de 60 % du territoire est consacré à l’agriculture) et l’une des premières régions agroalimentaires d’Europe: les agriculteurs bretons nourrissent l’équivalent d’un Français sur trois. Sur ce marché et dans un contexte de moder nisation des exploitations, les Caisses ont accordé 829 M€ de prêts en 2021. Via son pôle transition énergétique, le CA en Bretagne a, en dix ans, investi 300 M€ dans le financement de projets d’énergies renouvelables sur le marché agricole de la région.

De gauche à droite : Stéphane Bouganim, chef de file du marché agriculture CA en Bretagne, à côté de Michèle Guibert et de Jean-Paul Kerrien, respectivement secrétaire générale et président du CA en Bretagne.

L’acculturation au projet sociétal Depuis le 20 septembre, les premières briques de formation au projet sociétal du Crédit Agricole sont disponibles sur e-campus, la plateforme d’e-learning du groupe. Après la prise de parole des dirigeants, plongez au cœur du projet pour en saisir les enjeux, connaître les parties prenantes, l’action du groupe et son programme. Des podcasts et bien d’autres ressources enrichissent le thème. Chaque administrateur, chaque collaborateur sera invité à utiliser cet univers d’acculturation et de formation selon le plan défini par son entité.

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Mieux voir La Caisse Sud Rhône Alpes est partenaire du réseau Les Opticiens Mobiles qui se déplacent à domicile, sur les lieux de travail, dans les établissements médico-sociaux et les résidences seniors. Des agences bancaires, situées dans des zones rurales, les accueillent pour qu’ils réalisent des diagnostics visuels, ce qui viendra enrichir les services proposés par la Caisse dans le domaine de la santé et du bien vieillir. Le Crédit Agricole accompagnera également le développement de la franchise auprès de professionnels indépendants. La Fondation d’entreprise Crédit Agricole Centre France a renouvelé pour quatre ans son soutien à la chaire Santé et Territoires de l’université Clermont-Auvergne. Le laboratoire de recherche en management de l’université travaille plus particulièrement à l’amélioration de l’accès aux soins en proximité en étudiant le parcours de santé territorialisé. La Fondation financera ainsi deux nouvelles thèses: «Observation des dispositifs organisationnels d’accès à la santé en milieux ruraux» et «Accès à la santé des populations agricoles». Inclure par le sport Première Caisse régionale à nouer un partenariat avec l’Agence pour l’éducation par le sport (Apels), en 2016, le Crédit Agricole Normandie Seine a reçu le trophée de l’inclusion par le sport, dans la catégorie «entreprises», pour toutes les actions réalisées via le sport, en interne et en externe sur son territoire. Organisé pour la première fois grâce à la Fondaction L’Équipe et l’Apels, en partenariat avec Radio France, cet événement s’est déroulé fin juin au Stade de France en présence de la ministre des Sports et des Jeux olympiques et paralympiques. Le parcours de santé territorialisé

Les annonces d’Emmanuel Macron aux agriculteurs En déplacement à Terres de Jim, grande fête agricole annuelle organisée par le syndicat Jeunes Agriculteurs, le président de la République a fait quelques annonces. D’une part, il a précisé les derniers arbitrages techniques de la réforme de l’assurance récoltes. D’autre part, il a informé de la mise en place du «Pacte d’orientation et d’avenir pour l’agriculture». Celui-ci s’articule autour de quatre axes : l’orientation et la formation, la transmis sion, l’installation et la transition et l’adaptation au changement climatique. Il fera l’objet d’une concertation d’une durée de six mois, dans les territoires, entre les pouvoirs publics, les organisations professionnelles et les parties prenantes, à l’issue de laquelle un projet de loi devrait être présenté au premier semestre 2023.

Le chiffre 9000 jeunes SENSIBILISÉS À L’ÉDUCATION BUDGÉTAIRE EN 2021

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On en parle

En bref

La Caisse Sud Méditerranée a reconduit son partenariat avec Visa pour l’image pour la douzième année consécutive. Cette association présente chaque année à Perpignan le Festival international du photojournalisme qui se déroule de fin août à mi-septembre. La CR du Languedoc s’est une nouvelle fois mobilisée, fin août, pour les 24 heures Saint-Pierre, dont elle est soutenir les enfants malades et souffrant de handicap a permis de récolter au global plus de 435000 €, presque deux fois plus que l’année dernière. La Caisse, très concernée, a remporté le trophée de la 1 re cagnotte multi-équipe. Les cinq Caisses régionales de la région Auvergne-Rhône Alpes (Aura) sont partenaires du cluster éco-bâtiment Aura afin de réunir leurs expertises au service d’une croissance verte accessible à tous. Le centre hospitalier de Tréguier et le fonds de dotation des hôpitaux des Côtes d’Armor ont reçu 20000 € de la Fondation CA Solidarité et Développement et de la Caisse des Côtes-d’Armor pour développer l’application coach vocal. Ce projet est destiné à aider les personnes souffrant de Parkinson, maladie qui touche 200000 personnes en France, dont 10000 la partenaire historique. Cette opération destinée à

