ACTEURS, le magazine RSE du Crédit Agricole des Savoie

La nouvelle méthode d’amélioration continue vue par…

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100 % DES COLLABORATEURS de chaque équipe acteurs de la méthode

J’ai fait partie de ceux qui ont testé la nouvelle méthode déployée en 2019 par le Crédit Agricole des Savoie pour améliorer sa performance, tant sur la qualité que sur la satisfaction des clients. Le principe est de redonner le pouvoir aux équipes, chargées d’organiser collectivement le travail pour parvenir aux résultats attendus. La méthode repose sur un tableau mural qui permet de visualiser sur une semaine les tâches à effectuer, les acteurs mobilisés, le planning, les chiffres clés. Le tableau est animé deux fois par jour par un volontaire

1 TABLEAU pour le management visuel

Sandra Corrand Analyste relation crédits clients

2 RÉUNIONS INTERACTIVES PAR JOUR pour échanger

lors de réunions interactives. Au départ, comme beaucoup de

collègues, j’avais peur que cela soit très chronophage, alors même que l’activité augmente. De fait, il a fallu remettre à plat nos manières de travailler et

mais l’équipe. Agents, techniciens, analystes… tout le monde a son mot à dire, et chaque voix compte autant que celle des autres. L’information circule au quotidien, nous avons gagné en réactivité et en efficacité. Nous arrivons désormais à libérer du temps pour nous impliquer dans des projets. Bref, la méthode a fait ses preuves et aujourd’hui, personne ne retournerait en arrière car cela ne peut qu’avoir un impact positif sur l’accompagnement des clients. »

prendre nos marques, mais une fois passée la période de rodage, les résultats sont arrivés et ils sont éloquents ! Après neuf mois de mise en œuvre, ce ne sont plus les managers qui décident,

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