20 ans du Crédit Agricole Normandie Seine - Une fabuleuse aventure collective

UNE FABULEUSE HISTOIRE COLLECTIVE

DIGITALISER POUR MIEUX SERVIR

Comme pour la plupart des entreprises, les années 2010 ont été pour Crédit Agricole Normandie-Seine celles de la digitalisation. Au-delà de ses 150 points de vente et de ses 1 900 collaborateurs, la Caisse Régionale a investi dans les outils numériques pour mieux servir ses clients et faciliter leurs démarches. En parallèle, elle a progressivement développé sa présence sur les réseaux sociaux avec l’ambition de partager des informations utiles à son territoire, à l’image de la diffusion en direct de conseils généraux et des Facebook Live, orientés conseil et accompagnement. Retour sur quelques grands jalons de son développement multicanal. 2009 : alors que près d’un client sur quatre utilise déjà Internet pour suivre le fonctionnement de ses comptes bancaires, la Caisse Régionale pose les bases d’une véritable banque en ligne en développant la gamme des services proposés, notamment la possibilité

2011 : lancement de Kwixo pour sécuriser les paiements électroniques et d’e-Mozaïc, une offre bancaire complète sans papier pour les 16-25 ans. 2012 : mise en place de la signature électronique pour la souscription de contrats d’assurance en ligne et de la signature vocale pour les contrats gérés avec la plateforme téléphonique. 2013 : adoption du nouveau système informatique Nice, qui permet à la Caisse Régionale de bénéficier de toute la puissance du groupe pour renforcer l’efficacité de ses services. 2014 : lancement de l’application Ma Banque, apparition de nouveaux modes de contact comme le chat en ligne et partenariat avec Acceo pour rendre les services accessibles aux sourds et malentendants. 2015 : création à Évreux d’une agence spécialisée dans la relation à distance. 2018 : l’application Ma Carte s’enrichit de la fonctionnalité « Paylib entre amis » qui facilite les virements entre particuliers.

de souscription à des produits bancaires en toute autonomie.

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