Village Awards Une tech super utile

Le 30 juin, la 5 e édition des Village Awards se tenait au Village by CA Paris qui fêtait également ses huit années d’existence. Plus de 70 dossiers ont été reçus, neuf binômes ont été sélectionnés par le jury, qui a choisi les couples de start-up et de grands groupes dans trois catégories, récompensant des projets à impact et utiles. Le prix de la coopération la plus efficace a été décerné à Neoratech et Vinci Énergies. Neoratech transforme les appareils des techniciens qui travaillent sur une zone de danger en les dotant d’équipements de protection individuelle et de technologies embarquées. Le secteur du BTP est le plus touché par les accidents liés à l’électricité (29 % des accidents du travail électriques, 3 % des accidents du travail sont mortels, soit dix fois plus par rapport aux autres accidents). Le prix de la coopération la plus inattendue a été décerné à Fullsoon et Accor. La start-up a mis au point un algorithme prédictif fondé sur I’intelligence artificielle qui permet de réduire le gaspillage alimentaire (plus de dix millions de tonnes de nourriture chaque année en France). Après avoir « pitché » auprès du pôle innovation d’Accor, Fullsoon a reçu 150000 € et a été suivi par Damien Perrot, Global Senior Vice President Design & Innovation, qui a accompagné cette jeune entreprise familiale. Le prix coup de cœur du jury s’est porté sur le duo Blue Frog Robotics et le ministère de l’Éducation nationale de la Jeunesse et des Sports. L’objectif de cette collaboration est de mettre à disposition des élèves touchés par des maladies somatiques, graves et de longue durée 1750 robots Buddy de télé éducation. Ils pourront ainsi assister en temps réel aux cours qui se déroulent dans leur école, aux côtés de leurs camarades. Ce dispositif d’inclusion scolaire est une première mondiale au service de l’accompagnement scolaire des jeunes malades. Enfin, le public a voté en direct lors de la soirée. Sur 497 votes, 29 % se sont portés sur Fullsoon et Accor et 28 % sur Handsome et CA Payment Services. Cette dernière collaboration propose aux clients déficients visuels de la banque une solution de paiement par carte grâce à un système de synthèse vocale des messages du terminal de paiement via un canal sécurisé en Bluetooth. n Le Village by CA Paris vient de fêter ses huit années d’existence.

en Bretagne, et reconnue maladie professionnelle chez les agriculteurs.

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Saint Remi reprend des couleurs Décrochées et mises à l’abri depuis 2017, les dix tapisseries du XVI e siècle qui racontent la vie de saint Remi, l’évêque qui a baptisé au V e siècle Clovis, roi des Francs, vont être restaurées à la manufacture royale de Wit, en Belgique. La rénovation des œuvres, qui mesurent chacune cinq mètres carrés, durera jusqu’en 2024. La Fondation d’entreprise du Crédit Agricole du Nord Est avec la participation de la Fondation Crédit Agricole Pays de France, la Fondation du patrimoine et d’autres mécènes financent la remise en état évaluée à 250000 €. Un nouveau centre médico-sportif Grâce aux 40000 € apportés par la Caisse de Franche-Comté et la Fondation Solidarité et Développement, l’association Sarah (Soins, activités, répit, adaptés, handicap) a démarré les travaux de la construction d’un centre médico sportif qui accueillera des enfants handicapés. Situé à Montboillon, en milieu rural, ce projet d’importance offrira du répit aux parents, favorisera l’inclusion, facilitera la garde des enfants tout en utilisant le sport comme médiateur. Crédit Agricole Sécurité Informatique et Habilitations qui travaille pour près de 30 Caisses et quelques filiales. Limoges, centre de la cybersécurité La Caisse Centre Ouest a signé une convention de partenariat avec la faculté des sciences et techniques de Limoges pour renforcer l’offre de formations diplômantes à destination des métiers des systèmes d’information. Le master Cryptis, précurseur en France dans le domaine de la cybersécurité, forme chaque année une trentaine d’étudiants. De plus, depuis juin 2021, l’université de Limoges représente la France au sein du Centre d’excellence international de cybersécurité, qui a pour mission d’être à l’avant-garde des efforts déployés dans le monde. Capitalisant sur ce dispositif de haut niveau, Limoges métropole porte un projet de centre de ressources. Au sein de cet écosystème, la Caisse régionale héberge l’un des quatre centres d’expertise du GIE

Un pacte pour la filière bois Crédit Agricole Immobilie r a signé le pacte Bois Biosourcés, porté par Fibois Île-de-France, qui vise à massifier l’utilisation du bois dans la construction en Île-de-France, en fédérant tous les acteurs contributeurs de la filière bois. Crédit Agricole Immobilier s’engage sur quatre ans à réaliser 10 % de sa production neuve et en réhabilitation en bois et biosourcés, dont 30 % de bois issus de France. Le pacte rassemble désormais 45 structures de l’aménagement et de l’immobilier. Le réseau Fibois France regroupe les douze interprofessions régionales de France et s’inscrit dans le programme national de la forêt et du bois.

Les présidents des Caisses Sud Rhône Alpes et Centre-est entourent celui de l’association PrioriTERRE.

