20 ans d'histoire bancaire & mutualiste

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L’année avait déjà été bousculée pour les banques, soumises à de nouvelles contraintes européennes (directive sur lesmarchésd’instrumentsfinanciers - MIF, accords Bâle II, Europe des paiements avec le Sepa), quand la crise dite des subprimes éclate à l’été 2007. Elle va durer près de deux ans, avant une reprise constatée au second semestre 2009. La Caisse régionale n’est pas directement fragi lisée par cette crise, mais par ses conséquences : perturbations sur lesmarchés financiers et raré faction de la liquidité bancaire. « À un moment donné, nous avons cru que nous allions vivre une ruée bancaire comme dans les années 1930, se

souvient Pascal Célérier. Face à la fébrilité de certains clients, cette crise m’a conforté dans l’idée qu’il fallait absolument travailler la rela tion, c’est la clé de la confiance. » Saine et solide dans la tempête, la Caisse régionale a d’ailleurs continué à capter de nouveaux clients : 85000 en 2008, au plus fort de la crise. Du reste, cette période agitée n’empêche pas l’en treprise d’avancer et de se moderniser. Côté pro duits, le Crédit Agricole d’Île-de-Francemet, par exemple, enplace la « vente à activationdifférée ». Ce dispositif permet au conseiller qui réalise une vente par téléphone d’éditer automatiquement et d’adresser au client son contrat à signer : une nouveauté qui répond pleinement aux attentes d’immédiateté et de service sans avoir à se dépla cer en agence ! D’une manière générale, on entre dans l’ère de la dématérialisation, début d’une profonde révolutiondes pratiques dans la banque de détail. Dès 2008, chaque poste de travail en agence est équipé d’un scanner. La gestion élec tronique des données (GED) devient réalité au Crédit Agricole d’Île-de-France pour renforcer les offres récemment créées, comme le « crédit habitat en 48 heures chrono » qui concerne déjà 80 %des dossiers de prêt. Ce processus, qui a reçu la certification ISO 9001 devient un avantage concurrentiel majeur. >

F O C U S Faire (re)vivre le mutualisme?

À l’automne 2006, la locales, qui composent le Crédit Agricole d’Île-de-France, marque un tournant. Le conseil d’administration prend alors une décision qui s’avérera historique : faire de 2007 l’année de la relance du mutualisme. Quels nouveaux sociétaires accueillir ? Selon quelles modalités? Comment faire évoluer le rôle des Caisses locales? C’est tout à la fois un retour aux fondamentaux et une petite révolution qui s’annonce, retracée en détail dans la seconde partie de cet ouvrage (voir p. 68 et suivantes) . réunion des présidents et secrétaires des 42 Caisses

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UNE BANQUE PIONNIÈRE & CONQUÉRANTE