20 ans du Crédit Agricole Normandie Seine - Une fabuleuse aventure collective

3 20 ANS DE TRANSFORMATIONS

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Pour autant, la Caisse Régionale n’a pas attendu son premier projet d’entreprise pour lancer des initiatives innovantes afin de faire évoluer son fonctionnement et son modèle de distribution. Le pôle Bourse, créé en 2002, en est une belle illustration. Par ailleurs, au début des années 2000, le groupe Crédit Agricole dans son ensemble s’interroge : à quoi ressemblera l’agence de demain ? Chaque caisse régionale entreprend sa propre remise en question et des expériences novatrices sont tentées ici et là. À Normandie-Seine, ce chantier majeur prendra vraiment corps dans les années 2010. En attendant, l’entreprise se mobilise : en premier lieu, en complétant son réseau d’agences, au Havre et à Rouen principalement, en mettant en place une plateforme téléphonique et en structurant le siège autour d’une organisation par marché. Elle se projette aussi avec La Boutique verte, qui est lancée en mai 2004 à Tourville-la-Rivière, près de Rouen. Directement rattachée à la direction commerciale, donc indépendante du réseau existant, cette agence unique en son genre est dédiée à la conquête de clients, via les assurances et le crédit, et ne propose aucune opération de caisse. Située à l’entrée d’une galerie commerciale, elle détonne aussi par son apparence, assez loin des codes habituels de la banque : pas de porte à pousser pour y entrer ! Marc Le Marchadour, responsable de la Boutique verte de, 2004 à 2006, et aujourd’hui Directeur de l’agence de Pont-Audemer, se confie sur cette expérience à fois intense et très formatrice : « Nous étions en quelque sorte une machine à faire de la prospection ! Nous avions à notre disposition un panel d’offres très compétitives, exclusives à la Boutique verte, et renouvelées très régulièrement. Le concept s’inspirait un peu de ce qui se faisait dans la grande distribution, pas tant sur le fond que sur la forme, avec par exemple des offres de crédit à la consommation sous blister. » Axée sur les particuliers, la Boutique verte démarche aussi les enseignes de son secteur pour leur proposer des offres à destination de leurs salariés ou encore mener des actions promotionnelles en partenariat, car l’idée est aussi de tisser des relations différentes avec les entreprises. Cependant, le concept a aussi « essuyé quelques plâtres » sur le plan opérationnel : « Dix ans avant les autres, nous utilisions déjà la visioconférence, pour mettre en relation les clients captés avec nos collègues en agence ou un expert du siège… Malheureusement, à l’époque, ces systèmes n’étaient pas aussi fiables qu’aujourd’hui ! », se souvient Marc Le Marchadour. La Boutique verte a aujourd'hui fermé. En avance sur son temps sur bien des aspects demarketing et de stratégie, elle aura aussi servi de « laboratoire » pour lancer des usages devenus courants par la suite, comme la pratique commerciale de la recommanda- tion ou encore l’externalisation de la gestion de valeur pour le remplissage des distributeurs.

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