Priorité à la terre Pour accompagner les démarches de transition en agriculture, les Caisses Centre-est et Sud Rhône Alpes s’associent à PrioriTERRE qui agit en faveur d’une agriculture saine, locale et respectueuse de l’environnement. Le partenariat a pour ambition de soutenir des actions de clients agriculteurs via une enveloppe financière. Le Crédit Agricole mettra également en place des prêts à taux avantageux pour les besoins de financement éventuels liés aux projets. Le choix des projets se fera sur les trois enjeux ciblés par PrioriTERRE : la réduction des émissions de gaz à effet de serre, l’agro foresterie et la plantation de prairies fleuries. www.priori-terre.fr

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2021 : une année dynamique La branche professionnelle

L es Caisses régionales se concertent au sein de la Fédération nationale du Crédit Agricole (FNCA) qui les représente et gère certains de leurs intérêts communs. La FNCA est l’organisation professionnelle d’employeurs représentative qui négocie les accords collectifs pour la branche du Crédit Agricole, composée des 39 Caisses et de cinq entités affiliées (voir ci-contre). Cette représentativité a été reconnue officiellement pour la première fois par arrêté ministériel en date du 26 juillet 2017, et confirmée par un nouvel arrêté du 6 octobre 2021 dans le cadre d’une nouvelle mesure de représentativité par le ministère du Travail. Elle lui a permis, dès 2017, d’obtenir 107 sièges prud’homaux (collège employeur) dans les sections agriculture des conseils de prud’hommes. Sur ces sièges, 86 étaient pourvus en 2021 dans les territoires, contribuant à la représentation du Crédit Agricole auprès des acteurs économiques locaux, avec lesquels les conseillers désignés assurent unemission unique de justice de proximité. Au sein de la branche professionnelle du Crédit Agricole, forte de sa représentativité, la FNCA négocie des accords collectifs avec le souci d’un dialogue social dynamique entre les partenaires sociaux, employeurs et organisations syndicales. Construit année après année, ce dialogue apporte des solutions adaptées et souvent innovantes au service de la performance globale et des besoins des entreprises adhérentes. Il est animé par les dirigeants de nos entreprises et se poursuit en proximité, les accords nationaux se déclinant au niveau local, en conformité avec les valeurs prônées par notre groupe uni et décentralisé: proximité, responsabilité sociale et solidarité, plaçant les femmes et les hommes à l’origine de nos actions et au cœur de nos ambitions dans le cadre de notre modèle de banque universelle de proximité. n

Conçu dès l’origine sous la forme coopérative, le Crédit Agricole est d’abord une histoire d’hommes et de femmes proches des territoires. En France, grâce à leurs collaborateurs et épaulées par leurs administrateurs, 39 Caisses régionales en font vivre les couleurs sur le territoire.

5 entreprises affiliées

39 Caisses régionales

1. Fédération nationale du Crédit Agricole 2. Institut de formation du Crédit Agricole mutuel 3. Crédit Agricole Titres 4. Crédit Agricole Technologies et Services 5. Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

3245 * alternants

* Alternants : contrat apprentissage et contrat pro CDD - hors contrat pro CDI. 39 CR + CA Titres + FNCA.

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lés 2021

EFFECTIF CD PROFESSION Les familles pro finalité dominan Elles contribue fonctions repère trois et sont dé vis-à-vis du clien V ente serVic Développer le concrétiser la veillant à la du client, à la apportées, à la relations, aux s fluidité du fonct

DONNÉES RESSOURCES HUMAINES

72 725 72 725 salariés dont 67 280 CdI et 5 445 Cdd ➔ 6,6 % de la masse salariale consacrée à la formation SALARIÉS dont 67 280 CDI 5 445 CDD

60,9 % de femmes

12,2 % de salariés à temps partiel choisi

L’âge moyen est de 41,6 ans L’ancienneté moyenne est de 15,4 ans

6 % classe 1 ouvriers, employés 65,3 % classe 2 techniciens, agents de maîtrise 28,7 % classe 3 cadres

41, ans 15, 4 ans a ncienneté moyenne 12, 2 % de salariés à temps partiel choisi  ge moyen

67,2 % Ventes et services clientèle Développer le courant d’affaires et concrétiser la relation commerciale en veillant à la satisfaction des besoins du client, à la pertinence des réponses apportées, à la qualité des prestations et relations, aux synergies collectives et à la fluidité du fonctionnement. 14,6 % Fonctionnement de la relation clientèle Contribuer à la croissance du courant d’affaires et faciliter la relation commerciale en contribuant à la satisfaction des besoins client et à la pertinence des réponses apportées, notamment par le développement de la qualité des prestations et des relations, des synergies collectives et de la fluidité du fonctionnement. 18,2 % Fonctionnement de l’entreprise Assurer le fonctionnement et contribuer à l’optimisation et au développement des ressources de l’entreprise en veillant à la qualité des prestations et des relations, aux synergies collectives et à la fluidité du fonctionnement, notamment afin de développer l’utilité aux clients.

