20 ans d'histoire bancaire & mutualiste

A L PH A P R O J E T Une boîte à idées grandeur nature

A u début des années 2010, une relation client réussie doit être participative pour les consommateurs, devenus « consomm’acteurs » à part entière. En réponse à cette tendance sociétale forte et s’inspirant de ses valeurs mutualistes, le Crédit Agricole d’Île de-France lance l’Alpha Projet qui associe innovations technologiques et coconstruction. Fin 2010, l’Alpha Agence ouvre ses portes au cœur de Paris VIII e . Cette agence « laboratoire » n’a pas vocation à servir de modèle pour le reste du réseau francilien, mais à favoriser l’acculturation digitale et à dessiner

une nouvelle relation client. Ici, point de distributeur ou de guichet pour effectuer des opérations bancaires, mais les clients et sociétaires sont invités à proposer des idées, à réagir aux offres, à tester les nouveaux outils avant d’éventuels déploiements au sein de la Caisse régionale, voire au niveau du Groupe. L’approche est multicanale : focus groupe, enquêtes et réseaux sociaux sont mis à profit pour recueillir un maximum d’idées et d’avis. Pendant deux ans, ce dispositif audacieux confère au Crédit Agricole d’Île-de-France l’image d’une banque de proximité innovante.

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20 ANS D’HISTOIRE BANCAIRE ET MUTUALISTE