20 ans d'histoire bancaire & mutualiste

CI -CONTRE —

Le Champ-de-Mars , lieu emblématique de la capitale, vu du ciel.

L’innovation comme moteur de transformation S’il est un état d’esprit qui caractérise le Crédit Agricole d’Île-de-France, c’est bien l’ouverture aux changements technologiques. Deux exemples : en août 2003, le poste de travail informatique en agence fait peau neuve, avec l’arrivée d’Alphée, une application qui permet l’affichage simultané à l’écran de toutes les informations clients. Cette initiative, qui marque aussi l’adoption élargie d’Internet, s’inscrit dans le projet plus global d’un poste de travail commun au réseau et au siège, identique pour l’ensemble duGroupe. En octobre, la Caisse régionale adopte ensuite le système GREEN, qui signe la refonte complète du proces sus de distribution des crédits, de l’instruction jusqu’au remboursement final. GREEN entraîne notamment la décentralisation de certaines opé rations – ayant une valeur ajoutée commerciale – au sein de l’agence.

Pascal Célérier, qui arrive au poste de directeur général enmars 2004, partage ce goût pour l’inno vation. Homme d’expérience (il a connupasmoins de sept Caisses régionales), il est convaincuque la technologie doit êtremise au service de l’efficacité de l’entreprise et de la satisfactiondu client. Après Édouard Esparbès, qui a mené la transformation du Crédit Agricole d’Île-de-France pendant une décennie, une page se tourne : «Monprédécesseur avait été décisif dans lamodernisationdu réseau. C’était aussi ungestionnaire rigoureuxqui a laissé la Caisse régionale dans une très bonne situation financière », salue aujourd’hui Pascal Célérier. Alorsque l’agencedeproximité,modèle«Pluriel », achèvesamue,unenouvellestratégiemulticanaleet multimarché émergepeuàpeu. D’ailleurs, lamême année, le congrès de Tours lance un mot d’ordre national : la conquête ! À la tête d’une équipe de directionpresque entièrement renouvelée, Pascal Célérier part donc à l’assaut de nouveaux relais >

22

20 ANS D’HISTOIRE BANCAIRE ET MUTUALISTE