EFFECTIF CDI PAR FAMILLE PROFESSIONNELLE

Les familles professionnelles définissent la finalité dominante de la situation de travail. Elles contribuent au positionnement des fonctions repère. Elles sont au nombre de trois et sont définies selon leur proximité vis-à-vis du client :

F onc la rel

Contribuer à d’affaires et commerciale satisfaction de pertinence de notamment pa qualité des pre synergies colle fonctionnemen

RECRUTEMENT CDI 2021

NIVEAU DE DIPLÔME DES RECRUTEMENTS CDI 2021

RÉPARTITION HOMMES/FEMMES DES RECRUTEMENTS CDI EN 2021

on de l ’ eFFectiF par classe d ’ emploi CDI: plus de 5085 recrutements dans la branche

31,9%

28,8%

28,4%

65,3 % Plus de 61,3 % des embauches CDI sont des JEUNES DE MOINS DE 30 ANS

F onc de l ’ e

5,2%

Bac+1 etmoins 0,4%

41,1% 58,9%

Bac+2 Bac+3 Bac+4

Bac+5 et plus

9 Assurer le fonc à l’optimisatio des ressources à la qualité de aux synergies

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28,7 %

La branche professionnelle

UNE POLITIQUE HANDICAP EN ACTION AVEC DES RÉSULTATS TANGIBLES DEPUIS 2006

La formation professionnelle dans les Caisses régionales une grande importance à la gestion des ressources humaines tout au long de la vie professionnelle et, plus particulièrement, à l’une de ses composantes essentielles: la formation professionnelle. Dans un contexte social en forte évolution, les Caisses régionales poursuivent leur accompagnement du développement des compétences des salariés, et ce, en s’appuyant sur l’Ifcam, acteur majeur de la transformation des entités. Depuis de nombreuses années, les Caisses régionales accordent

Un taux d’emploi multiplié par plus de 4 depuis 2006 pour atteindre 6,12 % fin 2021

9565 aménagements de poste

1455 CDI signés

8,4M€ de main-d’œuvre confiée au secteur protégé et adapté en 2021 (2,2 M€ en 2006)

4756 déclarations de collaborateurs en poste

2702 formations en alternance

Handicap et emploi au Crédit Agricole

QUELQUES CHIFFRES CLÉS 2021

Constituée le 7 mars 2006, l’association HECA a fait l’objet d’une insertion au Journal Officiel publiée le 27 mai 2006. Elle a pour objet de promouvoir l’emploi des personnes handicapées au sein des Caisses régionales de Crédit Agricole et des organismes adhérant à la convention collective nationale du Crédit Agri cole, et ce, afin d’atteindre les objectifs fixés par l’accord de branche en faveur de l’emploi des travailleurs handicapés, agréé par le ministère du Travail le 20 décembre 2005, puis renouvelé du 1 er janvier 2011 au 31 décembre 2015. Un nouvel accord a été signé le 17 décembre 2015 pour une période de trois ans, soit du 1 er janvier 2016 au 31 décembre 2018, et a été prolongé par avenant le 29 novembre 2018 pour un an. Un 4 e accord de branche a été signé le 22 novembre 2019 pour une période de trois ans, soit du 1 er janvier 2020 au 31 décembre 2022. Il est constitué de deux chapitres: • le chapitre I relatif au handicap avec des objectifs chiffrés, • le chapitre II relatif à la solidarité avec une prise en compte des aidants familiaux, la proposition de mettre en place le microdon de salaire et l’engagement de signer la charte Cancer et Emploi par la FNCA pour le compte de l’ensemble des Caisses régionales en 2020. Les objectifs sont d’atteindre un taux d’emploi de 6 % sans qu’aucune entité ne se trouve au-dessous de 5 %et de signer aumoins 450 contrats en CDI, CDD de plus de six mois et alternance, avec un minimum de 200 CDI.

6,6 % de la masse salariale des CR investis en formation (5,7 % en 2020)

77345 salariés CDI et CDD formés (73005 en 2020)

40 heures de formation par salarié en moyenne (31 heures en 2020)

3115505 heures de formation (2236040 en 2020)

