20 ans d'histoire bancaire & mutualiste

À l’heure de l’expansionduWeb, l’idée est aussi de développer la dimension commerciale des canaux àdistance. En 2008, grande première européenne : l’ensemble du réseau téléphonique de la Caisse régionale bascule sur protocole Internet ! Cette prouesse technologique et commerciale est la concrétisationd’unprojet sur trois ans,mené avec les sept autresCaisses régionales duGIESynergie, qui place une fois de plus le Crédit Agricole d’Île de-France enpositionde leader. Si, en apparence, rienne change pour le client, puisque les numéros restent lesmêmes, leprogrès est considérable. Non seulement la téléphonie informatique améliore sensiblement la gestiondes appels (75 %de tauxde décroché dès 2009), mais le téléphone devient un vrai terminal d’informationqui s’intègre au cœur de la relation : immédiatement identifié, le client bénéficie d’un accueil personnalisé et qualifié. Lamonétique est un autre domaine dans lequel la Caisse régionale a souvent étéprécurseur. Dans les années 1980, pour ne citer qu’un exemple, elle fut une des premières à insérer les cartes Eurocard et Visa dans son offre. En juin 2008, elle s’illustre cette fois avec le lancement réussi deCart’LIB, une innovationdu groupe Crédit Agricole. Disponible

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en Mastercard ou Gold Mastercard, elle permet de payer et de faire des retraits au comptant ou à crédit (auquel cas, la réserve Atout Libre prend le relais). La notion de crédit « revolving » souf frant alors d’une mauvaise image, liée au risque de surendettement, la Caisse régionale a associé à Cart’LIB son propre outil de scoring : il calcule en temps réel les conditions d’octroi de la réserve d’argent, lui permettant d’accompagner ses clients de façon responsable.

Vers une banque multicanale, interactive et spécialisée

Pour préparer la banque de demain, tout l’enjeu réside désormais dans l’industrialisation des systèmes d’information. À tel point que la Fédération nationale du Crédit Agricole a appelé de ses vœux, lors du congrès de Nice en 2008, un système d’information unique, partagé par l’en semble des Caisses régionales à l’horizon 2014. De 2009 à 2012, le Crédit Agricole d’Île-de-France va prendre le rôle de Caisse régionale « pilote » de ce projet. Baptisé NICE, c’est l’un des plus ambi tieux chantiers jamais développés par le secteur bancaire en Europe (voir p. suivante) .

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20 ANS D’HISTOIRE BANCAIRE ET MUTUALISTE