20 ans d'histoire bancaire & mutualiste

Pour améliorer le traitement des réclamations, sujet qui cristallise les attentes et parfois lemécon tentement des clients, la Caisse régionale crée les services après-vente (SAV). Depuis le siège, ils sont chargés de gérer les problèmes exceptionnels et complexes auxquels font face les agences. Inspirée de la grande distribution, cette démarche est iné dite dans le monde bancaire. Le SAV successions est le premier créé. Huit autres le rejoindront dans les années suivantes. À l’écoute de tous ses clients, la Caisse régionale l’est tout particulièrement des agriculteurs encette année 2003. Entre les gelées de janvier et la cani cule de l’été, les aléas climatiques ont fortement affecté les exploitations d’Île-de-France en poly culture et élevage. La banque francilienne prend alors l’initiative demettre à la dispositionde tous ses agriculteurs sociétaires un« prêt sécheresse » de 30000 euros, amortissable sur quatre ans, à un taux fixe très intéressant. Par ce geste fort, mettant en pratique les valeurs traditionnelles dumutualisme, leCrédit Agricole d’Île-de-France démontre qu’il reste le premier soutien de l’agri culture et dumonde rural. Cet épisode dramatique a également eu pour effet d’amorcer une prise de conscience des effets du changement climatique. À ce titre, la couverture dunuméro d’octobre 2003 d’ Île-de-France Magazine fait date en mettant en avant « La responsabilité de s’adapter » : un discours qui ira en s’amplifiant au cours des deux décennies suivantes.

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L e 26 mai 2003 marque l’épilogue d’un feuilleton qui aura duré plus de six mois : le Crédit Agricole prend le contrôle du Crédit Lyonnais avec plus de 97 % de son capital. Ce rapprochement modifie pour toujours le paysage bancaire en donnant naissance à un groupe puissant et original, à dimensions mutualiste et capitalistique. Pour la Caisse régionale, jusqu’alors en position de concurrence avec le Crédit Lyonnais, qui dispose de 600 agences en Île-de-France, rien ne change sur le plan commercial : chaque réseau conserve son autonomie et son enseigne. F O C U S Crédit Agricole et Crédit Lyonnais : le mariage de l’année 2003

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René Carron, Crédit Agricole, et Jean Peyrelevade, Crédit Lyonnais lors du rachat du second par le premier en 2003.

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UNE BANQUE PIONNIÈRE & CONQUÉRANTE