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En 2021, signature de huit accords CONDITIONS DE TRAVAIL • Accord du 31 mars 2021 sur les conditions de travail au sein des entreprises de la branche de Crédit Agricole (signatures CFDT, SNECA-CFE-CGC et FO). • Accord du 31 mars 2021 sur les incivilités au sein des Caisses régionales de Crédit Agricole (signatures CFDT, SNECA-CFE-CGC, SUD-CAM et FO). ENJEUX DE PARITÉ ET DE MIXITÉ • Accord du 7 juin 2021 sur l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et les entités associées de la branche Crédit Agricole (signatures CFDT, SNECA-CFE-CGC et FO). FORMATION PROFESSIONNELLE • Accord du 14 octobre 2021 relatif à l’organisation de la formation en alternance dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et les organismes adhérant à la convention collective du Crédit Agricole (signatures CFDT, SNECA-CFE-CGC, SUD-CAM et FO). CONVENTION COLLECTIVE NATIONALE • Accord du 14 octobre 2021 relatif aux modalités d’application de la convention collective nationale du Crédit Agricole aux apprentis (signatures CFDT, SNECA-CFE CGC, SUD-CAM et FO). DURÉE DE TRAVAIL • Accord du 9 novembre 2021 sur le travail à temps partiel (signatures CFDT, SNECA-CFE Elle a ainsi permis de rassembler plus de 800 acteurs de la transformation en Caisse régionale et a s in du Groupe. Ces 4 èmes Assises avaient pour thème la «responsabilitéenproximité» , encohérence avec le projet humain et les ambitions à dix ans des Caisses régionales. La matinée a ainsi été consacrée au partage d’expérience de dirigeants : Pascal Demurger, Directeur général de la MAIF, a partagé ses convictions et réalisations autour du management par la confiance puis lors de la séance intitulée « regards croisés ». Hugues Brasseur, Directeur général de la Caisse Anjou Maine a donné à voir le développement de la responsabilité au sein de sa Caisse régionale et Franck Bertrand, Directeur général de la Caisse de Franche-Comté et Président de l’Observatoire, en a rappelé sa finalité : « C’est un laboratoire d’innovation s ciale qui inspire et sou ient le Caisses régionales » . La fin de matinée a permis de donner à voir le fonctionnement de l’Observatoire grâce à une table-ronde pluridisciplinaire , représentant patronal, syndical, Médecine du Travail et chercheur. L’après-midi était consacrée au partage d’expériences de la Caisse régionale Anjou Maine et Languedoc autour de la responsabilité en proximité . Et enfin tout au long de la semaine, lors de 6 ateliers, les équipes de 7 Caisses régionales se sont également expriméessur lespratiqueset lestravauxqu’elles mènent, entre autres, sur la flexibilisation de l’organisation du travail, le développement de l’innovation sociale , l’accompagnement du CGC et SUD-CAM). POUVOIR D’ACHAT DES SALARIÉS • Accord du 4 février 2021 sur les salaires (signatures CFDT, SNECA-CFE-CGC et SUD-CAM). • Accord du 2 décembre 2021 sur le versement d’une prime exceptionnelle de pouvoir d’achat dans les Caisses régionales et entités associées de la branche Crédit Agricole (signatures SNECA-CFE-CGC, CFDT et SUD-CAM).

Le rôle et l’activité de la branche

Les organisations syndicales représentatives de la branche 2022-2025 Au terme de l’arrêté ministériel relatif cette fois à la représentativité syndicale dans la branche du Crédit Agricole, et datant également du 6 octobre 2021, les organisations syndicales de salariés représentatives, disposant seules de la capacité à négocier et à signer les accords collectifs de branche pour le cycle 2022-2025, sont les suivantes: • CFE-CGC (SNECA -CFE-CGC ) 42,31 % • CFDT 40,13 % Quatre instances de dialogue social se sont réunies régulièrement en 2021 autour de sujets d’actualité: • Commission paritaire permanente de négociation et d’interprétation: 9 réunions. • Commission paritaire nationale de l’emploi et de la formation professionnelle: 3 réunions. • Commission plénière de concertation: 2 réunions rassemblant les dirigeants de la FNCA et les organisations syndicales. • Conférence des permanents syndicaux: 5 réunions. • Solidaires (Sud-Cam ) 17,56 % Un dialogue riche et actif

Le modèle des relations professionnelles dans la branche des Caisses régionales de Crédit Agricole et entités affiliées permet un dialogue social en lien avec la réalité du travail et la vie économique de ses entreprises. Ce modèle permet surtout une négociation collective vivante au bénéfice des entreprises et des salariés de la branche. Les engagements pris dans ces accords et la dynamique de notre dialogue social de branche s’inscrivent pleinement dans le cadre de notre raison d’être :

Agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société.

L’existence de la branche Crédit Agricole a été réaffirmée par les pouvoirs publics

au travers d’un arrêté ministériel du 6 octobre 2021, officialisant

la représentativité de la FNCA en tant que seule organisation professionnelle d’employeurs dans la branche des Caisses régionales de Crédit Agricole et entités

associées pour un nouveau cycle de quatre années (2022-2025).

Les observatoires de la branche

es observatoires de la branche

des conditions de TRAVAIL du Crédit Agricole

L’Observatoire national paritaire des conditions de travail vise à impulser une dynamique d’innovation sociale autour d’un objectif commun : l’amélioration continue des conditions d’exercice de l’activité des salariés de la branche. Il constitue une ressource pour la réussite des transformations dans le cadre du projet Humain des ambitions à 10 ans des Caisses régionales . Les modalités de travail de l’Observatoire consistent à privilégier à la fois l’expérimentation de nouvelles manières de faire (appels à projet) et à la fois des retours d’expérience de pratiques déjà mises en œuvre (appels à témoignage). L’Observatoire a permis notamment de créer et diffuser de nouvelles méthodes de conception des projets de transformation , fondées sur l’analyse du travail . L’Observatoire a également développé une nouvelle approche du management du travail , veillant à positionner le management de proximité comme vecteur de la transformation. Cette transformation se traduit notamment par le développement de la responsabilisation de chacun des membres de sonéquipeet laco-constructionaveccesderniers des manières d’exercer l’activité permettant de concilier satisfaction collaborateur, satisfaction client et performance de l’entreprise. Dans le cadre de son troisième plan de travail 2021/ 2026 , l’Observatoire poursuit ses travaux sur la conduite des transformations et les modalités de travail avec les partenaires sociaux d’une part et sur le management du travail et les espaces de discussion sur le travail d’autre part. Tous les deux ans, l’Observatoire réunit

