20 ans d'histoire bancaire & mutualiste

Agence ACTIVE : un saut dans la modernité Le Crédit Agricole d’Île-de-France élabore par ailleurs son nouveau concept d’agence. Couplée à RC 2.0 et au nouveau portail unifié client-col laborateur, l’agence ACTIVE (Accueil, conseil, territoire, innovation, valeurs, écoute) va faire entrer laCaisse régionale de plain-pied dans l’ère de la banquemulticanale. C’est d’abordun concept d’aménagement qui vise à créer les conditions « spatiales » de l’excellence relationnelle : un espace d’accueil ouvert et chaleureux, conçupour le client, avec une borne d’orientationdigitale, des services (accès Wi-Fi), la possibilité de prendre un café pour patienter avant son rendez-vous… ACTIVE inaugure aussi le principe de l’accueil partagé, soit lafinde ladistinctionclassique entre agent d’accueil et conseiller : désormais, l’accueil est l’affaire de tous ! « L’agence ACTIVE nous a permis de nous démar quer face aux grandes banques commerciales, en donnant du Crédit Agricole d’Île-de-France une image résolument futuriste », se souvient Pascal Célérier. Les médias s’en sont d’ailleurs large ment fait l’écho, à l’image de ce commentaire

entendu sur France Inter : « Nouveau look pour les 277 agences franciliennes du Crédit Agricole. Ça saute aux yeux, on entre dans une époque nou velle. » Testé dans dix agences pilotes en 2014, le concept achèvera son déploiement début 2017. Il vaudra même à la caisse francilienne d’être dis tinguée au concours international Popai Award 2017 dans la catégorie «Magasin connecté ». >

F O C U S Mon Budget devient Ma Banque

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’iPhone d’Apple existait depuis à peine deux ans quand le Crédit Agricole a

lancé l’application Mon Budget en 2010. En juin 2014, Ma Banque lui succède en intégrant, outre les fonctionnalités bancaires classiques (consultations, virements…) des nouveautés, telles que la prise de rendez vous avec son conseiller et la messagerie sécurisée. Téléchargée par plus de 220000 clients fin 2014, elle devient la première application bancaire en France.

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20 ANS D’HISTOIRE BANCAIRE ET MUTUALISTE