20 ans d'histoire bancaire & mutualiste

CAP 2012 : pour un développement durable, rentable et équilibré Le projet d’entreprise CAP 2012 tout juste dévoilé, 2010démarre avec le lancement d’une réflexionsur le maillage du territoire et le format des agences. C’est l’éternelle question autour du modèle de distribution : où, quand et comment être présent pourmieux servir les clients? Réfléchissant d’ores et déjà aux opportunités et aux besoins que fera naître le projet d’aménagement du Grand Paris * dans les deux prochaines décennies, le Crédit Agricole d’Île-de-France se prépare à adapter son réseau en conséquence. Sur ce sujet, il met aussi enplace une cellule prospective spécialisée, afin de se positionner en financeur de premier plan pour les collectivités locales, promoteurs, entreprises du BTP.

Mais, plus encore que la perspective du Grand Paris, c’est la baisse de fréquentation constatée dans les agences et l’émergence des néobanques digitales, qui vont pousser la Caisse régionale à repenser son ancrage. En parallèle, elle s’apprête aussi à imaginer la banque de demain à travers l’Alpha Projet et à retravailler en profondeur la relation client. BertrandChevallier se souvient de son arrivée au poste de directeur général adjoint responsable du Développement en 2011 : «Même si les chiffres étaient en croissance, le fonds de commerce de la Caisse régionale n’était pas tota lement exploité : sur plus de 1 million de clients, environ la moitié étaient véritablement quali fiés d’“actifs.” » Comment faire de ce risque une opportunité? Très vite, leCrédit Agricoled’Île-de France prend le parti de miser sur l’accueil et le conseil, tout en rattrapant son retard enmatière de banque multicanale. Côté formation, cela va se traduire par une politique d’investissement sans précédent : 150 millions d’euros sur trois ans pour faire de ses collaborateurs sesmeilleurs « ambassadeurs ». D’ailleurs, selon l’indiced’enga gement et de recommandation (IER) calculé pour la première fois en 2011, 98 % des collaborateurs se disent fiers d’appartenir à l’entreprise.

*Officiellement lancé par le président de la République Nicolas Sarkozy le 29 avril 2009 (discours de Chaillot).

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UNE BANQUE PIONNIÈRE & CONQUÉRANTE