PROSPECTIF DES MÉTIERS DU CRÉDIT AGRICOLE

• Avec la participation de toutes les Caisses régionales et entités associées, lancement d’un programme prospectif appelé «Nouvelle èRe H» dédié à la transformation de la fonction RH. A noter enfin que l’Observatoire a récemment été retenu par l’AFNOR pour participer au groupe national de normalisation des softskills. Réflexion de longue haleine… les conclusions sont prévues pour décembre 2023. Phare éclairant l’avenir, l’Observatoire prospectif des métiers et des qualifications se veut être utile et concret pour tous les collaborateurs des Caisses régionales et entités associées. Toutes ses publications sont disponibles sur son site Intranet dédié, accessible via creditagricole.info

servatoire prospectif des métiers et qualifications propose une réflexion pective de la transformation des métiers es compétences des collaborateurs . idé par Gérald Grégoire, Directeur éral de la Caisse régionale Alsace-Vosges, servatoire est un organisme paritaire , lument placé au service des Caisses onales et entités associées. ateur d’idées, il est l’auteur de plusieurs es d’ampleur et contribue à de nombreux aux communautaires. Notamment : lien avec la Caisse régionale Centre t, mise en place d’un partenariat avec xecutive MBA de l’EM Lyon pour anticiper devenir des agences bancaires à horizon 5 s. collaboration avec Crédit Agricole S.A., flexion autour d’une filière RH dédiée x métiers du marché patrimonial et de la nque Privée. lien avec le Pôle Utilisateurs RH et le le Produits RH, élaboration d’un langage compétences commun au 39 Caisses gionales et partagé auprès de plusieurs ales du Groupe.

L’Observatoire prospectif des métiers et des qualifications propose une réflexi prospective de la transformation des métiers et des co pétences des collaborateurs. C’est un organisme paritaire, résolument placé au service des Caisses régionales et entités associées. Agitateur d’idées, il est l’auteur de plusieurs études d’ampleur et contribue à de nombreux travaux communautaires.

L’Observatoire national paritaire des conditions de travail vise à i pulser u e dynamique d’innovation sociale autour d’un objectif commun: l’a élioration continue des conditions d’exercice de l’activité des salariés de la branche. Il constitue une ressource pour la réussite des transfor ations dans le cadre du projet humai des ambitions à dix ans des Caisses régionales par l’expérimentation de n uvelles manières de faire et par des retours d’expérience.

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En images

Patrimoine Les métiers d’art au service de l’histoire Depuis plus de quarante ans, la Fondation Crédit Agricole Pays de France est convaincue que le patrimoine historique et culturel est une source d’attractivité pour les territoires. C’est pourquoi, elle agit en faveur de sa préservation, de sa transmission et de sa mise en valeur. Les métiers d’art en sont une parfaite illustration. Ils redonnent vie aux œuvres, perpétuent une tradition d’excellence et le geste parfait. Voici quelques exemples de leurs ouvrages à travers la chapelle du château royal d’Amboise, la cathédrale de Chartres et, bien sûr, Notre-Dame de Paris. Trois lieux parmi tant d’autres conjointement soutenus par la Fondation Crédit Agricole Pays de France et les Caisses régionales.

Le tailleur de pierre Ce compagnon du devoir fait partie des 300 tailleurs et sculpteurs de pierre qui travaillent sur le chantier de Notre-Dame de Paris.

Notre-Dame de Paris

Le facteur d’orgue Les 8000 tuyaux de l’orgue sont confiés à des mains expertes.

Le restaurateur de peinturesmurales Un travail de précision et de patience, au plus près des étoiles. Au lendemain de l’incendie qui a détruit la cathédrale, la Fondation Crédit Agricole Pays de France a débloqué une dotation de cinq millions d’euros pour faire face aux mesures d’urgence, dont un million d’euros apporté par la Caisse d’Île-de-France.

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Amboise

Chartres

1 - photo de l’intérieur de la baie

Les charpentiers et le ferronnier-forgeron Différents métiers se penchent sur la chapelle Saint Hubert du château royal d’Amboise, joyau de l’architecture gothique flamboyant (CR Touraine-Poitou et Fondation).

2- photo de l’extérieur de la baie

Le vitrailliste Après dépose, transport dans l’atelier, nettoyage des panneaux, restauration de l’armature en fer forgé, les vitraux de cette baie de la cathédrale de Chartres retrouveront alors la lumière voulue par les bâtisseurs du XIII e siècle (CR Val de France et Fondation).

Un volet pédagogique Conscients de l’enjeu que représentent le maintien de l’activité des artisans et la formation des apprentis, et pour susciter de nouvelles vocations, les acteurs de la rénovation de la chapelle Saint-Hubert ont développé un volet pédagogique.

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Initiatives

Filière pomme de terre Une production qui donne la frite!

