20 ans d'histoire bancaire & mutualiste

client, s’affirme progressivement courant 2018 et 2019. On parle alors d’expérience client « aug mentée », avec toujours plus de produits pouvant être souscrits en ligne, tout en réaffirmant que le conseiller (donc l’agence) demeure le pivot de la relation. Rester connecté : aux clients, au territoire et au monde En 2019, la plupart des objectifs fixés par Osons 2020! sont enpasse d’être atteints. En quatre ans, laCaisse régionale a enregistré d’excellentes per formances et gagné des parts de marché, notam ment en crédits habitat. Transition de l’agricul ture et réchauffement climatique, évolution de la démographie et multiplication des aléas dans

par la mise en place, en juillet 2018, d’un premier crédit renouvelable de 800millions d’euros pour cette filiale du groupe Action Logement. Enfin, toujours en 2018, la caisse francilienne signe la charte bancaire pour le financement des PME du Grand Paris, faisant d’elle un partenaire pri vilégié des acteurs privés et publics, impliqués de près ou de loin dans la réinvention du modèle urbain francilien. Au chapitre de l’innovation, elle affiche toujours sa capacité à bousculer ses habitudes, pourmieux répondre aux besoins de son territoire. Inscrit au cœur du plan Osons 2020 !, le modèle de distribu tion « 100 % humain, 100 % digital », dans lequel l’homme et les outils numériques s’associent pour former un ensemble harmonieux au service du

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Toujours plus d’outils digitaux , mais le conseiller reste le pivot de la relation.

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20 ANS D’HISTOIRE BANCAIRE ET MUTUALISTE