20 ans d'histoire bancaire & mutualiste

La banque mutualiste àl’épreuvedelacrisesanitaire «Notre capacité à assurer la sécurité de nos col laborateurs tout en laissant ouvertes la quasi- totalité de nos agences est assurément l’une de nos plus grandes victoires cette année. » À l’heure du bilan de 2020, Olivier Gavalda revient d’abord sur l’événement majeur qui a bousculé tout un pays et au-delà : la pandémie de Covid-19 qui, après la Chine, a gagné l’Europe et le reste dumonde début 2020 et qui, deux confinements plus tard, n’en finit pas de propager une onde de choc durable, à la fois sanitaire, économique et sociale. Interrogé sur cette période trois ans plus tard, il renchérit : « Nous avions souhaité maintenir notre activité au maximum de ce que nous permettaient les contraintes sanitaires. Pour cela, nous devions convaincre les collaborateurs de venir tous les matins à l’agence, de prendre les transports en commun, dans un moment de tension extrême, pour notre santé et celle de nos proches… Et ils ont répondu présent ! C’est dans des moments comme celui-ci que l’on mesure réellement l’en gagement des équipes. »

Dans ces circonstances inédites et exceptionnelles, la réaction du Crédit Agricole d’Île-de-France a en effet été exemplaire, démontrant à la fois le dévouement des collaborateurs et des adminis trateurs pour assurer une continuité de service et la capacité de la banque à « apporter des réponses rapides à des problématiques que personne ne pouvait anticiper ». Pour faire face, nombre de commerçants et de TPE-PME ont notamment dû s’ouvrir à l’e-commerce, condition indispensable pourmaintenir leur activité, et proposer des solu tions de paiement à distance. La Caisse régionale et ses experts les ont accompagnés dans cette étape avec beaucoup de réactivité : création de sites Internet, mise en place de plateformesmar chandes, etc. Étant par ailleurs responsable du pôle utilisateur « distributionmulticanale » pour le compte des 39 Caisses régionales du réseau, la >

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20 ANS D’HISTOIRE BANCAIRE ET MUTUALISTE