Les Caisses Brie-Picardie, Champagne-Bourgogne, Nord-Est et Nord de France ont signé un accord avec le groupe McCain et le Groupement d’agriculteurs producteurs de pommes de terre pour l’industrie McCain (Gappi) afin de promouvoir l’agriculture durable.

La pomme de terre, en France * 52kg consommés par an et par habitant, dont 20 à 25 kg en frais : le légume préféré des Français ! 6,1millions de tonnes produites pour la consommation.

M cCain, leader mondial canadien des produits surgelés à base de pomme de terre, quatre Caisses régionales et le Groupement d’agriculteurs producteurs de pommes de terre pour l’industrie McCain (Gappi) - qui livre les trois usines du groupe canadien en France, ont signé un accord natio nal de financement inédit. Accessible dès cette saison 2022-2023, ce dernier permettra d’octroyer des prêts bancaires à des conditions exclusives aux agriculteurs désireux d’investir dans des pratiques, des équipements et des technologies permettant la transition vers l’agriculture de régénération. «Cette alliance, en adéquation avec le projet sociétal du groupe, opérée entre trois acteurs majeurs dumonde agricole français, est révélatrice de notre engagement en faveur de la transition écologique», affirme Philippe Gonnet, directeur dumarché des entreprises au Crédit Agricole Nord de France. Cette initiative s’adresse aux centaines d’agriculteurs de France qui collaborent déjà de façon exclusive avec McCain et ceux qui seraient amenés à le faire. L’enveloppe globale débloquée par le Crédit Agricole pourra aller jusqu’à 40 M€. Une offre inédite Pour bénéficier de cette offre, les agriculteurs, membres du Gappi, doivent s’engager avec McCain dans un contrat de six ans d’agri culture régénératrice. Ce «package transition» proposé par McCain leur ouvre la possibilité de souscrire auprès de leur Caisse régio nale un prêt de 72mois à taux préférentiel. Ensuite, les agriculteurs bénéficient de douze mois pour investir à partir de la signature du prêt. Ils peuvent emprunter jusqu’à 2000 € par hectare de pommes de terre. Les intérêts de ces prêts seront ensuite remboursés par le groupe canadien.

1 er exportateur mondial. 2 e producteur d’Europe de l’Ouest, derrière l’Allemagne.

2/3 de la production nationale sont réalisés dans lesHauts-de-France.

* Source Cnipt selon Agreste.

Régénérer les sols Pour amorcer leur transition agricole, les agriculteurs auront besoin d’investir dans des stationsmétéo, des dispositifs de traitement d’eau, des sondes connectées, des outils de désherbage, etc. L’agriculture de régénération vise à replacer le sol au cœur du système de produc tion, afin d’en améliorer la qualité, d’assurer unemeilleure résilience tout en préservant la biodiversité : il est ainsi considéré comme élément de production et comme puits de carbone. En France, plus de 8500 exploitations agricoles produisent de la pomme de terre, dont de nombreuses sont engagées dans des dynamiques vertueuses, et certaines se font reconnaître par des certifications. Parmi elles, la certificationenvironnementale et la recon naissance d’une exploitation à haute valeur environnementale (HVE).

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Irène Sarlin administratrice de la CR Alpes Provence Parole d’élue

Développement durable La nouvelle vie de Farm

La Fondation pour l’agriculture et la ruralité dans le monde (Farm) connaît un renouveau. Toutes les entités du Crédit Agricole sont désormais mécènes de ce think tank indépendant et chargé d’une mission d’intérêt général. Créée en 2005 à l’initiative du président de la République, Farm (https://fonda tion-farm.org) est la seule fondation reconnue d’utilité publique dont la voca tion est de «promouvoir dans le monde des agricultures et des filières agro- alimentaires performantes et respec tueuses des producteurs». Crédit Agricole SA est l’un des premiers membres de cette fondation orientée vers les pays en développement. Un engagement financier sur cinq ans (2022-2026), qui implique désormais toutes les entités du Crédit Agricole, donne une nouvelle impulsion à ce groupe de réflexion indépendant. Sa raison d’être est «de favoriser le développement durable des agricultures et des filières agroalimen taires dans le monde en éclairant les décideurs publics et privés». La sécurité alimentaire et nutritionnelle, les filières et la résilience des territoires ruraux sont les trois grands thèmes d’action traversés par les enjeux climatiques et la biodiversité. Un trait d’union entre les décideurs du Sud et du Nord « Nous ouvrons une nouvelle page de notre histoire avec des moyens nouveaux, une nouvelle équipe et l’envie profonde d’agir au quotidien », exprime Catherine Migault, la directrice de la Fondation. Pour y parvenir, elle souhaite consolider des partenariats avec des organisations publiques ou privées afin d’accroître la portée de ses initiatives et d’ancrer son action dans la transformation des systèmes agricoles et alimentaires, mais également élaborer des études de référence, contribuer à des projets pilotes, valoriser des travaux et organiser des colloques, séminaires et autres webinaires. Le 22 juin dernier, la Fédération nationale du Crédit Agricole accueillait la restitution d’une étude sur le rôle des politiques publiques en faveur du développement durable de cinq filières en Afrique de l’Ouest, menée en partenariat avec la Fondation Avril. En conclusion, le commissaire chargé de l’agriculture, des ressources en eau et de l’environnement de l’Union économique et monétaire ouest-africaine a évoqué les crises et les enjeux à court et à long termes de la région qui voit sa population doubler tous les vingt-cinq ans: elle atteindra le milliard en 2050. Un prochain grand rendez-vous est fixé : Farm organisera, le 17 janvier 2023, un colloque sur le thème de la souveraineté alimentaire dans le cadre de l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE). n Nous ouvrons une nouvelle page de notre histoire avec des moyens nouveaux, une nouvelle équipe. Catherine Migault, la directrice de Farm.

