20 ans du Crédit Agricole Normandie Seine - Une fabuleuse aventure collective

UNE FABULEUSE HISTOIRE COLLECTIVE

SON COUP DE CŒUR

Ce qui m’a séduit dans cette caisse régionale, c’est aussi son territoire. Dans d’autres régions de France, il faut parfois déployer beaucoupd’énergiepour exister par rapport aux concurrents, alorsqu’ici la taille du territoire et nos parts de marché sont telles qu’on a vraiment les moyens d’être l’acteur bancaire de référence, à la fois un partenaire créateur de lien et un investisseur créateur de valeur. Toutes ces conditions réunies formaient sans conteste un terreau fertile pour « réinventer » Normandie-Seine. La transformation de la Caisse Régionale était en marche depuis plusieurs années déjà, en quoi ce nouveau projet d’entreprise a-t-il permis de l’amplifier ? C’est d’abord l’affirmation d’une culture d’entreprise centrée client. La banque « 100 %humaine, 100 %digitale », ce n’est pasqu’unsloganpublicitaire ! Nous avons réellement fait bouger toutes les lignes : la culture et la posture de nos collabora- teurs, habitués jusque-là à travailler dans les limites de leur portefeuille, mais aussi le pilotage de l’activité, la rémunération variable… Pour faire en sorte que tout converge vers cette obsession du client. Etcetteréussitesemesure, noussommes devenus la première Caisse Régionale au niveau de l’indice de recommandation

client (IRC) des particuliers, ainsi que la « banque préférée des Haut-Normands ». Dans le même temps, nous avons gagné des parts de marché dans tous les do- maines, et notamment quatrepointssur le financement de l’économieenquatreans, je n’ai jamais vu ça de ma carrière ! Bien sûr, rien n’est jamais acquis, mais on est dansunedynamiquevraiment stimulante. L’augmentationdunombredesociétaires est une autre preuve de notre assise dans le territoire. À mon arrivée, nous avions moins d’un tiers de sociétaires parmi nos clients et quatre ans plus tard, on approche les 50 %, ce qui renforce la légitimité de notre modèle mutualiste. Quelle est la place de la raison d’être du groupe Crédit Agricole dans la stratégie de la Caisse Régionale ? C’est notre boussole ! Il est d’ailleurs re - marquabledeconstater àquel point notre projet d’entreprise anticipait, dès 2017, la philosophie de cette raison d’être dévoi- léedeux ansplus tard…Auquotidien, tout converge vers l’intérêt de nos clients et de la société. La crise sanitaire l’a mis en lumièreen2020 : ladécisiond’indemniser nos assurés commerçantset agriculteurs avec une enveloppe exceptionnelle de 6,7 millions d’euros a eu un impact très fort sur la perception de nos clients, comme sur la fierté d’appartenance en

Originaire du Midi toulousain, j’ai découvert en Normandie de sublimes paysages entre terre et mer, où j’ai plaisir à me ressourcer. J’adore parcourir à vélo ma région d’adoption et ses petits villages de charme comme Veules-les-Roses.

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