20 ans du Crédit Agricole Normandie Seine - Une fabuleuse aventure collective

UNE FABULEUSE HISTOIRE COLLECTIVE

ZOOM SUR LE PÔLE BOURSE

En 2002, Crédit Agricole Normandie- Seine inaugure son pôle Bourse à Bois-Guillaume. Objectif : centraliser l’ensemble des demandes, qu’elles émanent des conseillers ou directement des clients, ayant trait aux opérations sur les marchés financiers (achat et vente de titres vifs, actions principalement). C’est une grande première pour la Caisse Régionale, à une époque où les clients envoyaient encore leurs ordres de Bourse à leur agence par Minitel ou par fax, avec parfois le risque que les opérations ne soient pas saisies dans les temps. Mickaël Piet, aujourd’hui Responsable de la filière épargne, a fait partie de la première équipe de téléconseillers du pôle Bourse, de 2002 à 2006 : « Accessible depuis un numéro dédié, le pôle Bourse a permis de fiabiliser considérablement la partie exécution des opérations. Puis rapidement, nous sommes allés plus loin pour proposer un véritable service

d’expertise sur la partie boursière. » Ce service, gratuit, c’est la revue de portefeuille, lancée dès 2003, qui offre au client un éclairage d’ensemble et un conseil dans le choix de ses placements. « La synergie avec les conseillers en agence a pleinement fonctionné, souligne Mickaël Piet , cela a tout de suite été un énorme succès en termes de recommandation de la part du réseau, qui, en retour, a pu bénéficier de notre compétence technique en matière de valeurs mobilières. » Fort d’une équipe de treize conseillers en 2021, le pôle Bourse s’est enrichi d’autres compétences entre-temps, comme la Gestion conseillée, en coopération avec la Caisse Régionale de Normandie, qui offre au client un conseiller attitré et un suivi plus proactif de son portefeuille. Son activité actuelle représente 700 revues de portefeuille par an, plus de 7 millions d’euros de souscriptions et 600 millions d’euros d’encours sous gestion.

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