Une ambassadrice innovation passionnée Depuis mars, je préside le fonds de dotation CAAP Innov Éco. Lui est affecté 1 % du résultat de la Caisse Alpes Provence. Depuis sa création en 2015, les ressources étaient principalement orientées vers des prêts d’honneur, des structures d’aide à la création, des concours d’écoles d’ingénieur. Nous avons décidé d’être plus proactifs. Ainsi, en 2021, nous avons lancé un appel à projets sur l’innovation et le consommer local et, cette année, sur l’innovation au service d’une agriculture durable. Nous avons reçu une trentaine de dossiers de start-up, la plupart étant extérieures au réseau des Villages by CA. Les porteurs de projet sélectionnés par le jury sont ensuite venus les présenter. Durant une journée, nous les avons écoutés et notés selon des critères précis. Le jury comprend des acteurs notoires du territoire en relation directe avec notre thème. Ainsi, aux côtés des neuf administrateurs de CAAP Innov Éco (dont six élus de la Caisse régionale), nous avons réuni un client qui fournit des produits agricoles, un membre de la French Tech Aix-Marseille et un autre du pôle de compétitivité Innov’Alliance. Leur présence élargit notre vision. En complément des trois premiers prix, est remis le coup de cœur des Caisses locales. Celles-ci peuvent susciter la présentation de projets : une manière de les sensibiliser à l’innovation et de les impliquer. Cela renforce le lien au territoire et l’intérêt de la Caisse locale.

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Initiatives

Événement Passerelle à la Caisse d’Ille-et-Vilaine, en présence de ses dirigeants, afin de mieux faire connaître le dispositif et de saluer le travail engagé.

Inclusion sociale Les Cafés Passerelle créent la surprise! «N ous avons éprouvé le besoin de nouer des liens avec les acteurs sociaux à l’échelon local pour réaliser un travail plus fin», explique Audrey Breton, responsable de la vie mutualiste de la Caisse d’Ille-et-Vilaine. Ainsi est née, en 2019, l’idée des Cafés Passerelle, Rencontrer les acteurs sociaux, leur faire connaître le dispositif Passerelle pour fluidifier les échanges et venir en aide plus facilement aux personnes en difficulté, tel est le but des Cafés Passerelle de la Caisse d’Ille-et-Vilaine.

appuyée par les membres du comité Passerelle, composé de présidents de Caisse locale. Dans un premier temps, chaque Caisse locale a recensé les associations et les différents acteurs sociaux présents sur son territoire. Puis, deux Caisses locales volontaires se sont lancées. Les premiers tests sont encourageants: ils font part de l’étonnement des parties présentes qui découvrent les actions menées par le Crédit Agricole auprès des personnes fragilisées par un accident de la vie. Fort de ce premier pas, la généralisation est en marche, quand la pandémie brise l’élan. Aujourd’hui, la démarche redémarre. «Mettre sur pied une telle réunion demande beaucoup d’énergie. Il faut dépasser les a priori des acteurs sociaux envers une banque. Cette initiative mérite vraiment d’être poursuivie pour créer ce lien et faire la passerelle entre les acteurs sociaux, la banque et les clients en difficulté», développe Audrey Breton, convaincue. Sept Caisses locales ont organisé un Café Passerelle jusqu’à présent et leurs retours d’expérience permettent d’affiner le dispositif. Ainsi, le regroupement de plusieurs Caisses locales s’avère parfois judicieux (lire ci-contre, le témoignage de Thierry Nuss). Solidarité en chaîne À la Caisse d’Ille-et-Vilaine, chaque Caisse locale a nommé en son sein un correspon dant Passerelle. Ils font le relais entre l’agence, qui a elle-même un collaborateur dédié, et le comité Passerelle. Ils animent le dispositif et sont intégrés dans le processus de délégation. Ainsi, pour être le plus réactif, ils instruisent un dossier sans attendre de le présenter au prochain conseil d’administration de la Caisse locale, charge à eux de le faire ensuite. En 2021, la Caisse a reçu 220 bénéficiaires pris en charge par 53 salariés, 51 élus référents et deux conseillères dédiées. L’association Passerelle rassemble douze bénévoles qui accompagnent sur une longue durée ceux qui en ont besoin. «Passerelle, c’est tout une chaîne», conclut Audrey Breton. n

Les Points Passerelle

Cette année, le dispositif Passerelle fête ses 25 ans.

Dans 35 Caisses régionales, 92 lieux d’accueil, d’écoute et de médiation.

134 conseillers dédiés et 677 accompagnants bénévoles.

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