20 ans d'histoire bancaire & mutualiste

CI -CONTRE —

L’Institut de formation du Crédit Agricole Mutuel (Ifcam) est créé en 1988. Autrefois installé rue La Boétie,

il occupe désormais le bâtiment Silvae sur le campus Evergreen à Montrouge.

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Alors que la zone euro est secouée par la crise de la dette depuis août 2011, 2012 est une année compli quée pour laCaisse régionale. Son résultat net est enbaisse,mais celane l’empêche pas demaintenir le cap de sa stratégie. Son nouveau plan moyen terme, Ambitions 2.015, prend toute son ampleur en 2013 en engageant une transformation à la fois physique, numérique et relationnelle, tout entière mise au service de la satisfaction client : 250mil lions d’euros seront investis sur trois ans dans la montée en compétences des collaborateurs, les

nouvelles technologies, ainsi que la rénovation et le redimensionnement du réseau. Avec le projet «Maille&Maillage », ce dernier va passer de 325 à 275 agences (chiffre resté stable à ce jour). Un maillagemoins intense, mais plus d’expertise en proximité avec des agences plus grandes (six per sonnes auminimum) et intégralement rénovées ; des fermetures, mais aussi plusieurs nouvelles implantations, notammentdansParis intra-muros et d’autres zones urbaines à fort potentiel.

«Résolument tourné vers la personnalisation de la relation, RC 2.0 induisait aussi la symétrie des attentions : l’idée d’accorder à nos collaborateurs la même qualité d’écoute et d’attention que celle qu’on leur demande de consacrer aux clients» — BERTRAND CHEVALLIER Directeur général adjoint Développement, 2011-2015

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UNE BANQUE PIONNIÈRE & CONQUÉRANTE